בקשה לייצוגית נגד בזק: שוללת מצרכנים זכות ביטול עסקות

חברת בזק מתנהלת בניגוד לחוק הגנת הצרכן ומונעת מלקוחותיה לבטל עסקות מכר מרחוק בחנות המקוונת שלה. הלקוחה שירי אברהמי טוענת כי החברה מטעה צרכנים לחשוב שזכותם פקעה ברגע שפתחו את אריזת המוצר או השתמשו בו, ובכך גורמת להתעשרות שלא כדין של בזק על חשבונם.

בבקשה שהוגשה לבית משפט השלום בתל אביב (ת"צ 29916-10-26) טוענת אברהמי כי בזק מציבה באתר האינטרנט "בזקסטור" תנאי ביטול והחזרה המנוגדים חזיתית לפסיקה. לטענתה, החברה קובעת כי "לא ניתן להחליף או להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש או שאריזתו נפתחה", ומתנה את ביטול העסקה בהחזרת המוצר "שלם, ללא פגיעה, או נזק".

החרגת קטגוריות שלמות והטעיה

על-פי הבקשה, שהוגשה באמצעות עורכי הדין עידו פורת ותומר צרור, בזק מחריגה מזכות הביטול שורה ארוכה של מוצרים, ובהם ציוד מתכלה, סוללות, אוזניות, שעונים חכמים, מחשבי-לוח וטלפונים סלולריים. זאת, למרות שמוצרים אלו אינם נמנים עם רשימת החריגים הסגורה הקבועה בדין לביטול עסקות מכר מרחוק.

התכלית של חוק הגנת הצרכן, כפי שהוסבר על-ידי הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, היא שבעסקה מרחוק אין אפשרות ללקוח להתרשם מהמוצר בטרם רכישתו. משום כך, המחוקק העניק זכות ביטול רחבה שאינה מותנית באי שימוש או בהחזרת המוצר במצבו המקורי. חברת בזק טרם מסרה את תגובתה לטענות.

פרטי ההליך המשפטי

ערכאה: בית משפט השלום בתל אביב
הליך: (ת"צ 29916-10-26)
טוענים/מבקשים: שירי אברהמי נגד בזק