News1 גאים להציג
מבקרים ייחודיים (Unique Visitors):
אתר - 591,907  סלולר - 1,423,569
   |   15:07:40
דלג
בלוגרים / בעלי טורים
דעות  |  כתבות  |  תחקירים  |  לרשימת הכותבים
אושרת גני גונן
אושרת גני גונן
היה ראוי לו ראשי הרשויות היו שותפים לתהליכי קבלת ההחלטות באופן בו יוכלו לתווך אותן ואת ההנחיות לציבור    בינתיים מונע משרד המשפטים מרשויות מקומיות לספק מידע הכרחי לתושבים על תחלואה ...
איתמר לוין
איתמר לוין
כדרכו לאורך משבר הקורונה, נתניהו הודיע על ההקלות הצפויות עוד לפני שהממשלה דנה בהן ולא טרח לענות על שאלות. התוצאה היא בלבול מוחלט ומצב חוקי בו פורמלית אסור עדיין ליישם את הצעדים החד...
לא מוצדק ולא הוגן [צילום: יונתן זינדל, פלאש 90]
פנינה שרביט-ברוך
המשך הבידוד הכוללני של המבוגרים אינו נחוץ מבחינה רפואית, אינו מוצדק מבחינה תפקודית, יזיק מאוד להם ולמשק - ותוצאותיו אף עלולות להיות קשות מאלו של הקורונה
האמריקנים זקוקים למחיר גבוה [צילום: רוגליו סוליס, AP]
דניאל ראקוב, אלדד שביט, תומר פדלון
מחירי הנפט אומנם ירדו לאחר ההסכם לקיצוץ מתמשך בתפוקה, אך מדובר בנקודת מפנה חשובה - גם אם המשבר עלול להתחדש    ניתוח ההסכם מוביל למספר מסקנות בינלאומיות חשובות - כולל בנוגע לישראל
לרשימות נוספות  |  לבימה חופשית  |  לרשימת הכותבים
הרשמה לניוזלטר
הרשמה ל-SMS
טוויטר / יואב יצחק YoavNews1
ברחבי הרשת / פרסומת
מועדון+ / תגיות
אישים | פירמות | מגשרים
מוסדות | אתרים | מושגים
רועי בלכר [צילום: תמר מצפי, גלובס]
עורך דין
רועי בלכר, (נולד: 1970) עורך דין ישראלי. שותף מייסד במשרד עורכי הדין KRB.
גורי אלפי [צילום: רונן אקרמן]
קומיקאי, שחקן
גורי אלפי (נולד: 18 בספטמבר 1976), ישראל. קומיקאי, שחקן, זמר, במאי ויוצר טלוויזיה ישראלי.
מגי אזרזר [צילום: איציק בירן, יח"צ]
שחקנית
מגי אזרזר (נולדה: 10 בספטמבר 1986), שחקנית ישראלית. שמה המלא: מרגלית אזרזר סבג.
לכל הערכים במועדון+
הלקוח בעולם הדיגיטלי של הרשת החברתית
פייסבוק. נוצרה שפה שונה וכלי הבעה שונים [צילום: פלאש 90]

העולם הדיגיטלי פתח עבור התאגידים העסקיים בפרט (והאנושות בכלל), שער לאפשרויות חדשות, באמצעות פיתוחי טכנולוגיה הרכובים על גלי דור ה- Y, ובעזרת מקסום היכולות הטכנולוגיות בהיבטים משיקי טכנולוגיה. אך, אליה וקוץ בה. הכפר הגלובלי דילג מעל המשוכה של מרחק פיזי, ויצר במקביל סביבה מרוחקת רגשית ומאותגרת חברתית

▪  ▪  ▪

התאגיד המסחרי בעולמו של דור ה-Y

המציאות של התאגיד המסחרי בעידן הדיגיטלי עוברת "אבולוציה אינטרנטית", והיא ממונפת על-ידי הרישות החברתי למימדים חדשים. אלה מימדים הפותחים בפני האנושות את מרחבי העולם הוירטואלי, ומרחבים אלה עולים על פני המרחבים שגילו מגלי היבשות של אמצע האלף הקודם. זהו עולם אפשרויות, שבו רק הדמיון בשירות הממציאים מסמן את "גבולות האפשר".

