|   15:07:40
דלג
  איתן הרשקו  
מועדון VIP
להצטרפות הקלק כאן
בימה חופשית ב-News1
בעלי מקצועות חופשיים מוזמנים להעביר אלינו לפרסום מאמרים, מידע בעל ערך חדשותי, חוות דעת מקצועיות בתחומים משפט, כלכלה, שוק ההון, ממשל, תקשורת ועוד, וכן כתבי טענות בהליכים בבית המשפט.
דוא"ל: vip@news1.co.il
כתבות מקודמות
כתיבת המומחים
ניכיון שיקים - יתרונות וחסרונות
קבוצת ירדן
אתם מתכננים מסיבת רווקים לחבר הכי טוב שלכם? כך תעשו את זה נכון!

המשבר התקשורתי: זיהוי, מניעה וניהול מושכל!

שני סוגים של משברים תקשורתיים שכיחים יכולת זיהוי של המשבר בזמן אמת הנו הגורם המרכזי המשפיע ביותר בעת הטיפול בכל סוג של אירוע על המאפיינים, הזיהוי, המניעה והניהול מושכל בעת משבר תקשורתי
20/05/2009  |   איתן הרשקו   |   מאמרים   |   תגובות
[צילום: פלאש 90]

חדשות לבקרים אנו עדים לדיווחים במהדורות החדשות באמצעי התקשורת המגוונים על אודות אירועים שליליים המתרחשים בארגונים, בחברות ו/או בהקשרים של אישי ציבור מוכרים.

הדבר היחידי המשותף לכל הדיווחים מהסוג הנ"ל הוא ההגדרה של הדיווח/ארוע כמשבר תקשורתי.

משברים תקשורתיים היו תמיד ויהיו תמיד, חלק מנחלתם והתנהלותם של אמצעי התקשורת. מאז ומעולם אמצעי התקשורת היוו הגורם הדומיננטי המשפיע ביותר על מהלך הארועים וההתרחשויות בזירה המקומית, הארצית והבינלאומית.

קיימים שני סוגים של משברים תקשורתיים שכיחים: הסוג הראשון מאופיין כארוע ומשבר תקשורתי המתרחשים בזמן אמת והפורצים בנקודת זמן מיידית, אד הוק (משבר זיהום המים המינרלים, מי עדן ונביעות). הסוג השני הנו משבר תקשורתי הנבנה עם הזמן ולו יש סממנים מוקדמים הניתנים לזיהוי (פרשת הנשיא קצב, פרשת שר האוצר לשעבר אברהם הירשזון).

לדוגמא, סיפור בניית האצטדיון העירוני החדש בנתניה הנו משבר תקשורתי מהסוג השני, לאורך כל הדרך הופיעו סממנים ונקודות אזהרה, היה צריך להתייחס לטיפול התקשורתי הנלווה ולמצב התקדמות הפרויקט כמשבר תקשורתי לכל דבר.

יכולת זיהוי של המשבר בזמן אמת הנו הגורם המרכזי המשפיע ביותר בעת הטיפול בכל סוג של ארוע, אשר במהרה יכול להפוך ולהתפרץ למשבר תקשורתי רחב-ממדים בהם אמצעי התקשורת מובילים את הארועים. היערכות מוקדמת למשבר תקשורתי עתידי מאפשרת תכנון אסטרטגי, שליטה במסרים, מזעור הנזקים התקשורתיים והתדמיתיים של הארגון, הכנת דוברים מיומנים בתקשורת ויכולת הצגת האירוע תוך צמצום הבעיה והצגת הנתונים בצורה חיובית עד כמה שאפשר.

במקרים רבים, הזיהוי המוקדם מאפשר למנוע את קיום המשבר בתקשורת בכלל ומייצר את התנאים האופטימליים, לתיקון הליקויים והבעיות ללא התערבות חיצונית המשפיעה על התרחשות הארועים.

גם בפרשת בניית האצטדיון בנתניה ההתייחסות וההתנהלות של העירייה לסוגייה, הייתה משנה את פני הדברים בתקשורת, אילו היו מתייחסים לנושא ומזהים את העיכוב בהתפתחות הפרויקט כפוטנציאל למשבר תקשורתי עתידי.

