|
|
מוקד שירות [אילוסטרציה: ארכיון]
|
|
|
|
|
תדיראן טלקום שרותי תקשורת בישראל, המתמחה בשיווק, מכירה, הפצה, תמיכה ושירות של מערכות תקשורת עסקיות, זכתה בשנת 2006 בלמעלה מ-20 חוזים למערכות מוקדי שירות לקוחות המבוססות על מערכת "קומפוזיט" בשווי כולל של למעלה מ-6 מיליון ש"ח. ב-2007 מתכננת החברת להקים כ-30 מערכות Contact Center חדשות מעבר להרחבות המבוצעות בפרויקטים הקיימים באופן שוטף.
לפני כ-4 שנים זיהתה תדיראן טלקום את הצורך בשוק לפתרון מוקד שירות מתקדם גם לשוק המוקדים הקטנים והבינוניים, שעד אז ניהל את שירות הלקוחות באמצעות רכיב ה-ACD במרכזת בלבד. על-מנת לתת מענה ביצעה החברה התאמה של מערכת קומפוזיט לעסקים קטנים ובינוניים עם מוקד שירות קטן יחסית. בין הפרויקטים ב-2006 של קומפוזיט ניתן למנות את: חברת מי עדן, עיתון מעריב, משרד הביטחון, מוקד הביטחון בבנק הפועלים, תדיראן מוצרי צריכה, קואופ הריבוע הכחול, קרן מקפת החדשה, בית חולים הדסה, 747 תיירות ועוד.
תחום ה-Contact Centers מהווה את אחד ממנועי הצמיחה של החברה ומושקעים בו משאבים רבים בתחום כוח האדם ובתחום הטכנולוגי. מערכת קומפוזיט מותקנת כיום אצל לקוחות רבים בישראל ונחשבת למוצר המוביל בשוק, המותקן בכ-120 מוקדים. המוקדים המבוססים על קומפוזיט כוללים פלטפורמה מלאה לניהול הפניות למוקד, גישה לבסיסי נתונים, ניהול תורים חכמים עבור נציגי השירות, הקפצת מסכי CRM, מערכות שליטה ובקרה ועוד. מערכת "קומפוזיט אקספרס" המותאמת לשוק הקטן והבינוני, מאפשרת למוקדים קטנים ליהנות ממלוא היכולות המתקדמות שעד לפני מספר שנים היו נחלת המוקדים הגדולים.
ממצרים העתיקה שבה העבדים העברים סיפרו על יציאת האבות מהגלות, עד ליציאת מצרים של תקופתנו היא מדינת ישראל
