|
בעלי מקצועות חופשיים מוזמנים להעביר אלינו לפרסום מאמרים, מידע בעל ערך חדשותי, חוות דעת מקצועיות בתחומים משפט, כלכלה, שוק ההון, ממשל, תקשורת ועוד, וכן כתבי טענות בהליכים בבית המשפט.
דוא"ל: vip@news1.co.il
|
|
|
מילה טובה על השירות של HOT
|
לאור ניסיון העבר המר שהיה לי עם שירות הלקוחות של HOT, הפעם חל שינוי לטובה במתן השירות, ועל כך מגיעה להם מילה טובה
|
|
הוט. שינוי מגמה לטובה? [צילום: איתמר לוין]
|
|
|
|
|
לא אחת כתבתי על השירות הבלתי נסבל הניתן ע"י HOT. היו לי אין ספור בעיות החל מעצם היכולת להשיגם טלפונית דרך אי-קבלת תגובות ענייניות וגמור בהרגשה של זלזול מוחלט בלקוח. אני סבור שכל מה שכתבתי לא היה בחזקת מקרה פרטי וממה שניתן היה להבין מאמצעי תקשורת שונים, אכן השירות שלהם לא היה, בלשון המעטה, מן השירותים המשופרים.
ושוב נזקקתי להם.
בשבוע שעבר, הסתבר לי שהממיר שסופק לי פשוט אינו נדלק. האמת שזה ממיר מאוד ישן, ממיר בן עשרות שנים, אך עד כה, פעל קשורה. כמובן שניסיתי לבצע את הפעולות הבסיסיות - להוציא את התקע מהשקע; להוציא ולהכניס את הכרטיס של HOT המצוי בממיר ועוד כהנה וכהנה פעולות המוכרות לי וכלום - הממיר פשוט אפילו לא נדלק.
בחשש רב, מניסיון העבר, חייגתי ל-HOT.
בתוך כ-2 דקות המתנה כבר ענו לי. מוקדן השירות שמע בנחת את מה שהיה לי לומר, שאל אם ניתקתי את החשמל וחיברתי מחדש ולאחר שנענה בחיוב, תאם לי טכנאי ליום המחרת בין 9 לבין 11 בבוקר. כל השיחה כולה ארכה דקות בודדות.
למחרת הגיע טכנאי השירות, כרבע שעה לפני הזמן לאחר שהתקשר לברר האם אני בבית למרות שיש עוד רבע שעה עד למועד המוקדם ביותר בו הוא אמור להגיע, החליף את הממיר בממיר חדש והלך לו לדרכו. כל הפעולה כולה ארך פחות מ-10 דקות.
לסיכום - שירות מצוין ובהנחה שהתנהלות זו משקפת שינוי כלשהו ב-HOT אז בהחלט מגיעה מילה טובה.
ורק על-מנת שלא אחשוב משהו טוב על רמת השירות במונחים ארציים - הרי שלאחרונה קיבלתי מ-YOUPHONE חשבון שנראה היה לי כי אינו מתאים לסיכום שלי עמם.
ניסיתי להשיג טלפונית את המוקד שלהם ולאחר כ-20 דקות התייאשתי וניתקתי. ניסיתי מאוחר יותר אך הפעם בשיטת "לחץ 1 ונחזור אליך בתוך 3 שעות". לכאורה שיטה יעילה החוסכת המתנה אך בפועל, לאחר שהתקשרו בדיוק בתום 3 השעות, עד שהספקתי להרים את הטלפון ממקומו, השיחה נותקה. הם הבטיחו לנסות שוב, כך עשו ושוב ניתקו כל כך מהר שפשוט לא סביר שרבים יצליחו לענות.
השלב הבא היה משלוח דוא"ל למרכז השירות שלהם. המתנתי 3 ימים לתשובה ואין תגובה. גם פירוט של הפנייה הועבר באמצעות האתר של YOUPHONE אך גם משם לא הגיבו.
