הטכנאי מחק זכרונות מהפלאפון - הלקוח יקבל פיצוי

שי שטרית תבע את סלקום ישראל בע"מ בבית משפט לתביעות קטנות בירושלים, בסכום של 5,000 שקל, לאחר שהטלפונים הניידים שלו "סבלו" מבעיית קליטה ומאחד נמחק הזיכרון.

לדבריו, בשני המכשירים לא הייתה קליטה בביתו וסלקום דחתה אותו ב'לך ושוב' במשך כשנה וחצי, עד שהודתה שיש בעיית קליטה ברחוב שבו הוא גר. לדברי שטרית, סלקום הציעה להתקין בביתו אנטנה, או להחליף את המכשירים - אך הוא סירב. "באחת הפעמים כשמסרתי את הטלפון לתיקון, התקשר טכנאי ומסר שיש למחוק את הזיכרון לצורך התיקון והשבתי שאני מעדיף שהטלפון לא יתוקן. למרות זאת הטכנאי מחק את הזיכרון".

סלקום צירפה לכתב ההגנה אישורים, מהם עלה כי המכשירים תוקנו ארבע פעמים מאז חודש נובמבר 2007, וכן תרשומת ממוחשבות של שיחות עם שטרית, מהן עלה שרוב פניותיו לא היו קשורות לקליטה לקויה או לפגמים טכניים במכשירים, אלא התייחסו לבעיות קרינה ולזיכויים בגין הורדות שביצע מהאינטרנט.

בפסק הדין קבע השופט אברהם רובין, שגם אם הייתה בעיית קליטה - לא הוכח שהיה פגם במכשירים או שניתן שירות לקוי, וטענותיו של שטרית בעניין נדחו. "יתכן בהחלט, כפי שטוענת הנתבעת, כי בביתו של התובע יש בעיות מיסוך שמפריעות לקליטה ולעניין זה הנתבעת אינה אחראית מעבר לפתרונות הטכניים שהציעה לתובע", אמר.

לדברי השופט, שטרית לא הגיש חוות דעת או ראיה שתלמד כי המכשירים שנמסרו לו אינם תקינים, או שיש בעיות קליטה מיוחדות בביתו, מעבר לבעיות מיסוך שאינן בשליטת סלקום.

בעניין מחיקת הזכרונות פסק השופט כי דין התביעה להתקבל, שכן שטרית נתן הוראה מפורשת לטכנאי שלא לקחת סיכון ולא לתקן את המכשיר - אך הלה לא שעה לו. "טענתו של התובע לא נסתרה ולכן בעניין זה התביעה מתקבלת. אובדן מידע במכשיר הטלפון גורמת לטרחה הכרוכה בשחזור הנתונים, ולעוגמת נפש מסוימת בגין נתונים שאבדו ושאולי לא ניתן לשחזרם, כגון תמונות וכד'. יחד עם זאת, אין להפריז בטרחה ובעוגמת הנפש, שכן בעולם הטכנולוגי הכל חווים מדי פעם בפעם אובדן של נתונים ממוחשבים".

בסופו של דבר, סלקום חויבה לשלם לשטרית פיצוי בסך של 500 שקל בצירוף הוצאות משפט בסך של 200 שקל.