ייצוגית נגד לאומי: מציג אפס עמלה וגובה 1.65 ש"ח

בנק לאומי מתחייב בפני לקוחות המבצעים העברה בנקאית בדיגיטל כי עמלת הפעולה תעמוד על אפס שקלים, אך בפועל גובה מהם 1.65 ש"ח בחודש העוקב בגין כל העברה. כך טוען עורך הדין עומר חריטן מתל אביב בבקשה לאישור תביעה ייצוגית שהגיש (יום ה', 5.11.26) לבית המשפט המחוזי בעיר.

בבקשה (ת"צ 17686-11-26), שהוגשה באמצעות עורכי הדין אוהד רוזן ועוז פנחס, נטען כי בעת ביצוע העברה בנקאית באמצעות אתר האינטרנט או הסלולר מציג הבנק את תנאי השירות ומתחייב במפורש: "עמלת ביצוע הפעולה - 0 ש"ח". הלקוח מאשר את ביצוע ההעברה הבנקאית על יסוד התחייבות זו. לאחר השלמת הפעולה מנפיק הבנק ללקוח אסמכתא רשמית שבה מצוין מפורשות שוב "עמלה - 0.0 ש"ח", ושולח אסמכתא נוספת בדואר בחלוף יום שגם בה אין כל פירוט בדבר עמלה שתיגבה. בפועל גובה הבנק בחודש העוקב עמלה בסך 1.65 ש"ח בגין כל העברה מלקוחות המסווגים כיחיד או כעסק קטן, ובכך מפר את התחייבויותיו המפורשות שלא לגבות עמלה כפי שניתנו בטרם ביצוע ההעברה ולאחריה.

טענות להפרת חוקי הבנקאות וגבייה עמומה

חריטן טוען כי הגבייה מנוגדת לכללי הבנקאות (שירות ללקוח) (גילוי נאות ומסירת מסמכים). כללים אלו קובעים כי בעת ביצוע פעולה מקוונת חובה על הבנק להציג ללקוח על גבי הצג את עלות השירות הקונקרטית לרבות העמלה בטרם מתן השירות, ורק לאחר מכן לקבל את הסכמתו על בסיס העלות שהוצגה. הגבייה מנוגדת גם לחוק הבנקאות (שירות ללקוח), הקובע כי תאגיד בנקאי לא יגבה מלקוח המסווג כיחיד או כעסק קטן עמלה בסכום או בשיעור העולה על זה שהוסכם עימו.

בבקשה מתואר כי גביית העמלה נעשית בחודש העוקב באופן עמום, כך שגם לקוח מתוחכם יתקשה להבחין בכך. התנועה המשקפת את ביצוע הפעולה מוצגת בחשבון ללא כל סימן לכך שתיגבה בגינה עמלה. רק בתחילת החודש העוקב מוצגת בחשבון תנועה שכותרתה "עמל. ערוץ יש" ולצידה סכום ומספר פעולות, בלא כל פירוט של זהות הפעולות ותוך שימוש בהגדרת "חודש" שאינה חופפת לחודש הקלנדרי אלא מוגדרת בנפרד לפי לוח ימי העסקים.

חריטן מבקש מבית המשפט להורות לבנק לחדול מהתנהלותו הפסולה, להשיב ללקוחותיו את הכספים שגבה מהם ביתר ולפצותם בגין הנזקים הממוניים והבלתי ממוניים שנגרמו להם. בבקשה נטען כי מדובר בהפרה שיטתית הנובעת מכשל מערכתי של הבנק במקרה הטוב ופוגעת בלקוחות רבים. טרם התקבלה תגובת בנק לאומי.

פרטי ההליך המשפטי

ערכאה: בית המשפט המחוזי בתל אביב
הליך: ת"צ 17686-11-26
צדדים: המבקש: עו"ד עומר חריטן (ע"י ב"כ עוה"ד אוהד רוזן ועוז פנחס) נגד המשיב: בנק לאומי לישראל בע"מ