|
בעלי מקצועות חופשיים מוזמנים להעביר אלינו לפרסום מאמרים, מידע בעל ערך חדשותי, חוות דעת מקצועיות בתחומים משפט, כלכלה, שוק ההון, ממשל, תקשורת ועוד, וכן כתבי טענות בהליכים בבית המשפט.
דוא"ל: vip@news1.co.il
|
|
|
רציתי לשתות; בסוף הוציאו לי את המיץ
|
הגיע הזמן לשפר את רמת השירות במכונות השתייה והמזון האוטומטיות. החברות המפעילות אותן מרוויחות מן הסתם יפה מכיסנו, על כן ראוי שייפסק הזלזול שהן מגלות לעיתים קרובות כלפי צרכניהן
|
|
שמישהו יקח אחריות על מכונות השתייה והמזון [צילום: AP]
|
|
|
|
|
כל המשתמש בשירותי מכונות השתייה האוטומטיות, הפזורות בכל פינה בארצנו, מכיר את התופעה: אתה משלשל למכונת השתייה או המזון מטבע, או יותר, לחריץ הכסף. ממתין שניות ו... המוצר שביקשת לא יוצא. במקרה הטוב, אתה לוחץ על לחצן העודף ומקבל כספך חזרה. במקרה הרע, וזה קורה לעיתים לא רחוקות, אתה לא מקבל לא את הכסף ולא את המוצר. לפני כחודשיים "חוויתי" על בשרי מקרה כזה. הכנסתי 10 שקלים למכונת חברת "משקר", המוצר שביקשתי לא יצא והכסף נתקע. התקשרתי למספר הטלפון הרשום על גבי המכונה, מסרתי פרטי האירוע למוקדנית וזו הבטיחה לשלוח אלי כרטיס מגנטי לרכישה במכונות "משקר". מדוע לא כסף מזומן?, שאלתי ואם איני מעוניין להשתמש בשירותי "משקר" ובמוצריה - אחרי הכל, הכסף לא נתקע באשמתי אלא עקב אי-תקינות המכונה, זכותי לקבל כספי שלי חזרה. "אלה ההנחיות, אנחנו לא מחזירים כסף", הסבירה לי בחורה בשם הדר מ"משקר". נו, טוב, אין מה לעשות, הבחורה מבצעת הוראות. חלף שבוע, חלפו שבועיים, שלושה שבועות - לבסוף, כעבור חודש הגיע סוף-סוף הכרטיס המיוחל, מספרו 091752 (למה זמן כה רב?), מוטען בדיוק ב-10 שקלים, לא אגורה יותר. במילים אחרות, הלוויתי 10 שקלים למשך חודש לחברת "משקר" ה"מסכנה". השתמשתי בכרטיס שנשלח אלי לקניית מוצר ב-7 שקלים ונותרו לי 3 שקלים. ניסיתי להשתמש בהם לקניית מוצר אחר בכמה מכונות "משקר" על-ידי הוספת כסף, והעניין לא צלח. התקשרתי שוב ל"משקר" לברר פשר העניין. הדר, נציגת פניות ציבור, הסבירה לי כי כדי לנצל יתרת הכרטיס, עלי לשים כסף מדויק, לא אגורה יותר, ורק אחר-כך להעביר הכרטיס. שאם לא כן, לא אקבל המוצר. למה אתם לא מיידעים אותנו?, אני שואל. לא קיבלתי תשובה. יאמרו, אתה מתעסק בזוטות, אבל הסיפור שלי ממחיש את הזלזול הכולל מצד חברות מכובדות, כמו "משקר", כלפי צרכניהן. אני פונה לרשויות להגנת הצרכן למיניהן, לחברי כנסת, למשרד התעשיה והמסחר, "להתלבש" על החברות המפעילות את מכונות השתייה והמזון האוטומטיות, לא להירתע מבעלי הון ולקבוע תקנות מחייבות שישפרו רמת השירות לציבור, כגון: - הגבלת משך זמן החזרת הכסף מרגע קבלת התלונה של הצרכן שלא קיבל את המוצר;
- מספר הטלפון של מוקד החברה המפעילה את מכונות השתייה והמזון יהיה רשום בהבלטה על המכונות, ויהיה מספר חינם, על-חשבון החברה;
- צרכנים שלא קיבלו מוצר במכונת השתייה יהיו זכאים - אם רצונם בכך - בהחזר כסף מזומן;
- חברות יהיו מחויבות לבצע בדיקות מעקב אחזקה תקופתיות והעניין יפוקח. לעיתים נדמה שהמכונות האוטומטיות לממכר שתייה מתקלקלות יותר מדי;
- מנהלי מקומות ציבוריים המשמשים אכסניה למכונות יהיו אחראים לציין בהבלטה על המכונה אם אינה תקינה.