זהו עולם שבו כללי ההיצע והביקוש השתנו לחלוטין. המשאב העיקרי של הכלכלה הישנה – הקרקע, התחלף במרחבי סייבר, ועל כן, מרחב ה"קרקע" החדש נמדד בכלל על-פי נוכחות וירטואלית (פייסבוק הוא זירת מסחר המניבה רווח גולמי שהביא להנפקתה לפי ערך של כ-100 מיליארד דולר).

עסקי "הנדל"ן" החדשים משנים את מודל הערך וכל "בלוג" אוהד או "פוסט" משותף הוא שווה ערך לאיש מכירות. זהו עולם שבו עסקים פועלים במרחב הפוטנציאל הגלובלי, ולמיקומם הפיזי-מדיני אין השלכה ישירה על יכולת הפריצה שלהם לתודעה ולמימוש מסחרי. זהו עולם שבו המטבע השתנה וערכו של "Like" שווה ערך למטבע, והבורסה בה נקבעים שערי החליפין שלו מתקיימת על כללי מסחר שונים לחלוטין.

שרשרת הערך החדשה מסוג "Y"

זהו עולם שבו מודלים עסקיים עומדים למבחן המציאות מדי יום, והם מתקיימים בשווקים הנתונים לתנודות של תזזיתיות עצומה ויכולת חיזוי נמוכה. זהו עולם שבו הלקוח מזהה שינויים מהר יותר, מגיב אליהם באופן חד יותר. הלקוח מתגמל יצירתיות-מתקדמת והמצאתיות-פורצת-גבולות, באמצעים מגוונים יותר (למשל הפתיחות של "Android" הזוכה למנת פיתוחים עצמאיים עצומה), וגם מעניש תאגידים באופן קשה יותר (בין אם באופן מכוון: "תנובה", ובין אם באופן עקיף: "Nokia").

מגוון האתגרים הגדול, ומבנה האתגרים המשתנה, מציב בפני מנהלי העסקים החדשים מרחב סכנות עסקיות השונה במהותו מאלה שהיו מוכרים להם בעולם המסחרי הקודם. לדוגמה, בראש סולם האתגרים החדשים, נמצא גם את חוסר התאימות של המבנה העסקי הקודם לשינוי הדינאמי המתגבש מדי יום, וגם את קוצר הראיה והחיזוי של המודלים העסקיים לצד חוסר יכולתם להפנים את גודל השינוי ועוצמת הגל.

WHY? בגלל דור ה-"Y"

המודלים העסקיים הקשיחים אינם יכולים להכיל את הדינמיות התזזיתית של האפשרויות הגלומות בשרשרת הערך החדשה, זו שמוביליה הם יזמים בני דור ה-Y. אלה מודלים המשנים את המציאות ויוצרים אותה בקצב מהיר ובתדירות גבוהה, והם מחברים טכנולוגיות עם דיסציפלינות סמוכות במעגלים המתרחבים במהירות (כימיה, פיזיקה, רפואה, ביולוגיה), ואפילו עם עולם המשחק עד כדי פיתוחה של תרבות קאלט ששוויה יגיע בשנת 2015 לכדי 70 ביליון דולר (עובדה שתמקם את תעשיית המשחקים במרכז רשימת מדרג ה- GDP של מדינות!).

לעולם המסחרי החדש יש מנועי ערך שונים מאלו של העולם הישן, ואפילו שפה שונה וכלי הבעה שונים (like, share, tweet, status, event, post, wall…), וזהו עיקר העיקרים של מגוון האתגרים החדשים העומדים בפני מנהלי-עסקים של התאגידים המבקשים לרכב על שרשרת הערך החדשה הזו.