למחרת היום, הצלחתי סוף-סוף להשיגם טלפונית לאחר המתנה לא קצרה. לשאלתי מדוע אינם מגיבים לפנייה בדוא"ל קיבלתי כתשובה שאלה מאלפת מהמוקדן - "האם התקשרת להודיע ששלחת מייל? אנו לא פותחים מיילים אלא אם מתקשרים ומודיעים לנו כי נשלח מייל." לקח לי קצת זמן להתאושש ושאלתי - "איך אתקשר אם המייל שנשלח נשלח בגלל שלא הצלחתי להשיגכם טלפונית."
לא זכורה לי תשובתו - זה גם לא חשוב.
|
| תאריך:
|
24/10/2015
|
|
|
עודכן:
|
24/10/2015
|
|
עמוס עמירן
|
|
מילה טובה על השירות של HOT
|
|
|
|
|
|
כותרת התגובה
|
שם הכותב
|
שעה תאריך
|
|
|
|
1
|
|
כבש 44
|
24/10/15 14:47
|
|
|
|
2
|
|
פרסום ריק לא אמין
|
24/10/15 16:38
|
|
|
|
3
|
|
רובוהולד
|
24/10/15 17:27
|
|
|
|
4
|
|
שלמה שורק
|
24/10/15 18:53
|
|
|
|
5
|
|
עמי11111
|
24/10/15 19:33
|
|
|
|
6
|
|
עמי11111
|
24/10/15 19:33
|
|
|
|
7
|
|
מומו
|
24/10/15 20:11
|
|
|
|
8
|
|
פריטה
|
25/10/15 06:57
|
|
הדברים שיחס בנימין נתניהו למופתי הירושלמי מעידים בעליל על עיוות ההיסטוריה ואף על היסטריה של ראש ממשלת-ישראל. גם אם נניח שהם נאמרו לצרכים טאקטיים בלבד - הם החטיאו, ללא כל ספק, את המטרה שלשמה נועדו. יתר על כן: הם שיחקו לידיו של אבו מאזן - האיש שנתניהו ביקש, בעצם, להוקיע ולהסתייג ממנו, באסוציאציה, בעת פגישתו עם אנגלה מרקל.
|
|
|
|
|
מידי כמה שבועות מגיח לו השר לשעבר גדעון סער, שלקח פסק זמן מן החיים הפוליטיים, ומשגר עקיצה לעברו של ראש הממשלה בנימין נתניהו שמירר את חייו בממשלה. גדעון סער מקפיד שלא להיעלם מהציבוריות הישראלית ולהישאר בתודעת אזרחי ישראל, כנראה על-פי עצת ידידו, טל זילברשטיין, היועץ האסטרטגי. האסטרטגיה שלו היא להבליח, לעקוץ ושוב להיעלם - כנראה עד הקמבק הפוליטי שלו.
|
|
|
|
|
שר השיכון גלנט טוען שבקרוב יעלה המחסור בדירות ל-200,000. בעברית: ל-200,000 משפחות ובודדים שיחפשו לקנות לעצמם קורת גג כלשהי אפילו לא יהיה היצע, וכבר לא חשוב מה המחיר. אביגדור יצחקי, ראש מטה הדיור באוצר הבהיר שחסרות כבר 150,000 דירות ואם הפער לא יסגר אנו צפויים לקטסטרופה. מנכ"ל משרד השיכון אמר דברים דומים.
|
|
|
|
|
20 שנה לאחר הרצח אפשר כבר לדבר בצורה ביקורתית על מורשתו של יצחק רבין, בלי להיחשד בתמיכה ברצח המתועב - כך לפחות אני מקווה. הנה מה שלא יגידו לכם בימים הקרובים
|
|
|
|
|
הקב"ה פונה לאברהם ומצווה עליו ליטול את מקל הנדודים ולצאת למסע שאין לו יעד ברור. "לך לך מארצך וממולדתך ומבית אביך". הגזירה לנוע בעולם מוכרת לנו מאדם הראשון שגלה מגן עדן ממקום מבטחים, ומקין שרצח את אחיו ונדון לגלות. במובן האישי הפנימי, הנדידה מולידה אובדן זהות והקשר. היא עוקרת את העוגן הבטוח, ומערערת את היציבות.
|
|
|
|
|