המאפיינים שבאמצעותם ניתן לזהות פוטנציאל להתפתחות משבר תקשורתי דורשים ערנות להתנהלות חריגה כגון: חליפת מכתבים מוגברת בנושא מסוים, שיחות טלפוניות המנסות לאתר מידע מסוים מהמערכת וכו'.

יועצי תקשורת ודוברים מיומנים המלווים באופן שוטף ארגון ו/או דמות ציבורית, נדרשים לערנות מקצועית רבה וחייבים לסגל לעצמם חיישני אזהרה רגישים במיוחד לכל המתרחש בסביבת העבודה ולהכין תוכניות מגירה נשלפות לכל צרה שעשויה לבוא.

ניהול משברים תקשורתיים מצריך קור רוח, שליטה בארוע, יכולת איסוף מידע מהירה, ניתוח, אבחון הבעיה, בניית אסטרטגיה וטקטיקת פעולה מיטבית ואסרטיבית, המופעלת בלוגיקה חיובית לטיפול באירוע המתרחש.

המלצה חשובה ביותר, בעת הטיפול באירוע מיידי נקודתי חייב יועץ התקשורת להיות צלע אינטגרלית בצוות המטפל באירוע ובנגישות למתרחש בשטח. יש לקבוע עד כמה שניתן מקבץ מסרים אחיד שבו יצוידו ויתודרכו הדוברים המיומנים ביותר של הארגון וראש הארגון, רצוי לבחור בדמות מקצועית שתעביר את המסר. בכל מצב למרות שאמצעי התקשורת ינסו לשאול שאלות קשות ולהסיח את המרואיין מהמסר על המרואיין לדבוק במסר ולנצל את הבמה למטרותיו בלבד.

