|   15:07:40
דלג
  עידן יוסף  
מועדון VIP
להצטרפות הקלק כאן
בימה חופשית ב-News1
בעלי מקצועות חופשיים מוזמנים להעביר אלינו לפרסום מאמרים, מידע בעל ערך חדשותי, חוות דעת מקצועיות בתחומים משפט, כלכלה, שוק ההון, ממשל, תקשורת ועוד, וכן כתבי טענות בהליכים בבית המשפט.
דוא"ל: vip@news1.co.il
כתבות מקודמות
קבוצת ירדן
מה חשוב לדעת על שיעורים פרטיים בישראל
קבוצת ירדן
אתם מתכננים מסיבת רווקים לחבר הכי טוב שלכם? כך תעשו את זה נכון!

קצרים בתקשורת

משרד התקשורת: על מי התלוננתם ב-2012?

כמחצית התלונות נמצאו מוצדקות הגרועה בסלולרי - פלאפון; הגרועה בספקי האינטרנט - 013 נטוויז'ן והגרועה בתשתית לאינטרנט - בזק
09/04/2013  |   עידן יוסף   |   חדשות   |   תגובות
48% מהתלונות - מוצדקות [צילום: קובי קנטור]

תלונות הציבור למשרד התקשורת גדלו בשנה שעברה ב-2.04% אחוזים לעומת השנה שקדמה לה. לעומת שנת 2006, הוכפל מספר התלונות פי 7. כמחצית התלונות נמצאו מוצדקות, כחמישית יותר מ-2011.

על-פי הנתונים, התקבלו במשרד התקשורת 14,760 פניות מהציבור בשנת 2012. התלונות אינן נוגעות לחברות החדשות: גולן טלקום והוט מובייל. 48% מהתלונות נמצאו מוצדקות - עלייה של 21% לעומת 2011.

עיקר התלונות נגד פלאפון

מספר התלונות הגדול ביותר שנמצאו מוצדקות הוגשו נגד חברת פלאפון. ככלל, ממצאי הדוח מעלים, כי עיקר התלונות בשוק התקשורת נסוב על תחום הסלולר.

בתחום זה, נרשם השיא בפלאפון, שריכזה את הכמות הגדולה ביותר של תלונות על כל עשרת אלפים לקוחות - עשר תלונות, לעומת פרטנר וסלקום עם חמש כל אחת.

בתחום ספקי הגישה לאינטרנט, 013 נטוויז'ן היא שיאנית התלונות, עם עשר תלונות על כל עשרת אלפים לקוחות, לעומת 012 סמייל עם שמונה, בזק בינלאומי עם חמש, בזק אינטרנט עם שלוש והוט טלקום עם שתיים.

בתחום ספקי התשתית לאינטרנט, ריכזה בזק 2.55 תלונות על כל עשרת אלפים לקוחות ובתחום הטלפונים הנייחים 2.6 תלונות על בזק על כל עשרת אלפים לקוחות.

מעל 70% מהתלונות נגד 012 סמייל מוצדקות

בשיעור התלונות המוצדקות נמצאות בראש 012 סמייל עם 70.52% תלונות מוצדקות, בזק קווי עם 55.9%, אחריה בזק אינטרנט עם 52.11%, פרטנר עם 43.3%, פלאפון עם 41.8% וסלקום עם 38.9%. במקום האחרון (והטוב) בטבלה נמצאת בזק בינלאומי, עם 32.7%.

השירות הגרוע - בפלאפון

מדד השירות של החברה. כאשר היחס המתקבל גבוה מ-1, המשמעות היא שחלקן של התלונות המוצדקות נגד החברה גבוה ממשקלה בשוק, וככל שהמספר גדול יותר, כך מדד השירות "גרוע" יותר.

מבין חברות הסלולר, ניצבת במקום הטוב ביותר סלקום, עם מדד של 0.6. פרטנר השיגה מדד תקין של 0.97, המהווה שיפור משמעותי לעומת 1.3 ב-2011, ופלאפון השיגה את התוצאה הגרועה ביותר - 1.5, שמשמעותו: דרוש שיפור ניכר.

בתחום ספקיות האינטרנט, בזק בינלאומי השיגה ציון טוב של 0.2, 013 נטוויז'ן השיגה 1.2 - טעון שיפור, ו-012 סמייל השיגה ציון גרוע במיוחד של 1.8.

