טלדור, מבתי התוכנה והאינטגרציה המובילים בישראל, הקימה מערכת CRM מבוססת סיבל לניהול קשרי לקוחות בדפי זהב בהיקף של כחמישה מיליון ש"ח. טלדור הינה הנציגה הבלעדית של סיבל בישראל בישראל.
המערכת החדשה, תשמש כ-250 משתמשים, חלקם באתרים מבוזרים, תומכת בכל תהליכי המכירה של מוקדי המכירה הטלפוניים, נציגי השטח ותהליכי השירות לאחר מכירה.
המערכת החדשה מאפשרת לדפי זהב לנהל מידע עומק על לקוחותיה, להציע להם חבילות פרסום ייחודיות התואמות את צורכיהם, על סמך מאפייני עבר, סיווגם בקטגוריה ענפית ועדכון בזמן אמת של נתונים, תוך כדי מעמד ההתקשרות עם נציגי השירות בשטח.
מערכת ה-CRM, מאפשרת לנציגי השירות והמכירות במוקדי המכירה ולנציגי השטח של דפי זהב, לבצע את תהליך המכירה באופן מלא, תוך שימוש במחשבים ניידים. כמו כן, יושמו ממשקים בין מערכת ה-Siebel למערכת תיאורי הפרסום לשם עיצוב המודעות, למערכת החיוב והגביה (בילינג), למערכות ניהול התהליכים ולמערכת ניהול המסמכים של דפי זהב.
מערכת ה-CRM החדשה תאפשר לנציגי המכירות להדגים לבעלי העסקים, באופן מלא ומיידי, כיצד תיראה הודעת הפרסום במדריכים המודפסים, באתר האינטרנט של דפי זהב
www.d.co.il, בסלולר, בקרוב גם בטלוויזיה, וכן להציע ללקוחות מבצעים והנחות התואמים את צורכיהם, למשל הבלטת בית העסק באינטרנט בתקופה של השקת שירות/משרד חדש לבית העסק.
לדברי איל כרמלי, משנה למנכ"ל קבוצת דפי זהב, המערכת מצעידה את דפי זהב דור קדימה ביכולתה לשרת את לקוחותיה, לקדם קשרים בין קונים למוכרים, במיוחד לאור החדירה המואצת של החברה למדיות הדיגיטליות - האינטרנט, הסלולר והטלוויזיה האינטראקטיבית.
לדברי ציפי קורן, מנכ"ל טלדור מערכות, המערכת הפועלת בדפי זהב הינה מערכת CRM המשלבת בתוכה פונקציות תפעוליות מורכבות וטיפול בתהליכים עסקיים המצויים בנתיב הקריטי של הלקוח. "ביישום זה הוכח שוב כי לסיבל יש את היכולות לתמוך בכל הפונקציונליות הרחבה הזו", ציינה קורן.
אודות טלדור
חברת טלדור נמנית על ספקיות פתרונות ושירותי טכנולוגיות המידע (IT) המובילות בישראל. החברה מעסיקה כ-1,500 מומחי IT, והיא מספקת קשת של שירותים ופתרונות מקצה לקצה; החל מפיתוח, יישום ואינטגרציה של מערכות תוכנה ותקשורת, דרך תפעול ותחזוקת ציוד המחשוב ומערך התקשורת וכלה בניהול פרויקטים באאוטסורסינג ואספקת שירותים עסקיים מנוהלים. היקף ההכנסות השנתי של טלדור עולה על 120 מיליון דולר ומניותיה נסחרות בבורסה של ת"א.
אודות קבוצת דפי זהב
קבוצת דפי זהב מספקת מידע מקיף ודינאמי על מוצרים, שירותים ועסקים, מקנה כלים לבחירה ביניהם, ומעמידה עזרים להשלמת עסקות בין קונים ומוכרים, בכל מקום - באתר
www.d.co.il, במכשירי הסלולר וכן ב-80 מדריכים מודפסים, המופצים חינם בכ- 5 מיליון עותקים. לאחרונה רכשה החברה 70% מאתר זאפ (zap.co.il) להשוואת מחירים באינטרנט. מהלך זה מהווה גורם המעשיר את השירותים שקבוצת דפי זהב מציעה ללקוחותיה באינטרנט ובסלולר. קבוצת דפי זהב הינה בבעלות מלאה של קרן מרקסטון, בניהול אמיר קס ורון לובש.
