|   15:07:40
דלג
  עידן יוסף  
מועדון VIP
להצטרפות הקלק כאן
בימה חופשית ב-News1
בעלי מקצועות חופשיים מוזמנים להעביר אלינו לפרסום מאמרים, מידע בעל ערך חדשותי, חוות דעת מקצועיות בתחומים משפט, כלכלה, שוק ההון, ממשל, תקשורת ועוד, וכן כתבי טענות בהליכים בבית המשפט.
דוא"ל: vip@news1.co.il
כתבות מקודמות
קבוצת ירדן
למה לעשות תואר שני במנהל עסקים?
כתיבת המומחים
אפל ווטש: מהפכת הטכנולוגיה על פרק כף ידך
השר יועז הנדל והמנכ"ל לירן אבישר בן-חורין [צילום: דוברות משרד התקשורת]
החלטה חריפה בעקבות פגיעה בצרכנים

אייס תקשורת לא תוכל לגייס מנויים חדשים

ההחלטה - בעקבות תלונות בגין המשך חיובים, לאחר בקשת הלקוח להתנתק מהשירות, עיכוב בזיכוי לקוחות, חיובים מופרזים, הטעיית צרכנים, חוסר מענה במוקדי השירות לקוחות והתמיכה הטכנית במסגרת ההגבלה, ייאסר על החברה לגייס מנויים חודשים לתקופה של ארבעה חודשים, שתחל בעוד 21 יום בתום תקופת בחינה יישקל האם לשלול את רשיונה
16/06/2021  |   עידן יוסף   |   חדשות   |   תגובות

שר התקשורת, יועז הנדל, אימץ (יום ד', 16.6.21) את המלצת גורמי המקצוע במשרדו להגביל את פעילותה של "אייס תקשורת חכמה" לתקופת בחינה של ארבעה חודשים, בסיומה תישקל שלילת היתר לספק שירותי אינטרנט לצמיתות, בעקבות התנהלותה הפוגענית.

בחודשים האחרונים מתנהל במשרד התקשורת הליך פיקוח בעקבות מספר חריג של תלונות צרכנים על התנהלותה של חברת "אייס תקשורת חכמה" כלפי לקוחותיה. עיקר התלונות התקבלו בגין המשך חיובים, לאחר בקשת הלקוח להתנתק מהשירות, עיכוב בזיכוי לקוחות, חיובים מופרזים, הטעיית צרכנים, חוסר מענה במוקדי השירות לקוחות והתמיכה הטכנית ועוד.

בחודש נובמבר האחרון יצא המשרד בשימוע בעקבות התלונות מהן עלה כי "אייס תקשורת חכמה" הפרה לכאורה את תנאי היתר הפעילות שלה, פגעה בטובת הציבור ואינה פועלת בהגינות כלפי מנוייה. החלטת השר התקבלה לאחר שהתקבלו התייחסותיה של החברה לשימוע, וכן נידונה עתירתה בבג"ץ.

במסגרת ההגבלה, ייאסר על החברה לגייס מנויים חודשים לתקופה של ארבעה חודשים, שתחל בעוד 21 יום. מדובר בצעד חריג המהווה הגבלה משמעותית על פעילותה של החברה. במהלך תקופת הבחינה הזו, על החברה יהיה לשפר את איכות השירות שהיא מספקת למנוייה, ולצמצם באופן דרמטי את הפגיעה בהם. בסוף תקופת הבחינה, יחליט משרד התקשורת, בהתאם לביצועיה של החברה, האם להסיר את ההגבלה, להאריך את תוקפה, או לנקוט צעדים נוספים כגון ביטול ההיתר של החברה לאספקת שירותי אינטרנט.

היקף התלונות על חברת "אייס תקשורת חכמה" שהתקבלו בתחום פניות הציבור במשרד הוא חריג וגבוה מאוד ביחס לגודל החברה. בשנת 2019 התקבלו במשרד 103 תלונות, בשנת 2020 התקבלו 461 תלונות ובשנת 2021 עד ליום 9 ביוני התקבלו 246 תלונות. משרד התקשורת העיר לחברה מספר רב על פעמים על השירות שהיא מספקת ללקוחותיה, ואף קיים שימוע לחברה במטרה לצמצם את מספר התלונות והפגיעה בצרכנים, אך נתקל בחוסר שיתוף פעולה מצד החברה. על החברה הוטל גם עיצום כספי מטעם הרשות להגנת הצרכן בשל פגיעה בלקוחותיה.

שר התקשורת, יועז הנדל, אמר כי "אחרי שהחברה קיבלה אין ספור פניות בקדנציה הקודמת, ללא שינוי, זו אחת ההחלטות הראשונות שלי. המסר ברור. המשרד בראשותי לא יאפשר פגיעה מתמשכת בצרכנים. אני בעד הפחתת האסדרה אבל נשתמש במקלות שלה בכל פעם שנזהה שנחצים קווים אדומים״

מנכ"ל משרד התקשורת, לירן אבישר בן-חורין, אמרה כי המשרד רואה חשיבות רבה בהתנהלות הוגנת ומתן שירות איכותי לצרכנים. "מדובר בצעד דרסטי שצריך לאותת לכלל ספקיות השירות בשוק. לא נאפשר פגיעה בציבור הצרכנים ובאוכלוסיות חלשות בפרט, ונפעל בכל הכלים העומדים לרשותנו כדי לעצור התנהלות אנטי צרכנית", דבריה.

