הפוך לדף הבית
    |  
ראשי יומן ראשי בלוגים אקטואליה בעולם סקופים משפט כלכלה בריאות המגזין מנוי VIP
ארכיב יומי  |  כל הקישורים  |  סיפורים חמים  |  ניוזלטר  |  נדל"ן  |  תגיות  |  משובים  |  משמר המשפט  |  ספרייה מקוונת  |  בימה חופשית  |  מיוחדים  |  ערוצים נוספים
כתבות
ראשי  /   אינטרנט/מחשבים  טכנולוגיה  כלכלה/עסקים  פרסום/שיווק  קריירה וניהול 
בלוגים / הבלוג שלי
טלפון:  03-5167336
פקס:  03-5167338
טוויטר / יואב יצחק YoavNews1
 
 
 
הרשמה לניוזלטר
הרשמה ל-SMS
ברחבי הרשת
מועדון + / תגיות מחלקה ראשונה
אישים פירמות מגשרים
מוסדות אתרים מושגים
אדריכלים בנקאות/השקעות יועצים
רופאים חברות ביטוח רואי חשבון
שמאים חברות ציבוריות רשויות
עיתונאים ביה"מש/שופטים עורכי דין
אלי שרביט [צילום: דובר צה"ל]
צבא ובטחון
אלי שרביט (נולד: 13 באוקטובר 1966), איש צבא ישראלי.
עמוס ידלין [צילום: פלאש 90]
צבא ובטחון
עמוס ידלין (נולד: 20 בנובמבר 1951), איש צבא וחוקר ישראלי.
גדעון שפר [צילום: יחסי ציבור]
איש ציבור
גדעון שפר (נולד: 1948), אלוף במיל., מנהל ואיש ציבור ישראלי.
 
 
 
 
 
בלוגרים News1  /  דעות ▪ כתבות ▪ תחקירים
 
ספר חדש: "רוח בסערה"
22/04/2019   |   מחלקה ראשונה
 
 
 
גולדמן-זאקס צריך להשתקם
22/04/2019   |   איתמר לוין
 
 
 
רצון הבוחרים
22/04/2019   |   זוהר בן-אשר
 
 
 
ערביי ישראל ובחירות 2019
22/04/2019   |   רפי לאופרט
 
 
 
ריכוז העושר אינו דמוקרטי
22/04/2019   |   איתמר לוין
 
 
 
 
לרשימות נוספות לבימה חופשית לרשימת הכותבים
 
 
נחום דוניצה מנהל דוניצה תקשורת  |  תגובות הצטרפות ל- VIP
מדיה חברתית זה העסק שלי
טוויטר - ערוץ להצלחה עסקית [צילום: AP]

עלות לא בשמיים ופוטנציאל חשיפה עצום שיש לרשתות החברתיות, נותנים גם לבעלי משאבים מצומצמים הזדמנות להגיע לקהל רחב. ובתנאי שעושים זאת נכון המדריך המלא לפעילות במדיה החברתית

▪  ▪  ▪
פייסבוק, טוויטר, גוגל פלוס, לינקדאין ולשוחרי הכחול-לבן גם קפה דה-מרקר. לא מעט רשתות חברתיות מחכות לנו במרחב הסייבר. כל אחת מהן מאפשרת למשתמשים לשתף חברים, מכרים וידידים מזדמנים, במגוון תכנים, החל בסטטוס כתוב דרך אלבומי תמונות ועד סרטוני וידאו. יכולות השיתוף האלה, יחד עם פוטנציאל חשיפה אדיר לקהלים מאוד ממוקדים, הופכים את הרשתות החברתיות לקרקע פוריה לפעילות שיווקית. עבור עסקים קטנים ובינוניים, השימוש במדיום הזה מאפשר חשיפה גבוהה, גם בלי השימוש באמצעי התקשורת ההמוניים המסורתיים.

