התחפושת של cal

שלשום (יום ב') נכנסתי לחנות של צומת ספרים בתל אביב. לאחר שקניתי ספר מסוים, הפנתה המוכרת האדיבה את תשומת לבי למבצע המשותף לרשת ולחברת כרטיסי האשראי cal: קנה מהספרים המשתתפים במבצע, ותקבל כרטיס זיכוי לרכישות עתידיות במלוא סכום הרכישה.

ללא ספק - הצעה מפתה, שהרי משמעותה הנחה של 50%. בלי יותר מדי היסוס, מימשתי בו במקום כמעט את כל רשימת הקניות שהכנתי לשבוע הספר הקרוב, כי הספרים אכן השתתפו במבצע. השארתי בקופה למעלה מ-600 שקל וקיבלתי את הכרטיס המובטח.

אלא שאז התברר, שיש כמה תנאים. הראשון: הכרטיס טוב רק עד 15 במאי. כלומר: אחרי שהוצאתי 600 שקל, אני אמור למצוא ספרים בסכום דומה בתוך פחות מחודשיים. קשה אבל אפשרי. נקנה קצת למלאי מתנות, אולי נקנה עוד איזה ספר או שניים שלא היינו בטוחים לגביהם, ונסתדר.

השני: המבצע חל על ספרים בלבד במחירם הקטלוגי. זה דווקא הגיוני, גם אם מגביל. הרי קניתי ספרים, אז סביר שההחזר גם הוא יהיה על ספרים; ולא צריך להיות חמדן ולצפות לכפל מבצעים.

למחרת הלכתי לחנות הדגל של צומת, בדיזנגוף סנטר בתל אביב. היתה לי רשימה מוכנה ותוך כדי שיטוט נתקלתי בעוד שני ספרים שנראו לי. שמח וטוב לב נגשתי לקופה, המוכרת הכינה במהירות את החשבון והגשתי לה את הכרטיס. אלא שאז התברר עוד תנאי קטן: ניתן לממש את הכרטיס רק ברכישת ספרים שבמבצע. דהיינו: אותם ספרים שכנגד רכישתם מקבלים את הכרטיס.

זה כבר הרבה יותר משמעותי. נכון, המבצע מקיף עשרות ספרים, אבל הפלא ופלא - מבין ששת הספרים שאני רציתי, רק אחד היה כלול בו. ומה שהרבה יותר חמור: התנאי הזה לא נזכר ואף לא נרמז על גבי הכרטיס.

שבע שורות של תנאים מודפסות בצפיפות רבה בצידו האחורי של הכרטיס. אבל בתוך שבע השורות הללו, לא נמצא משום מה מקום לתנאי שהוא אולי החשוב ביותר: אלו מוצרים ניתן לרכוש בו.
cal מנסה כנראה להסתתר מאחורי המשפט הכוללני הבא: "מחזיק כרטיס זה מסכים בהחזקת הכרטיס לתנאי התקנון לכרטיסי מתנה, אותו ניתן לקבל באתר או ב-cal, ולתקנון מבצע cal צומת ספרים מרץ 2008 הנמצא במשרדי חברת cal".

הבנתם? קודם כל תקנו, ואז תקבלו את הכרטיס, ואז תגלו שיש תנאים נסתרים המוחזקים הכי קרוב לחזה שאפשר - במשרדי חברת cal. היכבדו וסעו לגבעתיים, היכנסו לבניין cal ברחוב תפוצות ישראל 13, ובקשו את התקנון. ואם אתם גרים במטולה או באילת - זבשכ"ם.

המקרה הזה מלמד, שכל החוקים והתקנות להגנת הצרכן עדיין אינם מספיקים בפני משווקים גדולים ומתוחכמים. אז הגיע הזמן לעוד תקנה: בכל בית עסק בו מתקיים מבצע, תהיה חובה להציב במקום בולט את תקנון המבצע במלואו, באותיות קריאות וברורות. המוכרים יחוייבו להפנות את תשומת לבם של הקונים לתקנון, ומי שירצה - יוכל לקבל בו במקום העתק שלו.

במצב הנוכחי, מה שיש לנו זה לא מבצע. זו לכל היותר תחפושת של מבצע.