נסקור להלן מעט מן הדינאמיקות הרלוונטיות והמרכיבים המשפיעים ביותר על שרשרת הערך החדשה.

שפה ישנה בעולם חדש: נוכחות מייצרת ערך (חשיפה)

נוכחות ברשת האינטרנט כבר אינה האתר התדמיתי של התאגיד, זה המפיץ את דבר מחלקת השיווק, מכיל "ניירות לבנים" ומצגות מכירה. הנוכחות ברשת היא הרבה מעבר לכך, ומגוון מעגלי הנוכחות מתרבים ומתרחבים בכל יום. בלוגרים מובילים מייצרים דינאמיקה חיובית אצל לקוחות בהקשר למוצרים באופן המתחבר טוב יותר עם ערכי הרישות החברתי מאשר מודלים שיווקיים קלאסיים (ראה לדוגמה את המודל העסקי של The Huffington Post

הרישות החברתי המקצועי של ציבור המועסקים בחברה, גם הוא "נוכחות תאגידית", באותה המידה שבה הנוכחות הרשתית היא מיקומו של התאגיד במנועי החיפוש של "גוגל", ובאותה המידה שבה מאמרים מקצועיים או מדעיים מאזכרים "ערכים עסקיים" המאפיינים את עיקר עסקיו של התאגיד. בשורה התחתונה, רוכש פוטנציאלי מתחיל את מסע הרכישה שלו ברשת דרך Google או דרך המלצות המגיעות מן הרשת החברתית (כך בדיוק יצרה Facebook כ-90% מהכנסותיה, ויצאה להנפקה לפי ערך של 100 מיליארד דולר!)

מידת נחיצותם של מאמצי שיווק ישיר, באמצעות כלי שיווק מסורתיים, לא פחתה במציאות החדשה, אולם מידת השפעתם פחתה, ואת עיקר ההשפעה ממלאים דווקא כלי שיווק חדשניים, העושים שימוש בדינאמיקה של הרישות החברתי - לשם מינוף המסר התאגידי. סרטוני וידאו המופנים אל הצרכן הסופי, יכולים להשפיע על שותפים עסקיים או לקוחות תאגידיים לרכוש מוצר המיועד לשוק העסקי (B2B), וראה למשל את הקמפיין של Cisco - קישור.

הקמפיין המוצלח ביותר בהקשר זה שייך לחברת "קורנינג", עם הסרטון הויראלי "יום מזכוכית".

שפה ישנה בעולם חדש: חשיפה מייצרת ערך (מיתוג)

הנוכחות ברשת אינה נקבעת על-ידי התאגיד המבקש למנף את הרשת לצרכיו, אלא על-ידי הצרכנים הגוררים את התאגיד לרשת, בין אם בחר בכך מיוזמתו ובין אם לאו (כמו במקרה של United Airlines). הלקוחות כבר העבירו את מרכז הקרב התדמיתי לרשת, ורק החברות המהססות, אינן שם על-מנת לפגוש את הלקוח בסביבתו החדשה.

לחשיפה ברשת יש תג מחיר במבנה של עלויות תחזוקה (ממש כמו חלון ראווה של חנות או אתר תדמיתי מסוג דוט.קום), אך להעדר חשיפה יש תג מחיר יקר יותר. החשיפה ללקוחות ברשת, בין אם הם לקוחות ישירים במבנה עסקי של B2C ובין אם במבנה עסקי של B2B, משמעה ניהול קרב המיתוג במקום שבו הוא קורה, ממש כשם שניהול קרב הגיוס והמינוף מול הציבור מתקיים בבורסה.

קורנינג לקחה את עולם המיתוג צעד נוסף קדימה, ובאמצעות שיתוף פעולה מושכל מראש עם לקוחותיה B2B, חזרה על התרגיל של DELL ושל INTEL, והפעילה באמצעות הציבור (המשתמשים), את הקמפיין ליצירת המיתוג שלה כנושאת הדגל של העתיד הטכנולוגי במסכי מגע.

