חברת HP ישראל נבחרה לבצע את פרויקט מיקור החוץ (Outsourcing) לניהול תשתיות המחשוב בחיל הים. הפרויקט, שיתבצע במספר אתרים בחיל, מהווה סנונית ראשונה עבור צה"ל, הבוחן את האפשרות לאמץ מודל זה בחיל כולו ולאחר מכן גם בחיילות אחרים. זאת, בהתאם לתפישת הרמטכ"ל ואגף התקשוב, הדוגלים בהעברת פעילויות מקצועיות למיקור חוץ.
משום כך, המכרז עורר עניין רב, והשתתפו בו חברות IT בולטות, ובהן נס טכנולוגיות, בינת, יעל תוכנה ו- EDS. היקף הפרויקט נאמד במספר מיליוני שקלים.
במסגרת הפרויקט, תקבל HP ישראל אחריות מלאה על הניהול והתפעול השוטף של תשתיות המחשוב, לרבות: מרכזי המחשבים, תקשורת, אבטחת מידע וטיפול מלא במשתמשי הקצה.
ההסכם כולל:
- הקמת תשתית ניהולית למימוש פרויקט מיקור חוץ
- הקמת מרכז תמיכה מרכזי, לרבות בינוי, כלי ניהול טכנולוגיים וכו'
- יישום מערכת ניהול פניות, לרבות מודל (Microsoft CRM)
- יישום מתודולוגיות מתן שירותי מחשוב, ITSM, של HP
- מנגנונים ניהוליים לרבות מנגנוני דיווח והסלמה
הפרויקט הראשון מסוגו אף מכתיב מודל ייחודי: האחריות המקצועית-תפעולית על הפעילויות וכח-האדם תהיה של HP; ואילו האחריות הפיקודית והמענה לצרכים האישים של החיילים יישארו בידי צה"ל. הממשק בין הצדדים השותפים יתבצע באמצעות שכבת קצינים, שינהלו את הפרויקט מטעם הצבא ויפעלו בקשר ישיר מול HP. החברה אף תעמיד לצורך הפרויקט מנהלים לכל האתרים ומנהל מוקד תמיכה מרכזי (Help Desk) מטעמה ותחזק את מערך אנשי התשתיות.
סמדר שחף, מנהלת פעילות מיקור חוץ בחברת HP ישראל מסרה כי "צה"ל, בראייה עתידית רחבה, הבין את הצורך בשינוי, כהיערכות לצרכי השנים הבאות. לאור תהליכי ההתייעלות הנדרשים לצבא לצד רכישת ידע וניסיון של חברות מתמחות בתחומן, קיים צורך בתהליך מוסדר ויזום, אשר יבטיח רמת שירות מוגדרת (SLA) ואיכותית אשר אינה תלויה בדבר".
עוד הוסיפה "אנו שמחים כי צה"ל בחר ב- HP כשותפה לדרך החדשה. אנו בטוחים כי מהלך חיוני זה, המתבצע בשיתוף חברת טכנולוגיה בינלאומית מובילה, יעניק לחיל הים בפרט ולצה"ל בכלל ערך מוסף רב ויבטיח רמת שירות גבוהה למשתמשים".
לדברי סא"ל רונית רובין, מפקדת יחידת המחשב בחיל הים "חיל הים יצא לפרויקט מיקור חוץ של ניהול תשתיות המחשוב והתמיכה במשתמשי הקצה בבסיסים הצפוניים של החיל. פרויקט זה מהווה פיילוט צה"לי ובמידה ויצליח יורחב בתוך החיל וכן לאתרים נוספים בצה"ל, בהובלת אגף התקשוב.
"פרויקט מיקור החוץ הותנע בחיל הים לאחר בחינה מעמיקה של תפקידים אשר אינם נמצאים בליבת העיסוק המרכזית של החיל, ולאור הצורך בשיפור רמת השירות למשתמשי הקצה, תוך התבססות על מתודולוגיות, ניסיון מקצועי והידע הרב שנצבר בחברות אזרחיות המתמחות במתן שירותי מחשוב. אין לי ספק שזכייתה של HP בפרויקט ושיתוף הפעולה בינינו יצליח ויהווה מודל לחיקוי".
