טענה: פגסוס תיירות גורעת דמי ביטול בביטולים שיזמה בעצמה

חברת הנסיעות מנצלת אירועי ביטול יזומים של טיולים וטיסות שלא מצד לקוחותיה, כדי לגרוע מכספם דמי ביטול שלא כדין או לכפות עליהם זיכוי מוגבל בזמן. כך נטען בבקשה לאישור תביעה ייצוגית (ת"צ 32586-11-26) שהוגשה (יום ג', 10.11.26) לבית המשפט המחוזי בתל אביב.

את הבקשה הגישה תושבת נס ציונה חוה גולדברג נגד חברת פגסוס תיירות ונסיעות מתל אביב, באמצעות עורכי הדין עפר שפיר ונתנאל עותמי. גולדברג טוענת למדיניות פסולה ושיטתית שבה נוקטת החברה תוך התנערות מחובותיה החוזיות והחוקיות.

לפי הנטען בבקשה, פגסוס נוהגת לבטל באופן יזום חבילות תיור וטיולים מאורגנים, לדוגמה בשל המצב הביטחוני כפי שאירע במבצע "שאגת ארי". חלף השבה מלאה של כספי הצרכנים, החברה מנכה מהם "דמי ביטול" או כופה עליהם "זיכוי אישי עתידי" המוגבל בזמן.

פיצול מלאכותי בדיעבד של רכיבי החבילה

בבקשה נטען כי פגסוס משווקת ומוכרת את שירותיה כ"חבילת תיור" אחת, הכוללת טיסות, שירותי קרקע, הדרכה ולינה תמורת מחיר כולל ויחיד. למרות אופיה המאוחד של העסקה, בעת ביטול כפוי שאינו ביוזמת הצרכן מבצעת החברה פיצול מלאכותי בדיעבד של רכיבי החבילה.

בדרך זו מתיימרת פגסוס להשיב ללקוחות את "רכיב הטיסה" בלבד לשיטתה, בעוד שאת יתרת התמורה היא מעכבת בידה תחת כסות של "דמי ביטול" או המרה ל"זיכוי עתידי" מוגבל בזמן. החברה מנמקת זאת בטענה כי מדובר ב"מדיניות ספקים" עלומה שלא הוצגה לצרכן מראש.

גולדברג מציינת כי מעיון בסעיפי דמי הביטול בתקנונה של פגסוס ובתוכנית הטיול, עולה שהם מתייחסים אך ורק למקרים שבהם הלקוח הוא שיוזם את הביטול. ביחס לביטול יזום על-ידי פגסוס או מי מספקיה, התקנון שותק או קובע חובת החזר מלא.

שתיקת החוזה האחיד ואיסור ניקוב הצינור

שפיר ועותמי טוענים בבקשה כי שתיקה מודעת זו בתקנון, המהווה חוזה אחיד, בצירוף כלל הפרשנות הפועל נגד המנסח, שוללים מפגסוס כל פתחון פה לניכוי כספים מצרכנים שנותרו ללא השירות שרכשו.

אשר לרכיב הטיסה, נטען כי כבר נקבע בפסיקה שסוכנות הנסיעות משמשת כ"צינור" להעברת כספי ההשבה מחברת התעופה לצרכן, ואינה רשאית "לנקב את הצינור" ולהותיר בידיה חלק מהכספים בעת ביטול כפוי. לטענת המבקשת, פגסוס כחוליית ביניים אינה רשאית לגרוע דמי טיפול או דמי ביטול מתוך כספי ההשבה המגיעים לצרכן מכוח חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה). טרם הוגשה תשובת פגסוס לבית המשפט.

פרטי ההליך המשפטי

ערכאה: בית המשפט המחוזי בתל אביב
הליך: ת"צ 32586-11-26
צדדים: המבקשת: חוה גולדברג (ב"כ עוה"ד עפר שפיר ונתנאל עותמי); המשיבה: פגסוס תיירות ונסיעות בע"מ