בתחום תשתית האינטרנט והטלפונים הנייחים השיגה בזק ציון תקין של 0.83 ו-0.88 בהתאמה, והוט השיגה ציון טעון שיפור של 1.25 ו-1.39 בהתאמה, כאשר בתחום המפ"א הציגה הרעה משמעותית יחסית לציון של 1.08 ב-2011.
דוח פניות ציבור מסכם לשנת 2012 / דוח
שנת 2012 התאפיינה בביצוע רפורמה רחבה בשוק התקשורת, בהובלת משרד התקשורת, והתמקדה בהרחבת התחרות והסרת חסמי מעבר, בעיקר בין המפעילים הסלולאריים, וקביעת כללים צרכניים חדשים אשר מעבירים את הכח לצרכן ומגבירים את השקיפות כלפיו. בשנת 2012 התקבלו 14,760 פניות ציבור, שמהוות עלייה של 347 פניות לעומת שנת 2011 - גידול בשיעור של כ-2.4% בהשוואה למספר הפניות בשנת 2011 (14,413 פניות) . בסה"כ בשנת 2012 נשלם והסתיים הטיפול ב-14,474 פניות – עלייה דרמטית של כ-80% לעומת כמות הפניות שטופלו והטיפול בהן הסתיים בשנת 2011 (8,026 פניות) וזאת הודות לשינויים באופן הטיפול בפניות הציבור ולמאמצים כבירים שבוצעו באגף בכלל ובתחום הפיקוח על השרות לצרכן בפרט.

תאריך:  09/04/2013   |   עודכן:  09/04/2013
עידן יוסף
מועדון VIP להצטרפות הקלק כאן
פורומים News1  /  תגובות
כללי חדשות רשימות נושאים אישים פירמות מוסדות
אקטואליה מדיני/פוליטי בריאות כלכלה משפט סדום ועמורה עיתונות
משרד התקשורת: על מי התלוננתם ב-2012?
תגובות  [ 0 ] מוצגות   [ 0 ]  לכל התגובות        תפוס כינוי יחודי            
תגובות בפייסבוק
ברחבי הרשת / פרסומת
רשימות קודמות
אחרי הסערות האביביות שדחו את פתיחת הסבב, התחרות הראשונה באליפות ישראל בגלישת גלים תצא לדרך בחוף סירונית שבנתניה. השנה יעבור הסבב ב-5 מוקדים שונים ברחבי הארץ. לאחר תחרות הפתיחה, ינדוד הסבב לאשקלון, חיפה, נהריה ויסתיים בחופי תל אביב.

טובי הגולשים בארץ יתחרו זה בזה לאורך כל השנה על מנת לזכות בתואר הנכסף, כאשר שני המדורגים ראשונים בסבב ייצגו את ישראל באליפות העולם שתיערך בחודש דצמבר השנה בפנמה. הסבב, כאמור, ייפתח בנתניה הידועה בחופים בעלי שבירת גלים מצוינת. שוברי הגלים מאפשרים לגלוש בכל תנאי מזג אוויר וים ומספקים תנאים אידיאליים לגלישה.


אז מי השחקן הכי פופולארי ב-NBA? רוב האנשים יענו על השאלה הזו עם שמות כמו לברון ג'יימס, קובי בראיינט או קווין דוראנט, אבל יכול להיות שהתשובה לא כזו ברורה. לפי רשימת השחקנים שמוכרים הכי הרבה גופיות בליגה הטובה בעולם, שפורסמה היום (שלישי), מסתבר שבכלל מדובר בכרמלו אנתוני.

לברון הוביל את הרשימה בפעם האחרונה שהיא פורסמה, בנובמבר האחרון, אבל למרות התצוגות המדהימות שלו מאז, דווקא כרמלו היה זה שתפס את העין של אוהדי ה-NBA. הפורוורד טיפס מהמקום הרביעי הישר לפסגה, והפך לשחקן הראשון של הניו יורק ניקס שמוביל את רשימת מוכרי הגופיות מאז הנתונים פורסמו לראשונה ב-2002.


בית"ר ירושלים הרוויחה אמש (שבת) נקודות חשובה ב-2:2 מול הפועל עכו אבל יכולה להצטער מאוד על כך שלא ניצלה את יתרון ה-0:2 והחמיצה הזדמנות לניצחון ראשון אחרי 10 מחזורים. דריו פרננדס הוחלף בדקה ה-60 ועזב את המגרש וכעת הוא מגלה את הסיבה למעשה הלא שגרתי.

