|
בעלי מקצועות חופשיים מוזמנים להעביר אלינו לפרסום מאמרים, מידע בעל ערך חדשותי, חוות דעת מקצועיות בתחומים משפט, כלכלה, שוק ההון, ממשל, תקשורת ועוד, וכן כתבי טענות בהליכים בבית המשפט.
דוא"ל: vip@news1.co.il
|
|
|
ב-HOT זיהו את הזדמנות הפז שנפלה לידיהם להפוך את המשבר התדמיתי שבו שרויה כעת חברת הלוויין yes למנוף תדמיתי עבור עצמם
|
לפני כארבעה שבועות שהה מנכ"ל yes, רון אילון, בארה"ב. באחד הימים הוא קיבל שיחת טלפון: "יש שיבושים בשידור הלווין". בתחילה, סברה החברה כי מדובר בשיבושים אקראיים, כאלה שיתוקנו בהקדם. כעבור יממה כבר היה ברור שלא מדובר בבעיה נקודתית חולפת, ואילון עלה על מטוס ושב במהירות ארצה.
למנכ"ל yes הייתה סיבה טובה לבטל את שהותו בחול ולשוב בדחיפות ארצה. אחד הנכסים התדמיתיים העיקריים של yes הוא יציבות השידורים שלה. היא נחשבת, בעיני הצרכנים, לחברה שאחד היתרונות העיקריים שלה הוא רמת השירות שהיא מספקת ללקוחותיה, בניגוד לבעיה תדמיתית שממנה סובלת HOT.
כך, בעוד HOT סבלה שנים ארוכות מבעיית תדמית של חברה מיושנת, בעלת איכות שידורים ארכאית, נהנתה חברת הלוויין מתדמית של חברה בעלת יכולות שידור מתקדמות יותר.
כעת, גם לאילון כבר היה ברור: אם החברה לא תצליח לפתור במהירות את השיבושים הקשים באיכות השידור שלה, ולא תתן מענה ללקוחותיה בצפון (וכעת גם במרכז ובדרום) שנותרו ללא טלוויזיה שעות ארוכות בימי החגים, אזי התדמית של החברה כנותנת שירות טוב ללקוח, וכבעלת יכולות טכנולוגיות מתקדמות, תיפגע אנושות.
יועץ התקשורת של yes מקפיד להדגיש בכל ראיון עיתונאי כי החברה אינה אשמה, אך היא אחראית למה שקורה. את הצרכן - וזאת יודעים גם ב-yes - לא מעניין מי אשם. מעניינת אותו העובדה שהוא לא יכול לראות טלוויזיה באופן סדיר כבר שבועות ארוכים.
נדמה שגם ב-HOT זיהו את הזדמנות הפז שנפלה לידיהם להפוך את המשבר התדמיתי שבו שרויה כעת חברת הלוויין למנוף תדמיתי עבור עצמם: האינטרנט מוצף לפתע בגל תלונות של טוקבקיסטים שקוראים לעזוב את הלווין ולעבור לכבלים.
בכל ידיעה על הלוויין, בין אם היא קשורה למשבר השידורים ובין אם לאו, יש כמה "צרכנים מתוסכלים" שממהרים לאמץ לליבם את HOT. בו-זמנית עושה הנהלת yes כל מה שהיא יכולה על-מנת לפתור את הבעיה. משרד החוץ, משרד הביטחון ומשרד התקשורת - כולם מעורבים בניסיון לאתר את המקור שמייצר את השיבושים האלקטרו-מגנטיים לשידורי הלוויין.
מנכ"ל yes כבר הודה כי השיבושים גורמים ללקוחות לא מעטים לעבור מהלוויין לכבלים. חלק גדול מהשפעתו של המשבר יקבע על בסיס ההחלטה שתקבל yes - באיזה אופן לפצות את לקוחותיה שנפגעו - עד כמה היא תרחיק לכת ברמת הפיצוי ובמחירו.