דוח של Marketing Week מגלה ש-52% מהחברות ברחבי העולם כבר משתמשות במדיה החברתית כחלק מהאמצעים השיווקיים שלהן. המדיה החברתית, שמבוססת על ערכים כמו מיידיות, עדכניות ואינטראקטיביות, מהווה קרקע אידיאלית לצרכים שיווקיים. הקהל הפוטנציאלי שמשוטט לו ברשתות החברתיות רק הולך וגדל עם 98,000 ציוצי טוויטר כל דקה, 695,000 סטטוסים ו-79,364 פרסומים מדי דקה בפייסבוק ו-600 סרטוני וידאו חדשים שמועלים ליוטיוב כל דקה. המספרים האדירים האלה, שמייצגים לקוחות פוטנציאלים שייחשפו לתכנים השיווקיים ברשת, הם מספרים שאי-אפשר להתעלם מהם.

אם בשנת 2011 התגלתה המדיה החברתית כערוץ שיווקי משמעותי ואפקטיבי בעידן הדיגיטלי, הרי שבשנת 2012 יתבסס מעמדה של המדיה החברתית, והיא תהפוך למיינסטרים בעולם השיווק והפרסום ותתנהל כחלק ממערך מדיה כולל. בדבר אחד אין ספק: יותר ויותר מפרסמים מבינים את חשיבות המדיה החברתית ותרומתה למאמצים השיווקיים. על-פי נתונים של BIA/Kelsey, תקציבי המדיה החברתית ב-2012 יגיעו ל-5 מיליארד דולר. וזה לא מעט...

לטובת מי שרוצה להכניס רגל למים הקרירים וגם לטובת מי שכבר עושה שם את צעדיו הראשונים, הנה כמה כללים בסיסיים ומספר חוקים שיעזרו לך לנווט בהצלחה את הפעילות בזירה החברתית:

  • לפני הכל, דאגו לכך שהרושם הראשוני שלכם בזירה החברתית יבטא את ערכי העסק. המשמעות: השקיעו בעיצוב הפרופילים שלכם, כדי שייצגו את אופי העסק וידברו אל הקהל שלכם. חוץ מזה שפרופיל מעוצב משדר מקצועיות, הוא גם יכול לתרום רבות לתדמית העסקית כעוד אמצעי לביטוי אופי וייחודיות העסק.

  • השתמשו ברשתות החברתיות להראות לקהל הלקוחות שלכם את הפנים האמיתיות של העסק, בלי גורמים מתווכים ועם הרבה יחס אישי. הקרבה האותנטית הזו נותנת ללקוחות שלכם תחושת ביטחון ואמינות אותה הם מזהים עם העסק. מחקר ישראלי חדש של מכון ICI מגלה שיחסו של הצרכן כלפי תכנים שיווקיים הוא אמביוולנטי, אבל חוסר הרשמיות של המדיום הופך גם את התקשורת עם גופים מסחריים לאינטימית יותר ובגובה העיניים. על-פי המחקר, סוג התקשורת הזה מסייע לצרכן להתחבר למותג. וכדאי שזה יהיה המותג שלכם.

  • פרסמו תכנים עם ערך מוסף. הקושי להתקיים במרחב בו מיוצגים כל כך הרבה עסקים, חלקם גדולים וחלקם קטנים, הוא ברור ומורגש. הפתרון הוא בידול כמובן, שמתבטא בייחודיות התכנים ובעניין שהם מעוררים. חוץ מלפרסם תוכן שיווקי כדאי להשקיע ולכלול בתכנים גם כאלה עם ערך מוסף כמו שאלות בענייני אקטואליה, תמונות וסרטונים הקשורים לתחום העיסוק של העסק וכולי. המחקר של מכון ICI מגלה שאיזון נכון בין תכנים שיווקיים ותכנים בעלי ערך מוסף ימנע מהצרכן להרגיש ש'נדחפים' לו למרחב האישי. העניין לא רק יביא איתו עוד אוהדים חדשים אלא גם ישמר את אלה שכבר נמצאים שם.

  • אל תעמיסו על הלקוחות שלכם. פחות זה יותר - תוכלו לראות יותר פעילות משתמשים מחמישה פרסומים ועידכונים בשבוע מאשר חמישה פרסומים ביום. העומס מרחיק את הלקוחות ויוצר נתק בין המפעילים למשתמשים. על-פי דוח של Office Arrow, עמודים עסקיים שפרסמו סטטוס אחד ביום, כל יום בשבוע, הגיעו לעלייה של 56% בפעילות החברים בהם.

