|   15:07:40
דלג
מועדון VIP
להצטרפות הקלק כאן
בימה חופשית ב-News1
בעלי מקצועות חופשיים מוזמנים להעביר אלינו לפרסום מאמרים, מידע בעל ערך חדשותי, חוות דעת מקצועיות בתחומים משפט, כלכלה, שוק ההון, ממשל, תקשורת ועוד, וכן כתבי טענות בהליכים בבית המשפט.
דוא"ל: vip@news1.co.il
כתבות מקודמות
כתיבת המומחים
אפל ווטש: מהפכת הטכנולוגיה על פרק כף ידך
קבוצת ירדן
מה חשוב לדעת על שיעורים פרטיים בישראל

החל מהיום: חובת מוקד טלפוני חינם בחברות הגדולות

החברות הגדולות מחוייבות להפעיל מוקד טלפוני חינם לתלונות צרכנים על המוקד להיות מאוייש במענה אנושי רוב החברות טרם הסתגלו לשינוי
15/03/2006  |     |   חדשות   |   תגובות
מאת: נוה יוסף  |  

תיקון 17 לחוק הגנת הצרכן המחייב את החברות הגדולות בישראל לאייש מוקד טלפוני חינם שבו יינתן מענה לתלונות צרכנים נכנס היום (15.3.06) לתוקפו.

על-פי החוק החדש, מחוייבות חברות בזק, פלאפון, סלקום, אורנג', מירס, חברות הכבלים והלווין (יס ו- הוט), חברות הגז, החשמל והמים, לספק לצרכנים שירות טלפוני חינם לשם מתן מענה, כולל מענה אנושי, לכל פניה שעניינה ליקויים או פגמים בטובין או בשירותים שמספקות החברות.

עוד קובע התיקון, כי על החברות מוטלת החובה לגלות לצרכנים "באופן ברור ובולט" את מספר הטלפון שבו ניתן לקבל את השירות ואת השעות שבהן השירות ניתן. על מספר הטלפון להופיע בכל הסכם, בכל חשבונית לצרכן ובאתר האינטרנט של הספק.

בדיקה חטופה באתרי האינטרנט של החברות האמורות מגלה שבישראל כמו בישראל, חוקים לחוד ומציאות לחוד. החברות הגדולות כנראה התקשו להסתגל לחוק החדש ורובן טרם מפרסמות את מספרי הטלפון למוקדי החינם.

בדיקה של אתרי האינטרנט בחברות הגדולות גילתה כי חברות yes ו- hot, לא היו זקוקות לתיקון החוק על-מנת להעניק את השירות. שתיהן מספקות זה זמן רב מוקדי שירות תקלות בשיחת טלפון חינם (1-800). מספרי הטלפון מופיעים בהפניות בולטות וברורות בדפי הבית של אתרי האינטרנט של החברות.

מי שלא הצליחו להיערך כראוי היו חברות הגז. לכן, למשל, באתר חברת פז-גז, מופיעים מספרי הטלפון של סניפי החברה, אך אין מספר טלפון למוקד טלפוני חינם לתלונות צרכנים.

באתר חברת אמישראגז השקיעו יותר וסיפקו, נוסף לטופס פניה לחברה, גם מספר טלפון חרום, אך זה איננו מספר חינם כמתחייב בחוק החדש.

עוד יש לציין את חברת החשמל, אשר מפעילה מחלקת נציבות תלונות הציבור, אך אליה לא ניתן לפנות באצמעות טלפון חינם, אלא רק דרך אתר האינטרנט, בדואר, בפקס או באימייל. בנוסף יש לציין כי שירות 103 של חברת החשמל איננו שיחת חינם.

