קאנה הודיעה על זמינות KANA IQ 8

קאנה הודיעה על זמינות KANA IQ 8.

אבן הפינה של פתרונות שירות לקוחות מבוססי ידע לסביבות שירות נעזר, עצמי ויזום, ולהפחתת עלויות ושיפור אספקת שירות.

קאנה (KANA) - ספקית מובילה של יישומי שירות לקוחות מבוססי ידע המיוצגת בישראל ע"י מלם טכנולוגיות מידע מקבוצת מלם - הודיעה על הזמינות של תוכנת KANA IQ 8 - היישום המוביל שלה לניהול ידע ארגוני ואופטימיזציית שירות.

KANA IQ מעצים שירות לקוחות ע"י אספקת פתרון מהיר ומדויק
יותר של מענה לפניות, המתבטא בעלויות שירות מופחתות ושביעות רצון לקוחות משופרת.

KANA IQ 8 הוא אבן הפינה של פתרונות קאנה נעזרי-נציג ובשירות עצמי, המותאמים לשווקים ורטיקליים ספציפיים, כולל היי-טק, טלקום, שירותים פיננסיים, ממשלה ובריאות.

יישום KANA IQ 8 יכול להבין ולהגיב, לתקשר פניה ולהגיב אוטומטית עם השירות הטוב ביותר והנחיות למענה מהיר לפניות לקוחות.

בנוסף לשילובו עם יישום מוקד הלקוחות KANA Contact Center 8 משתלב KANA IQ 8 עם כל יישומי Call Center של יצרני צד-ג'. פתרון ידע משולב זה מגביר משמעותית פרודוקטיביות נציגי שירות לקוחות ומטייב את תהליך הטיפול בפניות.

המוצר זמין עבור פלטפורמות J2EE ודוט.נט, וניתן לתצורה לטיפול במגוון רחב של יישומי שירות לקוחות, תהליכים, ודרישות סקלאביליות. היישום המודולרי בארכיטקטורת Web בנוי על פלטפורמת KANA iCARE עתירת הסקלאביליות, ומשולב במלואו עם
KANA Contact Center 8 בתוך מערך KANA iCARE.