מצד אחד, פיצוי יקר דוגמת מתן כמה חודשי התחברות חינם באופן גורף לכל מי שנפגע, עלולה להשפיע קשות על שורת הרווח שלה. אך הפתרון עשוי לבלום את הבעיה התדמיתית שהולכת ומחריפה. ככל שהחברה תקדים להודיע על עצם קיומו של הפיצוי ועל מהותו, כך היא תיטיב עם שמה ותדמיתה.
|
| תאריך:
|
04/10/2007
|
|
|
עודכן:
|
04/10/2007
|
|
איילה צורף
|
|
|
|
|
|
כותרת התגובה
|
שם הכותב
|
שעה תאריך
|
|
|
|
1
|
|
הארכאית והמפגרת
|
4/10/07 22:48
|
|
|
|
2
|
|
סוקר שווקים
|
4/10/07 23:37
|
|
|
|
3
|
|
תושב המרכז
|
5/10/07 12:26
|
|
|
|
4
|
|
מנוי עלHOT אינטרט
|
5/10/07 13:49
|
|
|
|
5
|
|
יקירה
|
6/10/07 12:48
|
|
|
|
6
|
|
שכטר
|
7/10/07 09:08
|
|
|
|
7
|
|
נדיה
|
7/10/07 09:48
|
|
|
|
8
|
|
מוטי דיין
|
7/10/07 21:47
|
|
יש משהו לא ראוי, מוסרית, ערכית, פוליטית, בהצעה של אינטרסנטים שונים, שחלקם מציגים את עצמם כמי שמודאגים באמת מן האפשרות שדעתו של ראש הממשלה תשתבש עליו בגלל הצורך להתכונן לחקירות של המשטרה - במקום להיות פנוי לטפל בענייניו הכואבים של הציבור כולו - לעכב אותן עד לסיום הקדנציה שלו. יכול להיות שבארצות אחרות, בצרפת, למשל, יצרו הפוליטיקאים מנגנון מן הסוג הזה, אבל לא יכול להיות ספק שבמדינת ישראל מצב כזה אסור לו שיתקיים. משום בחינה שהיא.
|
|
|
|
|
יושב לו שם בן-אליעזר, במלוא כובד משקלו, אל מול המראיינת הנוחה ביותר מבחינתו, מפראבדה (ידיעות אחרונות בלע"ז) ואומר, טעיתי. מהלך ההינתקות החד-צדדי היה טעות. לא ההינתקות, אלא החד-צדדיות. היינו צריכים למסור את השטח לידי גורם אחראי עם ערבויות בינלאומיות.
|
|
|
|
|
אולי מעל לכל - שמחת תורה הוא חגם האהוב של הילדים, ולא בכדי. אחרי ככלות הכל זהו יומם הגדול, שבו בלבד הם זוכים להפוך לשווי-זכויות למבוגרים. שכן, "שמיני עצרת", כפי שהוא קרוי במקורות, הוא היום היחידי בשנה שבו הם יכולים לעלות לתורה וגם לשאת אותה בידיהם ב"הקפות" הנערכות בחג ובמוצאיו.
|
|
|
|
|
אולמרט חייב ליצר תוצאות, הבית הפרטי נשרף. על אף המיליונים המושקעים, מכבי אש לא מצליחים לכבות את הלהבות, ועכשיו גם המים הורסים את כל מה שהאש לא הרסה, כל מגדל הקלפים שבנה אולמרט עם חבריו עיתונאי החצר במשך שנים מתמוטט ונעלם, חבורת הכלומניקים שפרשו ממפלגת העבודה ומהליכוד, בהשאירם מאחוריהם את הדובדבנים שבקצפת, מבינים פתאום את אפסותם המהותית, הציבורית והאלקטוראלית.
|
|
|
|
|
בתורת המנהל המודרני המושג "דרג חוסר הכישרון" הינו יסוד מוסד בהבנת תהליכים מכוונים בהתנהלותם של הפרטים המצויים בעמדות ניהול או שליטה אם לשבט ואם לחסד. מושג "דרג חוסר הכישרון" הינו ניגזרתו של חוק במנהל העיסקי/ציבורי המכונה "העיקרון הפיטרי" אשר נערך ע"י פרופסור לתורת המנהל מאוניברסיטת שיקגו בשם לורנס פיטר, בשנת 1969.
|
|
|
|
|
אחת השגיאות החמורות ביותר של ממשלת ישראל: ההפרדה בין חטופים לחטופים, ואי-עמיד...