  • השימוש במדיה חברתית יכול להביא איתו השפעה עצומה, כל עוד לא הולכים לאיבוד שם. כשמנהלים חמישה חשבונות מדיה חברתית קל מאוד ללכת לאיבוד ולספק פעילות בינונית לכל אחת מהן. עדיף להסתפק בפעילות טובה ברשת חברתית אחת או שתיים ולספק בהן תכנים איכותיים. כדי להחליט באיזו מהרשתות החברתיות כדאי לרכז את הפעילות של בית העסק, כדאי לכוון לאלה מהן עם ריכוז גדול של קהל היעד. בעזרת כלים כמו Follower Wonk של טוויטר, או מנוע החיפוש בלינקדאין, אפשר למפות את מאפייני המשתמשים ברשתות הללו ולקבל מושג מוצק על כמות האנשים בכל רשת, שמתאימה לפרופיל קהל היעד. ההצלחה בפעילות החברתית ברשת אחת שווה מפעילות פושרת בכמה זירות שלא מספקות תוצאות. כדי לסבר את האוזן: סקר של חברת Office Arrow מגלה ש-63% מהנשאלים, בעלי עסקים, משתמשים בפייסבוק לצורכי שיווק. אחריהם 48% בלינקדאין ו-37% בטוויטר.

  • נצלו את הרשתות החברתיות למציאת הזדמנויות עסקיות. עבור עסקים קטנים, לידים עסקיים הם מהות העסק. רשימות תפוצה מבטיחות שמירה של קשר רציף עם קהל יעד עם פוטנציאל מכירה גבוה. נצלו את הרשתות החברתיות כדי להוסיף עוד לידים לרשימות שלכם. דוח של חברת Mediabistro מגלה ש-49% מהעסקים שעושים שימוש ברשתות החברתיות עושים זאת כדי לחשוף את העסק לקהל הרחב ו-33% מהם עושים זאת על-מנת להפיק לידים. אותו סקר מגלה גם ש-50% מכלל העסקים דיווחו על לקוחות חדשים שצמחו בעקבות השימוש במדיה החברתית, במיוחד בפייסבוק ובלינקדאין. נתונים שהתפרסמו ב-social media examiner מראים שיש קשר ישיר בין שימוש ברשתות החברתיות: הסבירות לרכישה אצל גולשים שנחשפו לתוכן שיווקי ברשתות החברתיות גדולה ב-47% מאלה שלא נחשפו.

  • כדאי לפרגן לעסקים קטנים אחרים. כחלק מהפעילות, כדאי להצטרף לקבוצות שונות של עסקים קטנים בתחום ההתמחות של עסק, בסביבה הגיאוגרפית שלו וכולי. קהל האוהדים של בתי העסק האלה ייחשף אליכם וכך תגיעו ליותר חברים או לייקים של משתמשים פעילים בתחומכם. אפשר גם להרחיב את הפעילות המשותפת וליצור שיתופי פעולה עם עסקים קטנים ברשת החברתית. לדוגמה, עמוד עסקי של בית קפה שכונתי בשיתוף פעולה עם עמוד של מוזיקאי, יבקש מהחברים בשני העמודים לבחור את רשימות השירים אותם ישיר האמן ביום שישי בבית הקפה.

  • שלבו את הפעילות עם וידאו. מנועי החיפוש מבליטים ומדרגים תכני וידאו במקומות הראשונים ובכך מגדילים את החשיפה שלהם לגולשים. יצירת ערוץ סרטונים ביוטיוב הוא תהליך פשוט מאוד ואפקטיבי באותה מידה. סרטוני הדגמה והסברה על המוצרים או השירותים שלכם, עדויות מצרכנים והמלצות הצוות הם דרך נהדרת לחזק את אמינותכם ולמשוך עוד לקוחות לאתר העסק. השתמשו בהומור ואל תשכחו לשמור על זה קצר - כשלוש דקות לכל היותר.

