קבוצת אמן השלימה פרויקט הטמעת מערכות תוכנה של חברת נייס המשפרות את השירות ללקוח בבנק רנסנס קפיטל ברוסיה
חברת-הבת של קבוצת אמן ברוסיה השלימה פרויקט הטמעת מערכות הקלטת קול במוקדי שירות הלקוחות של בנק רנסנס קפיטל (Renaissance Capital), בנק ההשקעות המוביל ברוסיה. הפרויקט, שעלה כעת לאוויר לאחר מספר חודשי הטמעה, יסייע בהדרכת המוקדנים והבנקאים ויעלה את רמת השירות ללקוחות.
במסגרת הפרויקט ברנסנס קפיטל הוטמעה גרסה מתקדמת של מוצר חברת
נייס מערכות (NICE) הישראלית – NICE Perform אשר מסייע בשיפור איכות השירות במוקדי שירות לקוחות טלפוניים (Call Centers).
ה- NICE Perform משפר את איכות ניהול השירות ומאפשר להקליט שיחות ופעולות של עובדים במרכז השירות, על-מנת לתת משוב על עבודתם ולהכשירם לצרכי הבנק. המערכת של נייס מאפשרת קונסולידציה של מרכזי שירות לקוחות ומסייעת בחיסכון משאבי זמן וכסף.
אירינה לרינה, סמנכ"לית שירות הלקוחות של בנק רנסנס קפיטל, אמרה: "אנו פועלים כל העת על-מנת לשפר את איכות השירות ללקוחותינו. הטמעת המערכת של נייס בבנק היא צעד נדרש על-מנת להשיג יעילות רבה יותר ולשפר את התקשורת בין אנשי הבנק ללקוחות. אנו מקווים כי הלקוחות יבחינו בהבדלים כבר בשבועות הקרובים".
שגיא אליהו, סמנכ"ל כספים ומנהל הפעילות הבינלאומית של קבוצת אמן, אמר: "קבוצת אמן מטמיעה את הפתרונות המתקדמים של נייס מערכות בהצלחה רבה במזרח אירופה. מדובר בכלי מתקדם לבקרת איכות וניתוח של שירות לקוחות, הכולל סט שלם של כלים להפקת דוחות, עיבוד נתונים, וויזואליזציה של המידע המתקבל מהתקשורת עם הלקוח. המערכת תאפשר לנצל את מלוא הפוטנציאל של מערך שירות הלקוחות בבנק."
על אודות Renaissance Capital Bank
רנסאנס קפיטל (Renaissance Capital) הוא בנק השקעות מוביל הממקד את פעילותו במרכז ומזרח אירופה, אפריקה, מרכז אסיה והשווקים המתעוררים. לבנק מרכזים פיננסיים בלונדון, הונג קונג וניו-יורק.
בנק רנסנס קפיטל נוסד בשנת 1995 במוסקבה, כבנק מבוסס השקעות .הבנק מהווה חלק מרנסנס גרופ, קבוצת בנקאות השקעות, ניהול נכסים, בנקאות ופיננסים וחברות.
בשנת 2008 רכשה קבוצת Onexim 50 אחוזים מרנסנס קפיטל.
על אודות קבוצת אמן
קבוצת אמן מובילה את שוק ה-IT בישראל עם עולם של פתרונות, שירותים ומוצרים בתחום התוכנה. לחברה המונה כ-1000 עובדים ופועלת ממשרדים ראשיים בישראל, חברות בנות בארץ ובמזרח אירופה (פולין ורוסיה).
חטיבת המוצרים של קבוצת אמן מייצגת בישראל, בין השאר את החברות
Citrix, Informatica, Trillium, Symantec, HP ועוד.
החברה מציעה מגוון של שירותים ופרויקטים מתקדמים בתחומי אינטגרציה ואיכות נתונים, תשתיות, פיתוח תוכנה, הנדסת אנוש בתוכנה, מיקור חוץ, אבטחת מידע, שו"ב, ERP&CRM ועוד.
www.aman.co.il לפרטים נוספים: אסף דרגן, קו ישיר יח"צ, טל: 03-9016661, 0544-363335
בשביל לשמוע הדהוד של תוכניות המטכ"ל ושל...
