מטא מבטלת פטור בוואטסאפ לארגונים: הודעות שירות יחויבו מ-1 באוקטובר

ענקית הטכנולוגיה מטא הודיעה על ביטול הפטור מתשלום עבור שירות לקוחות בוואטסאפ. החל ב-1 באוקטובר 2026, כל הודעת שירות יוצאת שנשלחת ללקוח תחויב בתשלום, מה שמהווה מכה כואבת לארגונים המספקים מענה מהיר.
​
עד כה, החברה אפשרה לעסקים המחוברים דרך ממשק ה-API הארגוני להשיב לפניות ללא עלות, בתנאי שהמענה ניתן בתוך "חלון שירות" של 24 שעות מהודעת הלקוח. במסמכי העידכון הרשמיים למפתחים הבהירה מטא כי "החל ב-1 באוקטובר 2026, נגבה תשלום על בסיס הודעה עבור כל הודעות השירות היוצאות, בדומה לאופן שבו אנו גובים תשלום עבור תבניות".
​
1,000 הודעות חינם בחודש
​
התעריף הבינלאומי שנקבע לישראל עומד על כ-0.0055 דולר להודעה, שהם כשתי אגורות עבור כל תשובה שנמסרת ללקוח. כדי לרכך את המכה, מטא קבעה מכסה חינמית של 1,000 הודעות שירות בחודש לכל מספר עסקי, כאשר החיוב יתחיל רק מההודעה ה-1,001 ואילך. הודעות נכנסות מהלקוחות יישארו חינמיות.
​
ארגונים שלא יעדכנו אמצעי תשלום תקף במערכת עד 30 בספטמבר 2026, יספגו חסימה מוחלטת של שירות הלקוחות שלהם בוואטסאפ. המהלך נועד לחייב את החברות הגדולות להתייעל, לצמצם את כמות ההודעות המפוצלות הנשלחות ללקוחות, ולהגדיל משמעותית את שורת הרווח של תאגיד הענק.
​
פטור לעסקים קטנים
​
למרות שינוי התמחור הדרמטי, עסקים קטנים יכולים לנשום לרווחה. הפגיעה הפיננסית חלה אך ורק על גופים המשתמשים בממשק ה-API הארגוני. בעלי עסקים שעושים שימוש באפליקציית וואטסאפ ביזנס הרגילה או באפליקציה הפרטית, וימשיכו להשיב ידנית מהסמארטפון, יהיו פטורים מהגזירה והשירות עבורם יישאר חינמי.