  • כדי לבלוט בשטח ולזכות באהדת הציבור על-מנת להבדיל ולהבליט את העסק שלך מעסקים אחרים. אחת הדרכים הפשוטות והאפקטיביות לכך היא לגלות את הסודות המקצועיים שלכם. התשובות לשאלות הכי קשות של הלקוחות שלכם הן הפתרונות האמיתיים לבעיות ולצרכים שלהם. אם לדוגמה מדובר בעסק מתחום הקוסמטיקה - למה שלא תעלו מדריכי איפור מצולמים? במסעדה או בבית קפה - מדוע שלא תתנו מתכון לעוגה או רוטב לסלט? אם אתם בעלי חנות ספרים - תנו המלצות. אתם בעסקי עבודות תחזוקה למיניהם? ספקו מדריכים לזיהוי בעיות בצנרת וכולי. הרשת החברתית נותנת במה לתכנים כאלה ומכיוון שהם מושכים משתמשים רבים הם זוכים לשיתופים רבים שמפיצים אותם במהירות וביעילות ברשת. שיתוף התכנים בפייסבוק מדי חודש עומד על 90 קטעי תוכן שונים בממוצע. שיתוף והפצת המידע הזה מתורגמים ישירות למכירות. משרד הכרטיסים Ticketmaster לדוגמה, מאפשר לרוכשים כרטיסים באתר החברה לעדכן את הניוזפיד שלהם ברכישה. בחברה מדווחים שכל עידכון כזה מכניס 5.3 דולרים ברכישות באתר שהגיעו מחברי המעדכן בפייסבוק. חישבו מה אתם, בתור לקוחות, הייתם שמחים לדעת מפי המקצוענים ומה הייתם שמחים להעביר הלאה.

  • הבסיס לכל משווק צעיר מציע לנו לחשוב כמו שהלקוח שלך חושב. במדיה החברתית הפוקוס עובר מהעסק ללקוחות ולכן, כדי ליצור תכנים שידברו אליהם, רצוי להבין מה הם רוצים. כל הפעילות החברתית היא עבורם ומושפעת ישירות מהם. הפידבק המיידי שתקבלו יעזור לכם לנווט את התכנים על-פי הרצונות והצרכים של הלקוחות שלכם, שיפתיעו אתכם לעיתים קרובות. מה שנראה לכם כמו סטטוס מעניין וחשוב על שירות חדש שלכם לא יזכה לאהדה רבה, לעומת זאת תמונה של חתול שהתיישב בחלון הראווה שלכם תזכה להרבה תגובות ושיתופים.

  • חשוב לזכור שפעילות המדיה החברתית גוזלת זמן ודורשת מחויבות מצד המפעילים. אם פתחתם בלוג ולא תחזקתם אותו, העבודה כאילו נעשתה לחינם. יש צורך הכרחי לשמור על עניין וחידוש תכנים באופן שוטף ותמידי כדי להבטיח את הצלחת הפעילות ואת החזרת ההשקעה בה. ברשתות החברתיות אין מקום לפיילוטים או לפעילות על אש נמוכה. הפעילות דורשת מחויבות מכיוון שמי שלא מספק תכנים שוטפים פשוט נעלם.

  • כבעלים לעסק קטן או בינוני, אל תתפתו להשוות מספרים עם מותגים גדולים. כבר ידוע שמספר לייקים, או חברים, או עוקבים, הוא לא מדד להצלחת הפעילות. מה שבאמת חשוב ומה שבאמת מספק אינדיקציה להצלחתה היא רמת הפעילות של החברים הקיימים. עסק עם מאה חברים פעילים, שמשתפים תכנים, "מלייקקים", מגיבים, עונים על שאלות וסקרים, הוא הצלחה גדולה יותר מעסק עם אלפיים חברים שלא משתתפים בפעילות השוטפת.