חברות שמפעילות את מכונות השתייה והמזון האוטומטיות עושות כסף יפה מכיסנו, הגיע הזמן שתדענה לכבד אותנו ולשפר את רמת השירות. למשרד התעשיה והמסחר אני קורא לדאוג שזה אכן יקרה. |
| תאריך:
|
09/05/2011
|
|
|
עודכן:
|
09/05/2011
|
|
אלי אלון
|
|
רציתי לשתות; בסוף הוציאו לי את המיץ
|
|
בין יום הזיכרון לחללי צה"ל לבין חג העצמאות לתקומת ישראל, בעוד מראות אירועי יום הזיכרון מהדהדים באוויר ומשפיעים על מצב הרוח הלאומי, ובעיצומו של המעבר החד עד כדי היעדר אפשרות - עולות מחשבות על היישות הישראלית ועל יתרונותיה ביחס לכל ישות לאומית אחרת מוכרת וידועה.
|
|
|
|
|
השר מיקי איתן, המופקד על שיפור השירות לאזרח, התראיין ל"אנשים ומחשבים" לרגל יום העצמאות ה-63 ובמלאת שנתיים לכהונתו בתפקיד. הראיון עם מיכאל (מיקי) איתן, השר לשיפור השירות הממשלתי לאזרח, נערך בלשכתו של יוסי פלד - השר ללא תיק. לשר איתן אין לשכה בתל אביב. למעשה, אין לו לשכה בכלל, ואת מרבית פעילותו הוא מבצע ממשרדו בכנסת, בעזרת צוות עוזרים מצומצם, שמרביתו מלווה אותו כבר שנים רבות. עם היכנסו לממשלה, סירב איתן לקבל לשכה ונהג. אלמלא החוק היה מחייב אותו, איתן היה מוותר גם על מאבטח אישי.
|
|
|
|
|
יום הזיכרון. עשר וחצי. עוד מעט הצפירה הידועה. הצפירה שתמיד "עושה לי משהו" בלב. ואני רואה את פניהם של כל הנופלים שהכרתי, ואת אלה שלא הכרתי, ולבי כבד עלי. אלא שאתמול, דווקא בשעת הצפירה, כשעמדתי מול הטלוויזיה וראיתי את הטקס הממלכתי שלנו, הרגשתי בלבי צביטה מסוג אחר. הרגשתי צביטה שקראה לי לחוש את הסבל של האחר. לחוש גם את הסבל של האימהות הפלשתיניות, שגם הן איבדו בנים. לחוש את הסבל של הבנים, הבנות, האחים, האחיות, הסבים, הסבתות, שקיימים גם בצד השני. ולא משנה בכלל מי צודק כאן ומי התחיל במלחמה. תמיד יש צד שמתחיל במלחמה, והוא חושב שהוא צודק, ומאות ואלפים, ולפעמים מיליונים, משלמים את המחיר.
|
|
|
|
|
כמי שגדל בירושלים איבדתי מספר גדול של חברים ומכרים, שעברו בחיי כמו תמונות שאני לא יכול לשכוח. סיפור החיים של החברים שלי מבית-הספר, ממועדון הנוער ומהצבא מובא כאן, ואני רק רוצה שלא נשכח את האנשים האלו, שהיו כל-כך מיוחדים ועדיין כל-כך צנועים.
|
|
|
|
|
אם מדינת שראל כל כך מאמינה בצדקתה, מדוע העולם עדיין לא מאמין בצדקתה?
|
|
|
|
|