הכותב הוא יועץ אסטרטגי לתקשורת שיווקית MA-MM במנהל עסקים עם התמחות בניהול השיווק – בעלים ומנכ"ל של משרדי יחסי הציבור: איתן הרשקו ייעוץ אסטרטגי בתקשורת שיווקית. איתות – אסטרטגיות יישומיות בתהליכים ותקשורת.
תאריך:  20/05/2009   |   עודכן:  20/05/2009
איתן הרשקו
מועדון VIP להצטרפות הקלק כאן
פורומים News1  /  תגובות
כללי חדשות רשימות נושאים אישים פירמות מוסדות
אקטואליה מדיני/פוליטי בריאות כלכלה משפט סדום ועמורה עיתונות
המשבר התקשורתי: זיהוי, מניעה וניהול מושכל!
תגובות  [ 0 ] מוצגות   [ 0 ]  לכל התגובות        תפוס כינוי יחודי            
תגובות בפייסבוק
ברחבי הרשת / פרסומת
רשימות קודמות
יותר ויותר גולשים בכל העולם מאמצים שירותי מידע בפס רחב - Mobile Broadband) MBB) והקצב רק גובר, דבר המתבטא בפופולריות הרבה של טלפונים סלולאריים חכמים, בעלי רכיבים מתקדמים. הדוחות הכספיים של מפעילות הסלולר הגדולות משקפים גידול בהכנסה הממוצעת למנוי (ARPU) בין השנים 2007 ל-2008. צמיחה הנובעת מהרחבת אימוץ שירותי פס רחב.
20/05/2009  |  דימטרי פילקובסקי  |   מאמרים
הצפי לקראת הפגישה בין נשיא ארה"ב לבין ראש ממשלת ישראל היה שגוי, כרגיל. פעם נוספת התברר שההערכות הישראליות, לדאבון הלב, אינן נכונות, וחילוקי הדעות בין שני הממשלים עמוקים ביותר. יש המסוגלים לפרש את שני המנהיגים ללא צורך במה שאמרו למצלמות. יש מקורות, יש מדליפים ויש קוראים בקפה. המציאות כפי שניבטה ממקלטי הטלוויזיה, ברורה למדי: הנשיא אובמה וראש ממשלת ישראל הם שני הפכים או שני הצדדים של מטבע המכונה מזרח התיכון. מן הראוי להפנים היטב עובדה זו משום שאין טעם לטאטא אל מתחת לשטיח את חילוקי הדעות המהותיים.
20/05/2009  |  צ'לו רוזנברג  |   מאמרים
סרטו הנוגע ללב של יאיר אלעזר - הבן של דדו - שהוקרן בערוץ הראשון של הטלוויזיה, עשה משהו; אך צריך לזכור מי עשהו. זה אינו מחקר היסטורי, אלא עוד מערכה, שמנהלים משפחת אלעזר וחבריו בשמו של דדו - למן הרגע, שנאלץ לעזוב את קרנות המזבח.
20/05/2009  |  אביתר בן-צדף  |   מאמרים
אין כל הצדקה לכך שהתייחסות המדינה לתושביה הבדואים תהיה שונה מהתייחסותה לשאר אזרחי המדינה; על יסוד פסיקת בית המשפט העליון, ברור כי הרוב המכריע של תביעות הבעלות שהוגשו על-ידי הבדואים ביחס למקרקעין נשוא הסכסוך דינן להידחות מהבחינה המשפטית וכי ביכולת המדינה לצאת ידי חובתה להוכיח כי מהבחינה המשפטית דינם של שטחים אלה להירשם בבעלותה. יחד עם זאת, ברור גם שקביעת הוועדה כי מתן זכויות על הקרקעות כפי שממליץ הדוח אינה מתחייבת מן הדין וכי יסודה בהתחשבות בזיקה היסטורית.
20/05/2009  |  רחל זכאי  |   מאמרים
בלוחמה הפסיכולוגית על דעת הקהל, המתנהלת בינינו לבין הפלשתינים בתקשורת העולמית והישראלית, ידנו על התחתונה. הניצחון במלחמה ובסכסוך צבאי נופל בצדו של הצד בעל החוסן הפנימי והמורל הלאומי. שני מרכיבים חברתיים חשובים אלה, נבנים או נהרסים במידה רבה ע"י התקשורת.
20/05/2009  |  מתי דוד  |   מאמרים
בלוגרים
דעות  |  כתבות  |  תחקירים  |  לרשימת הכותבים
אלי אלון
אלי אלון
בעוברי ברחוב צד את עיני נוסחו המוזר של שלט הרחוב שמופיע עליו הכיתוב הבא בלבד: "דוד סמילנסקי פקיד ועסקן, מנהל מחלקת המים בעיריית תל אביב"    משום אין אזכור בשלט ולו ברמז לעובדת היותו...
יורם אטינגר
יורם אטינגר
ב-2024 יש 69% רוב יהודי בשטח המשולב של יהודה, שומרון ו"הקו הירוק" - לעומת 39% מיעוט ב-1947 ו-9% ב-1900 - הנהנה מרוח גבית של שיעור פריון ומאזן-הגירה-חיובי    אין פצצת זמן דמוגרפית ער...
דן מרגלית
דן מרגלית
ביבי הוא הסוכן המדיני היעיל ביותר של אירן אף שאינו עושה זאת במודע ובמתכוון חלילה    הוא הסוכן הפוליטי של טראמפ נגד המפלגה הדמוקרטית במודע
לרשימות נוספות  |  לבימה חופשית  |  לרשימת הכותבים
הרשמה לניוזלטר
הרשמה ל-SMS
ברחבי הרשת / פרסומת
ברחבי הרשת / פרסומת
News1 מחלקה ראשונה :  ניוז1  |   |  עריסת תינוק ניידת  |  קוצץ ירקות מאסטר סלייסר  |  NEWS1  |  חדשות  |  אקטואליה  |  תחקירים  |  משפט  |  כלכלה  |  בריאות  |  פנאי  |  ספורט  |  הייטק  |  תיירות  |  אנשים  |  נדל"ן  |  ביטוח  |  פרסום  |  רכב  |  דת  |  מסורת  |  תרבות  |  צרכנות  |  אוכל  |  אינטרנט  |  מחשבים  |  חינוך  |  מגזין  |  הודעות לעיתונות  |  חדשות ברשת  |  בלוגרים ברשת  |  הודעות ברשת  |  מועדון +  |  אישים  |  פירמות  |  מגשרים  |  מוסדות  |  אתרים  |  עורכי דין  |  רואי חשבון  |  כסף  |  יועצים  |  אדריכלים  |  שמאים  |  רופאים  |  שופטים  |  זירת המומחים  | 
מו"ל ועורך: יואב יצחק © כל הזכויות שמורות     |    שיווק ופרסום ב News1     |     RSS
כתובת: רח' חיים זכאי 3 פתח תקוה 4977682 טל: 03-9345666 פקס מערכת: 03-9345660 דואל: New@News1.co.il