  • שיטה מעולה נוספת לתת ללקוחות שלכם ערך מוסף ייחודי היא איתור אינטראקציה פוטנציאלית. מה זה אומר? אם יש לך עסק לציוד משרדי תוכל למצוא שלל קבוצות בפייסבוק לדוגמה, שמאגדות ריכוזים גדולים של עובדי משרדים. חוץ מלהצטרף לקבוצה, כדאי גם לשים לב לפעילות השוטפת בה ולראות היכן אתם יכולים לקדם את עצמכם. אם חבר בקבוצה למשל יפרסם הזמנה קולקטיבית להרצאה על איכות הסביבה, תוכלו לפרסם תגובה ולציין שאתם מוכרים נייר ממוחזר 100%, שאתם מספקים עטים מתכלים לא רעילים וכולי.

  • נצלו את יכולות המדיה החברתית לטובת שירות הלקוחות שלכם. אחד היתרונות המשמעותיים של הרשתות החברתיות הוא היכולת לקיים דו-שיח בין המשתתפים, אך היתרון הזה יכול להפך מהר מאוד לחיסרון, בעיקר בחשבונות של חברות ומותגים, כשהאפשרות הזו מנוצלת גם כדי להעביר ביקורת, או לפרסם תלונה לעיני כל. ההתנהלות הזו מולידה את הצורך במענה מיידי וענייני לפניות הגולשים. חשוב מאוד להבין את חשיבות המענה המקצועי ברשת החברתית ולא לזלזל בה. השנה ראינו מספר דוגמאות לשירות לקוחות לא מקצועי במדיה החברתית שגרר אחריו תגובות נזעמות של הגולשים. מעבר לכך, תחושת ה"דיאלוג" של הרשת החברתית עלולה להטעות עובדים ולהשכיח מהם את העובדה שמה שהם כותבים ברשת החברתית הופך לעמדתה הרשמית של החברה.

  • אפשר ורצוי ללמוד מאחרים. יש המון עסקים, קטנים וגדולים, שמפעילים מגוון פעילויות חברתיות ברשת. כדאי לשוטט ברשת ולראות, בתור צרכנים, מה עובד ומה לא, מה מושך אותך ומה פחות, מה יגרום לך, בתור צרכן, לעקוב, ללחוץ לייק או להירשם לבלוג של חברה ולקבל ממנה השראה שתתאים לעסק שלך.

מגוון הפעילויות ברשתות החברתיות הוא אינסופי. היכולת להיות יצירתי ולהגיע לקהל פוטנציאלי עצום במינימום הוצאות, הופכת את המדיה החברתית לאטרקטיבית במיוחד. בניגוד לפרסום באמצעי תקשורת המונים, הרשתות החברתיות נותנות במה לביטוי אישי ולתקשורת אותנטית בין הלקוח לעסק. היכולת לתגובה והבעת דעה מיידית של המדיה החברתית מחזירה את השירות וטיב המוצרים לפוקוס העיקרי בפעילות השיווק. גם הצרכן עומד במרכז, כשפידבק שלו משפיע בצורה ישירה על הפעילות. עסקים קטנים ובינוניים יכולים להיות הנהנים העיקריים מצמיחת השיווק והפרסום החברתיים, אך חשוב לזכור שגם שם, לכל פעולה יש השלכה ברורה על העסק.


הכותב הוא מנכ"ל newPR.co.il, המתמחה בפעילות שיווקית במדיה החברתית ו"דוניצה תקשורת", המתמחה בייעוץ תקשורתי ויחסי ציבור לחברות במגזרי הכלכלה/טכנולוגיה.
תאריך:  06/09/2012   |   עודכן:  06/09/2012
נחום דוניצה

מועדון VIP להצטרפות הקלק כאן


פורומים News1
כללי חדשות רשימות נושאים אישים פירמות מוסדות
אקטואליה מדיני/פוליטי בריאות כלכלה משפט סדום ועמורה עיתונות
מדיה חברתית זה העסק שלי
הודעות  [ 1 ] מוצגות  [ 1 ]  תפוס כינוי יחודי      לכל ההודעות         כתוב הודעה 
כותרת ההודעה שם הכותב שעה    תאריך
1
נט טארגט
10/02/13 16:23