לקוחות מייצרים (ערך מוסף עצמאי, ישיר ועקיף)

בעולם הרישות החברתי, גם מי שאינם לקוחות מייצרים ערך עבור התאגיד, בין אם הם מכירים את התאגיד ובין אם מעולם לא שמעו עליו. כך למשל, המודל "הפתוח" של Google Android מאפשר למיליוני כותבי קוד לפתח את המוצר של Google Android גם אם אינם משתמשים בו בפועל.

בראשית 2012, כבר פותחו למעלה מ-400,000 אפליקציות, הורדו לשימוש על-ידי לקוחות למעלה מ-10 ביליון (!), ומתוכן כ-70% הן אפליקציות בחינם. ההגמוניה של Nokia כבר מזמן נשכחה, הדומיננטיות של Apple עם ה- IPhone כבר נראית מוטלת בספק לטווח ארוך, כאשר Google Android משתפת את לקוחותיה, הישירים והעקיפים, גם ביכולת לפתח את המוצר שלה וגם ביכולת לפתח ענף עסקי עצמאי המתקיים עם Google ומקיים את Google. בכל יום מצטרפים עשרות מפתחים עצמאיים לרשת הפיתוח של Android והמעצמה הכלכלית של Google מתפתחת בכוחות עצמה, נישאת על כוחות השוק.

עולם חדש נפתח: גם ללקוח B2B יש רגשות!

בעולם שבו עיקר התקשורת בין התאגיד והלקוח נסב על אתר תדמית דוט.קום וצוות אנשי שיווק ומכירות, תדמיתה של החברה נשלטה בעיקר על-ידי התאגיד עצמו, ורק חריגות בשוליים איפשרו לחריקות תדמיתיות לגלוש אל החזית המתנהלת מול הלקוחות (הפוטנציאליים והקיימים).

בעולם שבו הרישות החברתי מחבר את העולם העסקי, המקצועי, החברתי הפרטי, ובעיקר פותח אפשרויות למינוף באמצעות כלי יצירת תוכן (Blog, Forum, Public repositories וכו'), המדיה החברתית מספקת אפשרות מורחבת יותר, להשפעה על השיח הציבורי ולמינוף השיח, לצרכי שיווק ומכירה.

התאגידים העוסקים במכירה במודלים עקיפים (B2B), כבר הפנימו את הדוגמה הקלאסית של Intel (עם הקמפיין של Intel inside), והנה שלוש דוגמאות לניהול קמפיין תדמיתי של תאגידי B2B, המתנהל ישירות מול הציבור (הצרכן הסופי), באופן העוקף את התאגיד הרוכש (הלקוח). שלושת הדוגמאות הללו מצביעות על שימוש באסטרטגיית מיתוג תאגידי, המנצל את הרישות החברתי לצרכי שיווק תדמיתי ויצירת תהליך מכירה.

עולם חדש נפתח: רגשות מייצרים ערך

בסרטון של RightNow Technologies ניתן לראות איך חוויית המיתוג מדלגת מעל השיח הקוגניטיבי והפרטים הטכנולוגיים בתהליך המכירה הקלאסי של "ניירות לבנים" ומצגות מכירה, ועוברת היישר אל העולם הרגשי של הלקוח. הדינאמיקה הזו אומנם אינה מייתרת את הליך המכירה הפורמאלי, אך היא מייצרת קרבה רגשית והזדהות אנושית בין הצדדים למו"מ המסחרי. הסרטון הועבר באמצעות הרישות החברתי בין עשרות אלפי צופים ששיתפו בו את עמיתיהם ויצר ערך רגשי.

