|   15:07:40
דלג
  יובל לובנשטיין  
יועץ אסטרטגי ומומחה לקמעונאות
דוא"ל בלוג/אתר רשימות מעקב
מועדון VIP
להצטרפות הקלק כאן
בימה חופשית ב-News1
בעלי מקצועות חופשיים מוזמנים להעביר אלינו לפרסום מאמרים, מידע בעל ערך חדשותי, חוות דעת מקצועיות בתחומים משפט, כלכלה, שוק ההון, ממשל, תקשורת ועוד, וכן כתבי טענות בהליכים בבית המשפט.
דוא"ל: vip@news1.co.il
כתבות מקודמות
קבוצת ירדן
אתם מתכננים מסיבת רווקים לחבר הכי טוב שלכם? כך תעשו את זה נכון!
קבוצת ירדן
כיצד להכין בבית שייקים מיין

הסודות מאחורי המדפים

חשיבותה של הקניה החוזרת

מועדוני קבוצת פוקס וסופר-פארם, משקיעים מאמץ רב בהבנת הלקוח ובצרכיו ומשאירים את הלקוח עם הרגשה טובה יותר בסוף תהליך הקנייה, למרות שמחירי המוצרים אצלם אינם מהזולים ביותר
03/11/2019  |   יובל לובנשטיין   |   מאמרים   |   תגובות
סופר פארם. משקיע [צילום: משה שי/פלאש 90]

עסק גדול ככל שיהיה, יכול להתקיים רק אם הצרכנים יקנו אצלו יותר מקניה אחת. לשם כך פיתחו הקמעונאים כלים כמו מועדון לקוחות, מועדון הטבות ללקוחות המתמידים וכדומה, אולם מה לעשות שלכמעט כל החנויות ישנם כלים שכאלו, דבר ההופך כרטיסי פלסטיק אלו לעוד כרטיס ולעוד נפח בארנק העמוס גם ככה!?

עודף כזה של מועדונים וכרטיסים, יוצר מצד אחד עייפות צרכנית ומנגד מחייב את מפעילי המועדונים להתאמץ לאורך זמן ולהפתיע באופן עקבי את חברי המועדון ולתת לחבריו הרגשה שהם באמת חשובים ולתת להם הרגשה טובה שהם באמת מצ'ופרים.

בשוק הישראלי נכון לעכשיו קיימים שני מועדונים שלא מאכזבים בהשוואה לשאר וניתן לכלול בהם את מועדון הלקוחות של קבוצת פוקס עם כרטיס אשראי בשם "דרים כארד" ומועדן הלקוחות של סופר-פארם עם "לייף".

נדמה ששאר המועדונים, אכן פעילים, אולם כמעט תמיד, לא מפרגנים עד הסוף ונדמה שחשוב להם בעיקר הרווח שלהם ולא החיוך של הלקוח וזו הטעות הגדולה שלהם, מאחר שהרבה ממון מושקע במועדון שכזה, אולם מאחר שהם לא הולכים עד הסוף, תמיד נשאר איזה טעם חמוץ אצל הלקוח.

מועדוני קבוצת פוקס וסופר-פארם, משקיעים מאמץ רב בהבנת הלקוח ובצרכיו ומשאירים את הלקוח עם הרגשה טובה יותר בסוף תהליך הקנייה, למרות שמחירי המוצרים אצלם אינם מהזולים ביותר.

לפעמים, לא נחוץ להפעיל "תותחים כבדים" ואפשר פשוט להיות טיפה יצירתיים ולפנק את הלקוח גם בשי קטן (חשוב שיהיה בהפתעה וללא פרסום מקדים, דבר שעשוי לרגש את הצרכן, בגלל אפקט ההפתעה וגם מוזיל באופן משמעותי את העלות, בשל העדר פרסום) ופשוט לתת במתנה מוצר קטן, יכול להיות ממתק, בקבוק יין קטן, כלי כתיבה, מגבת מטבח או אפילו גרביים - מוצר שעלותו לעסק זניחה, אך ישאיר חיוך והכרת תודה אצל הלקוח ואפילו יטרח ויספר זאת למכריו הטובים.