תגובות בפייסבוק


רשימות קודמות
בבניין משותף המעלית שהתקין הקבלן – אינה פועלת ולא ניתן לעשות בה שימוש. עלות התיקון – עשרות אלפי ש"ח. בבניין מתגוררים 10 דיירים. שניים מהם רוצים לתבוע את הקבלן. האחרים – אינם מעוניינים לתבוע. האם הדיירים שתבעו זכאים לפיצוי בשווי תיקון הליקוי, או שיקבלו פיצוי רק בהתאם לחלקם היחסי ברכוש המשותף?
בית המשפט קיבל את טענות פרקליטות מחוז תל אביב (אזרחי), אשר ייצגה את משרד הביטחון בתביעה שהגישה משפחת קורי נגד צה"ל ומערכת הביטחון בעקבות מות בתם, רייצ'ל קורי, בדריסת דחפור צה"ל בשנת 2003 ברצועת עזה. עו"ד אירית קלמן-ברום וניר גנצ'רסקי הצליחו להוכיח במשפט כי לנהג הדחפור ולמפקדו היה שדה ראייה מוגבל ביותר, כך שלא הייתה להם שום אפשרות להבחין בקורי, שהתכופפה מאחורי תלולית עפר. "אני קובע באופן חד-משמעי כי אין שחר לטענת התובעים על כך שהדחפור פגע במנוחה במתכוון. מדובר בתאונה מצערת מאוד ולא במעשה מכוון", קבע השופט עודד גרשון בפסק הדין.
06/09/2012  |  יעל קיני  |  כתבות
כך משתקף השבוע מהפייסבוק שלי
06/09/2012  |  מאיר עוזיאל  |  כתבות
על הבמה עלו עלמה זוהר ואפרת גוש, כאילו זאת הפעם הראשונה שלהן בניסיון לשיר פיוט וחברי להקת המדרגות. ניצן חן רזאל על הכינור, ארז לב ארי בגיטרה וערן צור גם הוא על המיתרים תוך כדי שהאחרונים גם שרים שיר אחד או שניים במהלך המופע. וגם בשיר הסיום, זה שהפך לדבריהם לאיזשהו המנון, הם שרים עם כל ההרכב שעלה הערב את "מי האיש החפץ חיים אוהב ימים לראות טוב". הם שרים את זה בלחן המסורתי אבל העיבוד החדש, עם תופים וגיטרה אקוסטית הופך את השיר לשונה.
05/09/2012  |  משה ניסנבוים  |  כתבות
מאז ומתמיד ידוע המשפט - "תפוח ביום ולרופא שלום". אז בואו נראה למה זה אכן כך:
05/09/2012  |  שגב ירבעם  |  כתבות

פורומים
אינטרנט/מחשבים
טכנולוגיה
כלכלה/עסקים
פרסום/שיווק
קריירה וניהול
כתבות מקודמות
כתיבת המומחים
איך ניתן למחוק רישום פלילי?
אורן ברנע
פסח בא? זמן מעולה לרהט מחדש את הסלון
ביטוח ופיננסים
אלבר רכב
בי פטנט פתרונות מיוחדים
News1 מחלקה ראשונה :  ניוז1 |   |  עריסת תינוק ניידת |  קוצץ ירקות מאסטר סלייסר |  NEWS1 |  חדשות |  אקטואליה |  תחקירים |  משפט |  כלכלה |  בריאות |  פנאי |  ספורט |  הייטק |  תיירות |  אנשים |  נדל"ן |  ביטוח |  פרסום |  רכב |  דת  |  מסורת |  תרבות |  צרכנות |  אוכל |  אינטרנט |  מחשבים |  חינוך |  מגזין |  הודעות לעיתונות |  חדשות ברשת |  בלוגרים ברשת |  הודעות ברשת |  מועדון + |  אישים |  פירמות |  מגשרים |  מוסדות |  אתרים |  עורכי דין |  רואי חשבון |  כסף |  יועצים |  אדריכלים |  שמאים |  רופאים |  שופטים |  זירת המומחים |  חדשות |  סדרות |  ספורט