בכירי התקשורת הנייחת והסלולרית דיברו היום (ב') בפאנל "מחלקים את הקלפים מחדש בשוק התקשורת" בוועידת ישראל לעסקים. הפאנל הונחה על-ידי יעקב פרי, יו"ר בנק המזרחי ומנכ"ל סלקום לשעבר.
פרי התייחס לבעלות החדשה בסלקום: "המהלך של נוחי דנקנר חיובי לאי.די.בי ולשוק התקשורת בכלל. דנקנר יוכל למנף עכשיו את חברות הקצה שלו גלובלקול, ברק ובעתיד אולי אף לאחד אותן לגוף אחד. מי שמנע עד כה את החיבור בכל החברות הוא הרגולציה ועם פתיחת השוק צפויה הרגולציה להיחלש, עד שכל המוצרים של בזק, לדוגמא, יינתנו כמקשה אחת".
פרי הוסיף: "חשובה העובדה שבקופתה של סלקום שוכב סכום ענק, שיאפשר לבעלי החברה למשוך דיבידנד ענק ועדיין להשאיר כסף להתפתחות טכנולוגית. נוצר כאן שחקן תקשורת, שמספק את כל השירותים לכל לקוח".
עמוס שפירא, מנכ"ל סלקום, אמר בפאנל: "אף פעם לא האמנתי שהטכנולוגיה היא העיקר. השינוי המהותי ביותר בשוק הסלולר הוא בכך שהשוק, שהיה רגיל לגדול, הפך לשוק רווי. אין כרגע יכולות של הובלה בשוק, אלא יכולות של טיפוח הלקוח. זה השינוי הראשון במעלה. הכי חשוב זה הלקוח, ואת זה צריך להבין.
גיל שרון, מנכ"ל פלאפון: "השינוי הגדול ביותר שנצטרך להטמיע ב-2-3 שנים הקרובות הוא מושג ההתלכדות, הן ברמת התשתיות, בתחום ציוד הקצה, בתחום המספר והכתובת (ריבוי כתובות לכתובת אחת) והחשוב ביותר - ההתלכדות ברמת השירות. זה המהלך הנכון מבחינת הצרכן, שדי בשל לזה".
עמיקם כהן, מנכ"ל פרטנר, אמר בפאנל: "הדור השלישי דומה לדור הראשון והשני, גם בהם לא האמינו בתחילה. חלק מההשקעות היו מאוד גדולות לדור השלישי, גם ברישיונות בכל רחבי העולם. הדור השלישי יצדיק את הציפיות שלו. אנחנו עוסקים במחקר מאוד יסודי ומלווים את התהליך מאוד מקרוב. התגובות הן מאוד חיוביות ומשביעות רצון. אני מדבר מתוך עובדות ומספרים".
בהמשך הפאנל התחממו מעט הרוחות, לאחר שמנכ"ל סלקום שפירא התייחס לנושא "אזעקת השירות" שהותקנה במשרדו. "נושא האזעקות במשרדי דלף לציבור בצורה עקומה", אמר שפירא. "אני מאמין שלארגון יש פסיכולוגיה ולא מחשבים מנהלים אותו. החלטנו שבכל פעם שהתור עובר מעל רמה מסוימת, נדלקת נורת אזהרה במשרדי. אנחנו רוצים להעלות את רמת המודעות של הארגון לבעיה".
בשלב זה אמר מנכ"ל פלאפון שרון: "עמוס דיבר על האזעקות, אבל להערכתי הוא קצת נלחם את המלחמה של אתמול. כולנו כבר נלחמנו בשירות ואנחנו כבר העלנו קמפיין בנושא לפני שלוש שנים".
שפירא: "אני לא מתבייש במלחמות שלי, אתה יכול להסתכל קדימה אל האופק. אני מסתכל על המלחמה של היום ואתמול - אני עם הרגליים על הקרקע".
שרון: "יש לסלקום מספר בעיות, היא הייתה חברה טובה יותר בעבר. עמוס, הערתי על המלחמה של אתמול לא באה במכוון אלייך, אלא אל כולנו באופן כללי. אחד השינויים שאנחנו מייצרים בפלאפון הוא את השירות העצמי באתר האינטרנט. זו מהפכה שקטה, אך מאוד חשובה. מדובר בשיפור אדיר של השירות ללקוח, וזה מאפשר לנו גם להתייעל".
בסיום הפאנל התנגחו שוב מנכ"לי הסלולר, וזה נראה כך:
עמיקם כהן: "בשלב מסויים כל החברות יהיו בדור השלישי, אפילו סלקום".
שפירא: "סלקום כבר תהיה בטכנולוגיה מתקדמת יותר".
כהן: "סלקום יכולה להישאר עם ה-imode שלה, עם כל מיני סינים שקופצים לנו על המסך".
שרון: "זה היה גם בתקופתו של יעקב פרי - זה קרקס נודד".
כהן: "הם מ-פ-ח-ד-י-ם"...
שפירא (לגיל שרון) : "גם בעוד שבע שנים תהיה באותו מקום - במקום השלישי".
שרון: "אתה בדרך הנכונה להחליף אותי. תודה לך, עמוס".