"לא התעצבנתי בגלל החילוף", אמר הספרדי לאתר הרשמי של בית"ר ירושלים, "מתחילת המשחק קבלתי המון תמיכה מרובו המכריע של הקהל, אך מרגע שהחלפנו צדדים במחצית השנייה, מספר אוהדים קיללו אותי בספרדית מילים קשות, קללות שכוונו כלפי אמא שלי. מדובר במילים שקשה לומר אותן וזאת מתוך ידיעה על כך שאימי נפטה לפני קצת יותר משנה. הקללות האלה הטריפו אותי, זה גרם לי להתעצבן מאוד ומאמן הקבוצה אלי כהן נהג נכון כשהחליף אותי. טובת הקבוצה מעל לכל וברגע שהשופט העביר מסר שהוא עלול להרחיק אותי, החילוף היה מתבקש".
09/04/2013  |  מוטי פשכצקי  |   חדשות

יש שם לתופעה בה ספורטאים מסויימים מצליחים להסתבך בכל כך הרבה פרשיות מפוקפקות, שאתה יכול להאמין לכל דבר שאומרים עליהם. זה נקרא "טייסון זון", על שמו של המתאגרף מייק טייסון. ובכן, מריו באלוטלי נכנס לזון כבר לפני זמן רב ובכל שבוע כמעט הוא מוצא סיבה נוספת להישאר בו.

אחרי שחלוצה של מילאן נתפס מעשן בשירותים של הרכבת בדרך למשחק של הרוסונרי נגד פיורנטינה בשבת, ונקנס כתוצאה מכך, מגיע עונש אפילו יותר גדול. מנהלת הסיריה A החליטה להעניש את באלוטלי בהרחקה משלושת המשחקים הקרובים של מילאן בעקבות ההתפרצות שלו על השופט מול הוויולה.


מסלול התחבורה הציבורית (מת"ץ) בציר ז'בוטינסקי בפתח תקוה יישאר סגור עד למציאת פתרון שיבטיח את בטיחותם של הולכי הרגל החוצים את הנתיב. כך הוחלט בפגישה שהתקיימה לאחרונה בעירייה בין ממלא-מקום מנכ"ל משרד התחבורה, עוזי יצחקי, לבין ראש העירייה, אורי אהד, סגניו ובכירים נוספים בעירייה ובהם מנכ"ל העירייה אבי בן-חמו ומהנדס העיר סרג'ו רוטסקו.
09/04/2013  |  עידן יוסף  |   חדשות
בלוגרים
דעות  |  כתבות  |  תחקירים  |  לרשימת הכותבים
עידן יוסף
עידן יוסף
כ-900 אלף כרטיסי רב-קו עם יתרות בשווי עשרות מיליוני שקלים יופקעו מהציבור ויגיעו לאוצר המדינה    משרד התחבורה טוען שהמצב הנוכחי מקשה עליו טכנולוגית, אך בפועל "תורם" את כספי הנוסעים ל...
רבקה שפק-ליסק
רבקה שפק-ליסק
יש מחלוקת בקרב החוקרים בנוגע לגודל האוכלוסייה במאה ה-19 ולגבי המספר המדויק של כל קבוצה דתית, אבל, הריבוי הטבעי המוסלמי היה אטי בהשוואה לגידול האוכלוסייה היהודית והנוצרית
דן מרגלית
דן מרגלית
היועצת המשפטית קרעה הלילה את מסכת הצביעות והרמייה והשטיקים והטריקים של בנימין נתניהו ושריו ובעיקר החרדים שבהם    בהרב-מיארי אמרה למאיר פרוש ולמגעילים שעימו כי צריך להגן על האומה ולה...
לרשימות נוספות  |  לבימה חופשית  |  לרשימת הכותבים
הרשמה לניוזלטר
הרשמה ל-SMS
ברחבי הרשת / פרסומת
ברחבי הרשת / פרסומת
News1 מחלקה ראשונה :  ניוז1  |   |  עריסת תינוק ניידת  |  קוצץ ירקות מאסטר סלייסר  |  NEWS1  |  חדשות  |  אקטואליה  |  תחקירים  |  משפט  |  כלכלה  |  בריאות  |  פנאי  |  ספורט  |  הייטק  |  תיירות  |  אנשים  |  נדל"ן  |  ביטוח  |  פרסום  |  רכב  |  דת  |  מסורת  |  תרבות  |  צרכנות  |  אוכל  |  אינטרנט  |  מחשבים  |  חינוך  |  מגזין  |  הודעות לעיתונות  |  חדשות ברשת  |  בלוגרים ברשת  |  הודעות ברשת  |  מועדון +  |  אישים  |  פירמות  |  מגשרים  |  מוסדות  |  אתרים  |  עורכי דין  |  רואי חשבון  |  כסף  |  יועצים  |  אדריכלים  |  שמאים  |  רופאים  |  שופטים  |  זירת המומחים  | 
מו"ל ועורך: יואב יצחק © כל הזכויות שמורות     |    שיווק ופרסום ב News1     |     RSS
כתובת: רח' חיים זכאי 3 פתח תקוה 4977682 טל: 03-9345666 פקס מערכת: 03-9345660 דואל: New@News1.co.il