תאריך:  15/03/2006   |   עודכן:  15/03/2006
נוה יוסף
מועדון VIP להצטרפות הקלק כאן
ברחבי הרשת / פרסומת
רשימות קודמות
מ"מ ראש הממשלה אהוד אולמרט, שוחח הבוקר עם מזכ"ל האו"ם קופי אנאן, ועדכן אותו על תוצאות פעולת צה"ל ביריחו. את השיחה יזם אנאן, שהתקשר מדרום אפריקה על-מנת להתעדכן במצב בין ישראל לרשות הפלשתינית לאחר פעולת צה"ל.
15/03/2006  |  מתי טוכפלד  |   חדשות
לאחר שהקימו בשנה שעברה את מערכת הפורומים והקהילות העסקיות, מעמיק שיתוף הפעולה בין היומון הכלכלי גלובס לבין פורטל האינטרנט תפוז. השניים יזמו, במסגרת אתר הבלוגים (יומני רשת) של הפורטל, מערכת בלוגים לאנשי עסקים מכל השדרות המרכזיות במשק. בנוסף, יזמו השניים פנייה אל עשרות מנכ"לים מובילים במשק, כל אחד מתחום שונה, על-מנת שישתפו את הגולשים בנושאים אקטואליים עסקיים וב'אני מאמין' שלהם.
15/03/2006  |  עינב רוזיליו  |   חדשות
לקראת הבחירות הקרבות, אורנג' בשיתוף בלעדי עם ערוץ 2, הקימה ערוץ שידור סלולרי, בפורטל oboxlive - פורטל הדור השלישי של אורנג'. הערוץ משדר ברצף ראיונות וכתבות מיוחדת מחדשות ערוץ 2, בשילוב סרטוני תעמולת הבחירות.
15/03/2006  |  עינב רוזיליו  |   חדשות
צ'יטה היא כלבה בת 6 מסוג ויימרנר, אשר מזלה רב והיא זכתה למשפחות אוהבות שתמיד היו שם בשבילה, גם כשנאלצה למצוא בית חדש. צירוף המקרים שאירע בחייה של צ'יטה הינו סיפור מרגש עד דמעות.
15/03/2006  |  ענבל אביב  |   חדשות
תמצית פלפל חריף לחולי סרטן הערמונית תוכל אולי יום אחד לסייע בטיפול במחלתם, כך מדווחים מדענים שחקרו את יכולת החומר, הידוע כ'קפסאיצין', להרוג תאי סרטן הערמונית בעכברים.
15/03/2006  |  יפעת גדות  |   חדשות
בלוגרים
דעות  |  כתבות  |  תחקירים  |  לרשימת הכותבים
יוסף אורן
יוסף אורן
מתחילה התכוונה המחברת לכתוב רומן רב-דורי על משפחה המתמודדת עם משבר האקלים הפוקד את כדור-הארץ בעיירה צפונית אחת, ורק משום שלא הצליחה לממש את התוכנית המקורית, החליטה להעלים את כישלונ...
יורם אטינגר
יורם אטינגר
ב-2024 יש 69% רוב יהודי בשטח המשולב של יהודה, שומרון ו"הקו הירוק" - לעומת 39% מיעוט ב-1947 ו-9% ב-1900 - הנהנה מרוח גבית של שיעור פריון ומאזן-הגירה-חיובי    אין פצצת זמן דמוגרפית ער...
דן מרגלית
דן מרגלית
בעצם מדוע שהח"כים לא יאשרו לעצמם פגרה? אבל לא סתם אלא ללא מגבלת זמן, לכו לפגרה, לכו ואל תשובו
לרשימות נוספות  |  לבימה חופשית  |  לרשימת הכותבים
הרשמה לניוזלטר
הרשמה ל-SMS
ברחבי הרשת / פרסומת
ברחבי הרשת / פרסומת
News1 מחלקה ראשונה :  ניוז1  |   |  עריסת תינוק ניידת  |  קוצץ ירקות מאסטר סלייסר  |  NEWS1  |  חדשות  |  אקטואליה  |  תחקירים  |  משפט  |  כלכלה  |  בריאות  |  פנאי  |  ספורט  |  הייטק  |  תיירות  |  אנשים  |  נדל"ן  |  ביטוח  |  פרסום  |  רכב  |  דת  |  מסורת  |  תרבות  |  צרכנות  |  אוכל  |  אינטרנט  |  מחשבים  |  חינוך  |  מגזין  |  הודעות לעיתונות  |  חדשות ברשת  |  בלוגרים ברשת  |  הודעות ברשת  |  מועדון +  |  אישים  |  פירמות  |  מגשרים  |  מוסדות  |  אתרים  |  עורכי דין  |  רואי חשבון  |  כסף  |  יועצים  |  אדריכלים  |  שמאים  |  רופאים  |  שופטים  |  זירת המומחים  | 
מו"ל ועורך: יואב יצחק © כל הזכויות שמורות     |    שיווק ופרסום ב News1     |     RSS
כתובת: רח' חיים זכאי 3 פתח תקוה 4977682 טל: 03-9345666 פקס מערכת: 03-9345660 דואל: New@News1.co.il