תאריך:  16/06/2021   |   עודכן:  16/06/2021
עידן יוסף
מועדון VIP להצטרפות הקלק כאן
פורומים News1  /  תגובות
כללי חדשות רשימות נושאים אישים פירמות מוסדות
אקטואליה מדיני/פוליטי בריאות כלכלה משפט סדום ועמורה עיתונות
אייס תקשורת לא תוכל לגייס מנויים חדשים
תגובות  [ 0 ] מוצגות   [ 0 ]  לכל התגובות        תפוס כינוי יחודי            
תגובות בפייסבוק
ברחבי הרשת / פרסומת
רשימות קודמות
חברת המים הלאומית "מקורות" מודיעה היום (ד) על הקמת חברת הזנק (סטראט אפ) חדשה שתתמקד בניטור ופענוח נתוני איכות המים מרחוק. חברת-הבת הוקמה בשיתוף Newsight Imaging (ניוסייט אימג'ינג) מנס-ציונה, אשר פיתחה טכנולוגיה וצ'יפ לניטור-ספקטרלי און ליין לתחומים שונים.
16/06/2021  |  מירב ארד  |   חדשות
פורום העצמאיים בהסתדרות השיק (יום ד', 16.6.21) את "לובי 15" - הלובי האזרחי של העצמאים בישראל. הלובי יפעל בעזרת בעלי מקצוע ומומחים מתחומים שונים אל מול הכנסת, הממשלה ורשויות המדינה. בין מנהלי הלובי השחקנית אסתי זקהיים והאמן משה דץ, שיפעלו יחד עם עורכי דין, רואי חשבון ובכירי ההסתדרות לקידום חוקים ותקנות שיעזרו לעצמאיים ובעלי העסקים הקטנים להתגבר על הקשיים הרבים הכרוכים בתפעול עסק במדינת ישראל.
16/06/2021  |  מירב ארד  |   חדשות
בלה פוגוסוב-קנטי תרצה תשעה חודשי עבודות שירות. בעלה, ידידיה קנטי, ירצה שישה חודשי עבודות שירות. כך קובעת (יום ד', 16.6.21) שופטת בית משפט השלום בחיפה, אורית קנטור. בני הזוג, שהם מוזיקאים, ניהלו בשנים 2010-2007 הונאת פונזי בהיקף של מיליוני שקלים, תוך שהם מציגים את עצמם בפני קורבנותיהם כמי שעוסקים בסחר בכינורות עתיקים ויכולים להשיג עבורם תשואות דו-ספרתיות. בסך-הכל גנבו השניים וקיבלו במרמה 3.2 מיליון שקל.
16/06/2021  |  איתמר לוין  |   חדשות
העלייה במכירות הקמעונאיות בסין לא מצליחה להגיע אל יעדי התחזיות. על-פי הנתונים הרשמיים שפרסמה סין (יום ד', 16.6.21), המכירות הקמעוניות עלו בחודש מאי ב-12.4%.
16/06/2021  |  איציק וולף  |   חדשות
חברת אסקו ישראל, העוסקת בתחום ההתייעלות האנרגטית וניהול הצריכה ואשר נמצאת בשליטת קרן אלומה, הגישה לרשות החשמל בקשה לקבלת רישיון לאספקת חשמל ללקוחות פרטיים ועסקיים.
16/06/2021  |  איציק וולף  |   חדשות
בלוגרים
דעות  |  כתבות  |  תחקירים  |  לרשימת הכותבים
אורי מילשטיין
אורי מילשטיין
חיקוי כושל של צה"ל את צבאה של גרמניה הנאצית; רב-אלוף חיים לסקוב ואלוף ישראל טל - אבות השריון של צה"ל; מיתוסים על מהלכי השריון של צה"ל במלחמות; השפעה שלילית של צה"ל, האנטי-אינטלקטוא...
בצלאל סמוטריץ'
בצלאל סמוטריץ'
הרבה זמן כבר לא חוויתי פער גדול כל כך בין המציאות לסיקור המעוות שלה בתקשורת הישראלית    צר לי לקלקל למחרחרי הריב והמחלוקת, אבל מה לעשות, פשוט הייתי שם וזה היה הרבה פחות דרמטי...
איתמר לוין
איתמר לוין
הממשלה של בנימין נתניהו, שכבר 14 חודשים יורקת בפרצוף של כל מי שאיננו שייך למחנה שלה, עושה זאת כעת ביתר שאת בכל כיוון אפשרי - ומעמידה את המדינה בסכנה קיומית
לרשימות נוספות  |  לבימה חופשית  |  לרשימת הכותבים
הרשמה לניוזלטר
הרשמה ל-SMS
ברחבי הרשת / פרסומת
ברחבי הרשת / פרסומת
News1 מחלקה ראשונה :  ניוז1  |   |  עריסת תינוק ניידת  |  קוצץ ירקות מאסטר סלייסר  |  NEWS1  |  חדשות  |  אקטואליה  |  תחקירים  |  משפט  |  כלכלה  |  בריאות  |  פנאי  |  ספורט  |  הייטק  |  תיירות  |  אנשים  |  נדל"ן  |  ביטוח  |  פרסום  |  רכב  |  דת  |  מסורת  |  תרבות  |  צרכנות  |  אוכל  |  אינטרנט  |  מחשבים  |  חינוך  |  מגזין  |  הודעות לעיתונות  |  חדשות ברשת  |  בלוגרים ברשת  |  הודעות ברשת  |  מועדון +  |  אישים  |  פירמות  |  מגשרים  |  מוסדות  |  אתרים  |  עורכי דין  |  רואי חשבון  |  כסף  |  יועצים  |  אדריכלים  |  שמאים  |  רופאים  |  שופטים  |  זירת המומחים  | 
מו"ל ועורך: יואב יצחק © כל הזכויות שמורות     |    שיווק ופרסום ב News1     |     RSS
כתובת: רח' חיים זכאי 3 פתח תקוה 4977682 טל: 03-9345666 פקס מערכת: 03-9345660 דואל: New@News1.co.il