תאריך:  03/11/2019   |   עודכן:  03/11/2019
יובל לובנשטיין
מועדון VIP להצטרפות הקלק כאן
פורומים News1  /  תגובות
כללי חדשות רשימות נושאים אישים פירמות מוסדות
אקטואליה מדיני/פוליטי בריאות כלכלה משפט סדום ועמורה עיתונות
חשיבותה של הקניה החוזרת
תגובות  [ 1 ] מוצגות   [ 1 ]  לכל התגובות        תפוס כינוי יחודי            
כותרת התגובה שם הכותב שעה    תאריך
1
רמי לוד49
7/11/19 23:06
תגובות בפייסבוק
ברחבי הרשת / פרסומת
רשימות קודמות
שר המשפטים אמיר אוחנה חתם השבוע על צו ההסגרה של ההאקר הרוסי אלכסיי בורקוב לארצות הברית, שמוחזק בישראל בגין עבירות סייבר. החלטתו של השר אוחנה עלולה לסבך את מצבה המשפטי של נעמה יששכר הכלואה ברוסיה לאחר שנגזרו עליה 7.5 שנות מאסר.
03/11/2019  |  יאיר נתיב  |   מאמרים
בפרשת השבוע אנחנו קוראים על המבול. אחד הטעמים לכך ש'המבול' נקרא בשם הזה הוא כתיאור למציאות ששררה כשירד, "שבלבל את הכל" כפירוש רש"י, שהכל התערבב עד שלא הייתה הבחנה אפילו בין לילה ליום, בין חושך לאור. וזה הפך לביטוי שגור בלשון הקודש ועד לעברית של ימינו, מי שעומס טרדותיו מציף אותו עד כדי בלבול, עד כדי פגיעה בתפקוד השוטף, אומרים שיש לו 'מבול של טרדות'. כמובן, מבול של טרדות, כלומר בלבול, לא חייב להיות בתוך ומתוך המסגרת האישית בלבד, הוא יכול להיות גם בתוך המסגרת הלאומית. ולפעמים זה מטריד לא פחות ואולי אפילו יותר, כי בשונה מהמסגרת הפרטית - היכולת לשנות כיוון במסגרת הכללית מוגבלת ביותר.
01/11/2019  |  נסים ישעיהו  |   מאמרים
צריך להודות ולומר תודה לרשת שופרסל, לא על מחירי הצרכן הגבוהים של הרשת ולא על המבצעים שפעם היו מבצעים, אלא על החלטתה להיכנס לתחום הפארם ולהתחרות ברשת סופר-פארם.
31/10/2019  |  יובל לובנשטיין  |   מאמרים
היום התבשרנו שרשת המזון יוחננוף, עומדת לצאת לבורסה ובאמצעותה לגייס הון של כ-400 מיליון שקלים לשם התרחבותה. האם יוחננוף מזהה מצב של השתלטות על חלק מהחנויות של יינות ביתן, אשר נמצאת במצוקת מזומנים?
28/10/2019  |  יובל לובנשטיין  |   מאמרים
כותרת מוזרה.. נכון? הייתכן שישנן בישראל חנויות או נקודות מכירה, בהם עומדים צרכנים בתור, לא קטן לפעמים גם כחצי שעה והמוצרים הם ללא מחירי צרכן כלל, גם ללא שילוט דל בקרטון של מחיר המוצר? כן התופעה קיימת ואפילו מתפשטת.
28/10/2019  |  יובל לובנשטיין  |   מאמרים
בלוגרים
דעות  |  כתבות  |  תחקירים  |  לרשימת הכותבים
רבקה שפק-ליסק
רבקה שפק-ליסק
היהודים היוו רוב בעיר למעלה מ-1,000 שנים מהמאה ה-10 לפנה"ס עד 70 לספירה ומ-1850 עד היום - בסה"כ 1188 שנים
עידן יוסף
עידן יוסף
כ-900 אלף כרטיסי רב-קו עם יתרות בשווי עשרות מיליוני שקלים יופקעו מהציבור ויגיעו לאוצר המדינה    משרד התחבורה טוען שהמצב הנוכחי מקשה עליו טכנולוגית, אך בפועל "תורם" את כספי הנוסעים ל...
אורי מילשטיין
אורי מילשטיין
חיקוי כושל של צה"ל את צבאה של גרמניה הנאצית; רב-אלוף חיים לסקוב ואלוף ישראל טל - אבות השריון של צה"ל; מיתוסים על מהלכי השריון של צה"ל במלחמות; השפעה שלילית של צה"ל, האנטי-אינטלקטוא...
לרשימות נוספות  |  לבימה חופשית  |  לרשימת הכותבים
הרשמה לניוזלטר
הרשמה ל-SMS
ברחבי הרשת / פרסומת
ברחבי הרשת / פרסומת
News1 מחלקה ראשונה :  ניוז1  |   |  עריסת תינוק ניידת  |  קוצץ ירקות מאסטר סלייסר  |  NEWS1  |  חדשות  |  אקטואליה  |  תחקירים  |  משפט  |  כלכלה  |  בריאות  |  פנאי  |  ספורט  |  הייטק  |  תיירות  |  אנשים  |  נדל"ן  |  ביטוח  |  פרסום  |  רכב  |  דת  |  מסורת  |  תרבות  |  צרכנות  |  אוכל  |  אינטרנט  |  מחשבים  |  חינוך  |  מגזין  |  הודעות לעיתונות  |  חדשות ברשת  |  בלוגרים ברשת  |  הודעות ברשת  |  מועדון +  |  אישים  |  פירמות  |  מגשרים  |  מוסדות  |  אתרים  |  עורכי דין  |  רואי חשבון  |  כסף  |  יועצים  |  אדריכלים  |  שמאים  |  רופאים  |  שופטים  |  זירת המומחים  | 
מו"ל ועורך: יואב יצחק © כל הזכויות שמורות     |    שיווק ופרסום ב News1     |     RSS
כתובת: רח' חיים זכאי 3 פתח תקוה 4977682 טל: 03-9345666 פקס מערכת: 03-9345660 דואל: New@News1.co.il