בקשה לאישור תביעה ייצוגית נגד גוגל בגין הסתרת נתוני הקלקות

בקשה לאישור תביעה ייצוגית הוגשה לבית המשפט המחוזי מרכז-לוד נגד חברת גוגל (ת"צ 12092-06-25) בטענה להסתרת מידע על הקלקות ואינטראקציות בשירות הפרסום שלה. המבקש, מאיר אביב, עותר לקבלת סעדים כספיים וצווי עשה בשל גביית תשלום בגין הקלקות מוסתרות.

השירות האמור פונה בעיקר לעסקים קטנים ומקומיים ומאפשר להם לפרסם במנוע החיפוש מודעות ממוקדות באמצעות הגדרת מילות מפתח. מודל התשלום מבוסס על הקלקות, כך שהמפרסם אמור להיות מחויב אך ורק על-כניסות רלוונטיות של גולשים שהביעו עניין מוכח בשירותיו.

טענות המבקש על צמצום השקיפות בנתוני הדוחות

המבקש מציין כי המצג אותו מציגה גוגל למשתמשים הוא כי יוכלו לדעת שהקמפיין מוצג רק לצרכנים פוטנציאליים. בהתאם לכך, החברה מפרטת למפרסם מידע באמצעות "דוח מונחי חיפוש", במסגרתו מתקבל נתון קריטי להבנת החיובים, לייעול הקמפיין ולאיתור בזבוזי תקציב.

ואולם, בבקשה נטען כי גוגל מעלימה ומסתירה מידע ביחס לחלק גדול מההקלקות, ובמקרים רבים המידע ביחס ליותר מ-50% מההקלקות מוסתר מהמפרסמים. לדברי המבקש, המידע מופיע תחת קטגוריית "אחר", מה שמונע מהמשתמשים לדעת בדיוק על מה שילמו.

נזקים כלכליים למפרסמים וחוסר יכולת אופטימיזציה

כתוצאה מהסרת המידע המהותי, נגרמים למפרסמים נזקים כבדים מאחר שאין להם בקרה על חיוביהם. חוסר השקיפות מונע מהם לבצע אופטימיזציה לפרסומיהם, ומוביל לכך שחלקו הארי של תקציב הפרסום מבוזבז על קהל יעד בלתי רצוי, מבלי יכולת לשלול את הישנות הדבר.

המבקש מדגיש כי במהלך השנים האחרונות צמצמה החברה באופן משמעותי וחד-צדדי את שקיפות המידע, דבר הגורם להוצאות מיותרות בקמפיינים ההולכות ישירות לכיסה של גוגל. טרם התקבלה תגובתה של חברת גוגל להליך המשפטי.

פרטי ההליך המשפטי

ערכאה: בית המשפט המחוזי מרכז-לוד
הליך: ת"צ 12092-06-25
מבקש: מאיר אביב
משיבה: גוגל (GOOGLE)