עולם חדש נפתח: סובלימציה של אמון

בסרטון של SAP ניתן לראות איך ילד מציג את הזווית שדרכה הטכנולוגיה השפיעה על חייו ויחסיו עם אביו. הטכנולוגיה משחקת תפקיד שולי בסרטון, אלה היחסים הבינאישיים המקבלים משה תוקף באמצעותה – והם המהווים את המסר המוכר את המוצר. זהו סרטון נסיוני המגדיר קו חדש של שיווק עקיף, העושה שימוש במסרים בעלי תוקף ערכי-חברתי לשם מיצוב המוצר.

עולם חדש נפתח: סובלימציה של קרבה

בסרטון של Cisco, ניתן לראות כיצד עושה Cisco שימוש בסרטון לשם המחשת המהפך שהיא מתכננת באמצעות שינוי של סיטואציה יומיומית המוכרת לנשים רבות המבקרות בחנויות האופנה, ומשימת המדידה מקשה עליהן. מן הסתם יש בסרטון יותר מאשר קריצה לנשים עסוקות (אולי בעמדות בכירות המסוגלות להשפיע על תהליכי רכישת מוצרי Cisco), ואשר נחשפות לסרטון באמצעות הרישות החברתי (עם כמעט 7 מיליון צפיות). לחברת Cisco יש רומן מעניין עם המדיה החברתית לצרכים עסקיים.

עולם חדש נפתח: מינוף עסקי באמצעות רישות חברתי

הרישות החברתי מספק יותר מידע על הלקוח מאשר כלי המכירה הישנים, ופותח יותר דלתות אל הלקוח ואל מימוש פוטנציאל המכירה. מה חבל שרק מעט תאגידים עושים שימוש ממשי ומעשי בדלתות אלה.

