מלם מערכות מקבוצת מלם תיםבחרה במערכת ניהול השירות Service Desk Manager (SDM) מתוצרת חברת CA לניהול תהליכי התפעול והשירות ביחידות המחשב ובמרכזי התמיכה אותן היא מתפעלת בשיטת מיקור החוץ. היקף הפרויקט מוערך במאות אלפי שקלים.
המערכת של CA נבחרה לאחר תהליך בו נבחנו מרבית הפתרונות בשוק וכהחלטה של הנהלת אגף מיקור חוץ במלם מערכות. המערכת תשרת מאות משתמשים.
אגף מיקור החוץ מוביל את תחום ניהול שירותי ה-IT (ITSM) בקבוצת מלם-תים, ומתמקד בתפעול של יחידות מחשב בכלל ומרכזי תמיכה בפרט.
CA SDM, הינה תשתית לניהול תהליכי תפעול ושירות ארגוני המאפשרת לנהל את מחזור החיים של 14 תהליכים שונים ובהם ניהול תקריות, בעיות, בקשות שירות, שינויים, מצאי ידע, ועוד . מערכת זו תומכת ב-Best Practice של ITIL, אשר מיושם אצל לקוחות חברת מלם מערכות.
מאיר אדלר, CTO ב-CA , ציין כי "מערכת ניהול השירות החדשה של CA מבוססת על תהליכי ITIL V3, ותהווה אבן דרך במתן שירותים מבוססי ענן לאור תוכניותיה של מלם מערכות לאפשר שירותי On Demand על בסיס התשתית האפליקטיבית של CA ."
מאיר עמור, סמנכ"ל מכירות קווי מוצרים ב-CA, הוסיף כי "הבחירה של מלם במוצר של CA הגיעה לאחר בחינה מעמיקה של כל החלופות בשוק. אנחנו שמחים כי פעם נוספת CA מוכיחה את הפונקציונליות ויחס העלות/תועלת העדיף שלה מול מתחריה".
אסף דסקל, מנהל המכירות של קבוצת מלם-תים ב-CA, ציין כי הבחירה בפתרון של CA מחזקת את השותפות האסטרטגית הקיימת בין קבוצת מלם-תים וחברת CA. בעסקה זו יצרנו מודל עסקי אשר מתאים את עצמו למודל העסקי של מלם מערכות מול לקוחותיה, כך ש- CA מתוגמלת ביחס ישר להצלחת מלם מערכות במכירת הפתרון של CA ללקוחותיה.
חגי גולדשטיין, מנהל תפעול – מיקור חוץ במלם מערכות הוסיף כי "מלם מערכות בחרה במערכתSDM מבית CA לשמש כתשתית הליבה התפעולית. זוהי בחירה אסטרטגית אשר משולבת בתפישה של מלם מערכות לניהול יחידת מחשב בשיטת מיקור חוץ. מלם מערכות מביאה איתה ניסיון רב שנים, מתודולוגיות מוכחות ותהליכי ITSM אשר הוטמעו ויושמו בקרב עשרות מלקוחות החברה באמצעות מערכת ותיקה אשר הגיע הזמן להחליפה. אנו רואים לנגד עינינו את מגוון לקוחותינו במגזרים השונים ומשוכנעים כי החלפת המערכת הקיימת במוצר מוביל וחדיש מבית CA תאפשר לנו לשפר את הביצועים ואת שביעות רצון לקוחותינו".
על CA חברת NASDAQ: CA INC) CA) מציעה תוכנות ושירותים לניהול המחשוב. קבוצת CA טכנולוגיות מתמחה בכל סביבות המחשוב – ממחשוב מיינפריים ועד סביבות וירטואליות וענני מחשוב. CA מנהלת סביבות מחשוב, מאבטחת אותן ומסייעת ללקוחות לספק שירותי מחשוב גמישים יותר. המוצרים והשירותים החדשניים של CA מעניקים תובנות חיוניות ושליטה מקיפה למחלקות מיחשוב שמבקשות לקדם את הגמישות העסקית. מרבית החברות ברשימת Global Fortune 500 מנהלות את מערכות המחשוב המתפתחות שלהן בעזרת CA טכנולוגיות. מידע נוסף באתר CA, בכתובת
www.ca.com. עקבו אחר CA טכנולוגיות בשירות Twitter, בכתובת
www.twitter.com/cainc.
על-אף שמדובר במתחם בעל ערך היסטורי ואדריכלי רב, המתחם נמצא מזה שנים במצב של הזנחה מבישה
