מג'יק תעשיות תוכנה הטמיעה מערכת CRM

חברת בלאט לפידות יישומים ארגוניים, שותפת זהב של Salesforce.com בישראל, נבחרה על-ידי מג'יק תעשיות תוכנה (ת"א: מגיק; נאסד"ק: MGIC), ספקית בינלאומית של פלטפורמות תוכנה לאפליקציות ענן, מובייל ואינטגרציה עסקית, להטמיע מערכת Salesforce CRM ולתמוך בפרויקט אינטגרציה בין SAP ל-Salesforce. המערכת יושמה ב-9 שפות, ומשמשת את אנשי המכירות, השיווק, התפעול, הכספים וההנהלה של מג'יק בכל סניפי החברה ברחבי העולם. היקף הפרויקט – 800 אלף ש"ח.

מג'יק תעשיות תוכנה בחרה לאחד את כלל פעילות ה-CRM (Customer Relationship Management) שלה בפלטפורמת Salesforce, על-מנת לספק תובנות בזמן אמת לפעילויות מסחריות, לשפר את מהירות ודיוק תהליכי ותחזיות העבודה, ולספק לעובדי החברה כלים ייחודיים ומותאמים אישית לצרכיהם על-מנת לייעל את עבודתם ולהגדיל את ההזדמנויות העסקיות. בנוסף, מג'יק תעשיות תוכנה עתידה לכלול במערכת היבטי מדיה חברתית, מובייל ואינטגרציה.

הפרויקט החל באפריל 2012, וצפוי להסתיים בסוף 2013. השלב הראשון בפרויקט הושלם לאחרונה, ומאפשר לאנשי השיווק במג'יק תעשיות תוכנה לעקוב אחר לידים ולבצע חישובי ROI לפעילותם. שלב זה כלל אינטגרציה בין מערכת השיווק האוטומטית Marketo ופלטפורמת Salesforce.com. בנוסף, השלב הראשון כלל שילוב פתרון Chatter, הרשת החברתית הארגונית של Salesforce.com, המשפר את שיתוף הפעולה הגלובלי ויכולת העברת מידע בין ומגבירה את הנגישות והתפוקה של העובדים ע"י חיבור באמצעות מכשירי מובייל.

השלב הבא בפרויקט יכלול אינטגרציה עם מערכת ה-SAP ERP של מג'יק תעשיות תוכנה באמצעות פלטפורמת אינטגרציה פרי פיתוחה ויישום מודול customer service של Salesforce.com, מה שיספק מבט של 360 מעלות על לקוחות החברה ויגביר את היעילות התפעולית ע"י אוטומציה של תהליכים עסקיים.

"צוות הפרויקט של בלאט לפידות היה קשוב מאוד לאורך הפרויקט המורכב, והיה תענוג לעבוד עמו. הניסיון והמומחיות של הצוות עזרו לנו להגדיר את המתודולוגיה הגלובלית שלנו ואפשרה להם לפתח פתרונות מותאמים לצרכינו במהירות", ציינה טניה עמר, סמנכ"לית שיווק במג'יק תעשיות תוכנה. "בדומה להרבה מלקוחותינו, אנו גאים להשתמש בפלטפורמת Magic xpi פרי פיתוחנו, עם ממשקים המאפשרים חיבור בין מערכות Salesforce.com ו-SAP".

"מערכות CRM 'מסורתיות' אינן מספקות לארגונים את היתרונות הנדרשים בסביבה העסקית והתחרותית של ימינו", אמרה מאיה קומרוב, מנכ"לית בלאט לפידות, "פלטפורמת Salesforce והגישה העסקית האסטרטגית של מג'יק תעשיות תוכנה, לרבות השימוש החכם של החברה בכלים החדשניים של Salesforce.com ובכלי האינטגרציה של מג'יק תעשיות תוכנה עצמה, מדגימה בבירור כיצד ניתן למקסם ROI ולנהל מאגר לקוחות ותהליכים עיסקיים בדרך דינמית ויעילה ביותר".

קומרוב הוסיפה, כי "עבורנו, פרויקטים גלובליים מהסוג הזה הם תמיד מאוד מאתגרים ומהנים מכיוון שהם כוללים עבודה משותפת עם מספר גורמים שונים בתוך הארגון. שיתוף הפעולה יוצא הדופן של כלל עובדי מג'יק תעשיות תוכנה, בעלי תפקידים שונים בסניפי החברה ברחבי העולם, תרמו רבות להצלחת הפרויקט ולמימוש מרבי של היכולות אותן מציעה פלטפורמת Salesforce.com".

אודות מג'יק תעשיות תוכנה

מג'יק מפתחת פלטפורמת פיתוח יישומים ואינטגרציה. הטכנולוגיה של החברה מאפשרת ללקוחות ולשותפים עסקיים למנף את יכולות מערכות המידע הקיימות בארגונים ולאפשר להם להתמקד בפיתוח הליבה העסקית. הטכנולוגיה של חברת מג'יק והאסטרטגיה העסקית שלה זוכים להכרה ע"י אנליסטים מובילים בתעשיה. לחברה 15 משרדים בעולם ונוכחות בלמעלה מ-50 מדינות עם רשת גלובלית של שותפים עסקיים, עצמאיים בתי תוכנה, אינטגרטורים, יועצים ושותפי OEM. למג'יק שותפויות עסקיות עם יצרניות תוכנות IT מובילות כגון: SAP, salesforce.com, Oracle ו –IBM. החברה הוקמה בשנת 1983 ומשרדיה נמצאים באור יהודה.

אודות בלאט לפידות יישומים ארגוניים

'בלאט לפידות יישומים ארגוניים' מקבוצת בלאט לפידות היא שותפת זהב של Salesforce.com בישראל. בלאט לפידות מתמחה ועוסקת במתן שירותי ייעוץ, ישום מערכת ניהול קשרי הלקוחות CRM Salesforce.com ופיתוח על פלטפורמת Force.com. בלאט לפידות ביצעה למעלה מ-500 פרויקטים בתחום Salesforce.com בישראל ובעולם ומונה כ-50 עובדים. בין לקוחותיה: הסוכנות היהודית, NICE, אלוט תקשורת, אודיו קודס, אונ' בן-גוריון, בטר פלייס, רד ויז'ן, אונ' ת"א, לומניס, סרגון ועוד.

קבוצת בלאט לפידות כוללת גם את 'בלאט לפידות שירותי ייעוץ וניהול שינויים', אשר הוקמה לפני כ-20 שנה ופועלת בתחום הייעוץ הארגוני.

Salesforce.com, חברה ציבורית הקיימת כ-13 שנה, היא אחת מחלוצות מחשוב עננים ומודל התוכנה כשירות. ל-Salesforce.com מעל ל 100,000 לקוחות ברחבי העולם, מתוכם 700 בישראל. החברה מדווחת על הכנסות של 2.8 מיליארד דולר בשנה.