תאריך:  02/02/2012   |   עודכן:  02/02/2012
דן אלון
מועדון VIP להצטרפות הקלק כאן
פורומים News1
כללי חדשות רשימות נושאים אישים פירמות מוסדות
אקטואליה מדיני/פוליטי בריאות כלכלה משפט סדום ועמורה עיתונות
הלקוח בעולם הדיגיטלי של הרשת החברתית
הודעות  [ 2 ] מוצגות  [ 2 ]  תפוס כינוי יחודי      לכל ההודעות         כתוב הודעה 
כותרת ההודעה שם הכותב שעה    תאריך
1
רונן גולדשטיין
3/02/12 18:13
2
ויקטור הוגו
5/02/12 05:13
תגובות בפייסבוק
רשימות קודמות
עמרי שרון, שהורשע בעוון רשום כוזב במסמכי תאגיד, מתן עדות שקר והפרת חוק מימון מפלגות, נידון לשבעה חודשי מאסר בפועל, תשעה חודשים על תנאי, וקנס בסך 300,000 שקלים, הצטרף למטה ח"כ ציפי לבני, כדי לסייע לה במרוץ לראשות קדימה.
02/02/2012  |  גורי גרוסמן  |   מאמרים
השתלבות חרדית בשורות הסדירות של צה"ל תציף שבעתיים את סוגיית הסמכות ההלכתית המקומית. ראש ישיבת הסדר הפוסק לחייליו כנגד הרבצ"ר, תומך במישרין בפיצול לרב צבאי ראשי ציוני-אשכנזי, ספרדי, ליטאי, חסידי, תימני ואתיופי. ולכולם כמובן רל"שים ואחשדרפנים
02/02/2012  |  הרב ישראל רוזן  |   מאמרים
ד"ר רונן ברגמן בספרו 'נקודת האל-חזור' חושף לראשונה את פרטי המלחמה החשאית בין ישראל לחיזבאללה, המלחמה בין ישראל לאירן, בין ישראל לאסלם הקיצוני. הספר הזה, מבוסס על עבודותיהם של החוקרים המובילים בישראל ובעולם, כמו גם על חומר מודיעיני ועדויות של אנשי קהילת המודיעין, שאת רובם לא ניתן לחשוף. לרוב אנשי קהילת המודיעין ששימשו מקורות לספר, לא צמחה מכך כל תועלת, זולת הסיכוי להיתפס ולהיענש בחומרה. הם עשו זאת מתוך דאגה כנה לביטחונם של אזרחי מדינת ישראל, ומתוך רצון כי יזכו בשירותי הביון שהם ראויים להם.
02/02/2012  |  משה חסדאי  |   מאמרים
הפרשה כולה החלה לפני קצת יותר משנה, אז פורסם לראשונה על הכוונה לבקש מרא"ם (זרוע של השב"כ) לשלב נציגים מטעמה במערכות הניהוליות של הבנקים, כדי לוודא בין היתר שהבנקים אכן שומרים על המידע שלנו כראוי. זה לא שבנק ישראל לא סומך על הבנקים, הוא פשוט רצה להיות בטוח. הרי בנק ישראל מפעיל יחידה מיוחדת, שתפקידה הוא להיות הרגולטור של הבנקים בתחומי המחשבים והאינטרנט. את היחידה מנהלת ביד רמה רחל יעקבי, שמפקחת למעשה על המנמ"רים (מנהלי מערכות מידע) של הבנקים - גם הם בעלי מקצוע ומומחים בתחומם.
02/02/2012  |  יהודה קונפורטס  |   מאמרים
31 בינואר 2012
02/02/2012  |  אריה אבישור  |   מאמרים
סיפורים חמים(72 שעות)
יואב יצחק
מי האחראי להטעיית בית המשפט העליון כאילו תיק מנדלבליט נסגר בחוסר אשמה
איתמר לוין
שרגא ישלם הוצאות לנתניהו
היום לפני
דרורה חבקין ז"ל [צילום: מן הטלוויזיה]
זמרת מחומרים טבעיים [1995]
כתבות מקודמות
כתיבת המומחים
7 "הדיברות" לבחירת בית השקעות
כתיבת המומחים
עדות מהחזית: יוסי חננאל חוזר לקרב ששינה את חייו
יום הולדת
כהן איזי 27/4
חסון ישראל 27/4
כדורי מרדכי 27/4
ביבי אריה 28/4
הנדל ניל 28/4
נסים-שי תמר 28/4
לנדוי משה 29/4
חברי מערכת News1 (דוא''ל)
   ארד מירבעיתונאית
   גדות יפעתעיתונאית
   דנון יצחקעיתונאי
   וולף איציקעיתונאי
   יוסף עידןעורך חדשות
   יצחק יואבמו"ל ועורך ראשי
   יצחק-אוגנוב גליתעיתונאית
   לוין איתמרעורך משפטי
   מגנזי שרוןעיתונאית
   פישביין איילתעיתונאית
   רויכמן ינוןעיתונאי
News1 מחלקה ראשונה :  ניוז1 |   |  עריסת תינוק ניידת |  קוצץ ירקות מאסטר סלייסר |  NEWS1 |  חדשות |  אקטואליה |  תחקירים |  משפט |  כלכלה |  בריאות |  פנאי |  ספורט |  הייטק |  תיירות |  אנשים |  נדל"ן |  ביטוח |  פרסום |  רכב |  דת  |  מסורת |  תרבות |  צרכנות |  אוכל |  אינטרנט |  מחשבים |  חינוך |  מגזין |  הודעות לעיתונות |  חדשות ברשת |  בלוגרים ברשת |  הודעות ברשת |  מועדון + |  אישים |  פירמות |  מגשרים |  מוסדות |  אתרים |  עורכי דין |  רואי חשבון |  כסף |  יועצים |  אדריכלים |  שמאים |  רופאים |  שופטים |  זירת המומחים | 
מו"ל ועורך: יואב יצחק © כל הזכויות שמורות     |    שיווק ופרסום ב News1     |     RSS
כתובת: רח' חיים זכאי 3 פתח תקוה 4977682 טל: 03-9345666 פקס מערכת: 03-9345660 דואל: New@News1.co.il