אין שעות פתיחה רק שעות הפסקה

קופת הכרטיסים - עמדת המודיעין של "אגד" בתחנה המרכזית של עפולה, סגורה ולא מאוישת לעיתים קרובות, גם בשעות הפתיחה. כך סיפרה לי לפני מספר שבועות תושבת עפולה וביקשה שאבדוק הנושא. נשלחו אנשים בשעות שונות ובימים שונים לקופה ועמדת מודיעין זו והתברר כי אכן לא פעם היא סגורה גם בשעות שבהן היא אמורה להיות פתוחה.

אין שעות פתיחה רק שעות הפסקה

הקופה - עמדת מודיעין של אגד בתחנה המרכזית בעפולה אמורה להיות פתוחה משעה 6 בבוקר עד שעות הערב, עם הפסקות בשעות: 9:30-9:00, 12:45-12:15, 16:30-16:00 הקופה מאוישת לרוב על-ידי חברי או שכירי אגד. המעניין בסיפור שמשום מה מזה שנים לא מציין אגד על קופה זו את שעות הפעילות שלה (שעות פתיחה) אלא רק את שעות ההפסקה בלבד (ראו צילומי תקריב מפורטים של כל שטח הקופות). האם מישהו ב"אגד" לא רוצה שנדע את שעות הפעילות של קופת ועמדת המודיעין בתחנת אגד עפולה?

על פניו, אם מישהו לא מציין את שעות הפתיחה על גבי הקופות או בעמדות מודיעין, יש בכך לעורר חשד שהקופות לא נפתחות בשעות שנקבעו מסיבות שונות, כמו למשל, חוסר בכוח אדם, רצון לחסוך וסיבות נוספות. הדבר מקומם ועל פניו יש כאן זלזול בציבור. והרי מקובל שבמקומות ציבוריים בהם מקבלים קהל מופיעות שעות פתיחה על גבי המבנה או המתקן בו מתקיימת קבלת הקהל. במה שונה "אגד"?

אם אני לא טועה, אבל איני בטוח בכך, מחויבת אגד כחלק מהסכם הזיכיון שהיא מקבלת ממשרד התחבורה, להפעיל קווי תחבורה ציבוריים ולפתוח את הקופות והמודיעין לשירות ציבור הנוסעים מדי יום משעות הבוקר עד שעות הערב. מי מפקח ב"אגד או במשרד התחבורה שהקופות ולשכות המודיעין בתחנות האוטובוסים הראשיות אכן פתוחות ומאוישות בשעות שנקבעו?

בהחלט ראוי שהנושא ייבדק לעומק על-ידי משרד התחבורה ואולי אף מבקר המדינה. וזאת לדעת - רבים מנוסעי האוטובוסים בישראל משתייכים למגזרים החלשים בחברה יותר של החברה הישראלית. רבים מהם הם קשישים, מעוטי הכנסה, וצעירים וקל לזלזל בהם. דווקא בשל כך, חובה על משרד התחבורה להגביר את הפיקוח על מפעילי התחבורה הציבורית ועל השירותים שהם מחויבים לתת לציבור.

מה המצב בקופות ועמדות המודיעין של "אגד"?

לחברת "אגד" קופות ולשכות מודיעין בכמה תחנות מרכזיות ברחבי הארץ ובהן בתחנות המרכזיות של: אילת, באר שבע, חדרה, עפולה, חיפה - מרכזית המפרץ, חיפה - חוף הכרמל, ירושלים, כרמיאל, ראשון לציון ת"מ חדשה, רחובות, תל אביב תחנה מרכזית חדשה, מסוף ארלוזורוב בתל אביב, אגד נתניה ויתכן גם בתחנות מרכזיות נוספות. מעניין האם גם על קופות ועמדות מודיעין אלה לא מופיעות שעות פעילות אלא רק שעות הפסקה.

צריך להדגיש כי יש חשיבות רבה לקיומם של קופות ועמדות מודיעין מסוג זה, שכן רבים מהנוסעים הם קשישים ועולים חדשים שאינם שולטים ברזי המחשב, והאינטרנט.

תגובת "אגד"

פניתי לדובר "אגד, כדי לקבל תגובתו על הכתבה והפנתי אליו את השאלות הבאות:

1. האם מחויבת "אגד" לפתוח את קופות הכרטיסים והמודיעין שלה הפועלות בתחנות המרכזיות בשעות מוגדרות ומוסכמות?

2 מי דואג באגד או במשרד התחבורה שהקופות ולשכות המודיעין בתחנות הראשיות פתוחות בשעות שנקבעו?

3.מדוע במשך שנים לא מצוין על קופות "אגד" בתחנה המרכזית בעפולה שעות פתיחת הקופות והמודיעין אלא רק את שעות ההפסקה? האם הדבר נעשה במכוון? ולמה לא מצוינים על גבי הקופות ולשכות המודיעין של אגד בעפולה שעות הפתיחה כמקובל?

עירית שמי מלשכת הדובר שלחה אלי את התגובה הבאה:

"דובר אגד, רון רטנר, מסר בתגובה כי זמני הפעילות של הקופות זמינים לציבור באתר האינטרנט של אגד. עם זאת, הנהלת אגד לקחה לתשומת ליבה את פנייתך, ובימים אלה פועלת אגד להצבת שלטים עם שעות הפעילות בתחנות השונות בארץ.

לעניין קיום ביקורות - נערכת בקרה שוטפת על פעילות עמדות המודיעין והקופות על-ידי מנהל המתקן. כמו-כן, מבוצעות ביקורות על הפעילות מטעם המטה של אגד".