|   15:07:40
דלג
מועדון VIP
להצטרפות הקלק כאן
בימה חופשית ב-News1
בעלי מקצועות חופשיים מוזמנים להעביר אלינו לפרסום מאמרים, מידע בעל ערך חדשותי, חוות דעת מקצועיות בתחומים משפט, כלכלה, שוק ההון, ממשל, תקשורת ועוד, וכן כתבי טענות בהליכים בבית המשפט.
דוא"ל: vip@news1.co.il
כתבות מקודמות
קבוצת ירדן
מה חשוב לדעת על שיעורים פרטיים בישראל
כתיבת המומחים
ניכיון שיקים - יתרונות וחסרונות

בעקבות תלונות רבות: הרשות להגנת הצרכן נגד הוט

הממונה על הרשות להגנת הצרכן דרשה מהחברה לתקן הליקויים הרבים בתוך שבוע, ולא - יינקטו נגדה הליכים בין הפרות החוק ע"י החברה: אי מסירת הסכם בכתב, לרבות מסמך גילוי נאות, אי ביטול עסקה, גביית תשלומים לאחר ביטול עסקה ועוד הוט בתגובה: "מפקידים לפעול לפי החוק"
03/11/2010  |   עופר וולפסון   |   חדשות   |   תגובות
מאת: עופר וולפסון  |    |  תגובות
מנכ"ל הוט, הרצל עוזר [צילום: אלי דסה]

עו"ד תמר פינקוס, הממונה על הרשות להגנת הצרכן, שלחה השבוע למנכ"ל חברת "הוט" הרצל עוזר הודעה ובה דרשה כי החברה תפעל לתיקון הליקויים ולהסרת עבירות צרכנות שביצעה תוך שבעה ימים מיום קבלת ההודעה. אי מילוי ההוראות בהודעה תהווה עבירה נמשכת העשויה לגרור נקיטת הליכים נוספים.

המכתב נשלח בעקבות תלונות רבות של צרכנים לרשות להגנת הצרכן נגד החברה, שעניינן הפרות חוזרות ונשנות של חוק הגנת הצרכן במגוון רחב של נושאים. בין התלונות הרבות שהתקבלו ברשות נמנו תלונות העוסקות באי מסירת הסכם בכתב, לרבות מסמך גילוי נאות, אי ביטול עסקה, גביית תשלומים לאחר ביטול עסקה ועוד.

עפ"י התלונות עולה כי בדרך של שיגרה נמנעת חברת הוט לשלוח לצרכן מסמך בכתב בו חייבת החברה לציין את זכותו לביטול עסקה ואת דרכי הביטול; פירוט התשלומים בגין הביטול ככל שישנם ודרך חישובם; משך העסקה ומועד סיומה, ואם מדובר בעסקה לתקופה קצובה ואת פרטי העוסק והכתובות באמצעותן ניתן למסור הודעה על ביטול העסקה.

עו"ד פינקוס הזכירה בהודעתה לחברה כי ביום ב-15 במרס נכנס לתוקפו תיקון 26 לחוק הגנת הצרכן, אשר מחייב למסור במסמך בכתב את התקופה בה יש לבטל עסקה במכר מרחוק והתיקון קובע כי ביטול העסקה יהיה 14 יום מיום עשיית העסקה, או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם. כמו-כן, ניתן לבטל עסקה מתמשכת לרכישת שרות, גם אם היא לתקופה קצובה ואף אם הוחל במתן השרות ואין לחייב את הצרכן בתשלומים לאחר מועד הביטול.

עוד ציינה עו"ד פינקוס כי מבדיקת התלונות שהצטברו עד כה ברשות להגנת הצרכן, עולה כי הוט מסרבת לבטל עסקות המבוטלות כחוק על-ידי הצרכן - בניגוד לחוק.

מהתלונות עולה עוד כי חברת "הוט" ממשיכה לחייב את הצרכן שהודיע על ביטול העסקה גם לאחר מועד הביטול ועד אשר מגיע הטכנאי לבצע את הניתוק, גם כן בניגוד לחוק, אשר קובע כי "במועד הביטול יפסיק העוסק הספקת הטובין או השירותים, ולא יחייב את הצרכן בתשלומים בעד טובין או שירותים שניתנו לאחר מועד הביטול".

יצויין כי מבדיקה יזומה של הרשות להגנת הצרכן בתקנונים השונים של חברת "הוט" אליהם מופנים הצרכנים ואשר מתפרסמים באתר של "הוט" , עולה שוב תמונה של ריבוי עבירות על חוק הגנת הצרכן. בתקנונים לא מופיעים זכות הצרכן לביטול, אופן הביטול, מועד הביטול ודרכי הביטול.

כמו-כן, הפרסום בתקנונים קובע כי במקרה בו חברת הוט תהיה רשאית לשנות את מחירי השירותים וכן את תעריפי ציוד הקצה בחלופות השונות הנזכרות בתקנון באופן המרע את מצבו של הצרכן לרעה, יהיה רשאי הצרכן לסיים את תקופת ההתחייבות ללא תשלום החזר ההטבה - בניגוד לקביעה בחוק כי עסקה מתמשכת כוללת גם עסקה חדשה וגם שינוי או תוספת בעסקה שאינם מהווים עסקה חדשה. כלומר: בכל שינוי ותוספת בעסקה, גם אם לא מדובר בעסקה חדשה, חלה חובת גילוי נאות באשר לזכות הביטול של הצרכן טרם ביצוע השינוי או התוספת בפועל. "ציון כללי בתקנון כפי שהוא מופיע אין בו די ולפני כל שינוי או תוספת חלה חובה על חברת הוט ליידע את הצרכן ולקבל את הסכמתו המפורשת לשינוי", מסרה עו"ד פינקוס. "אותו הדין חל גם במקרים בהם מחליטה חברת הוט לייקר את השרות לצרכן בעקבות ירידת המע"מ. גם אם המחיר הסופי לצרכן אינו משתנה חלה על החברה חובה ליידע את הצרכן על ייקור במחירי השירותים להודיע לו על זכויותיו לגבי ביטול העסקה ולקבל את הסכמתו מראש לשינוי התעריפים".

הוט בתגובה: "דוחים הטענות מכל וכל"

מחברת הוט נמסר בתגובה: "חברת הוט דוחה מכל וכל את הטענות האמורות. החברה מקפידה לפעול לפי החוק, לרבות מתן סיכום עסקה כתוב לכל לקוח מצטרף. יתרה מכך, חברת הוט מובילה לאחרונה מהלכים צרכניים שהינם אף מעבר למתבקש על-פי החוק, כולל הכרזה על מסלול ללא התחייבות. בנוגע לתלונות שהועברו, תגובת החברה המפורטת נמסרה לרשות לסחר הוגן. נמצא, כי כמעט כל התלונות אינן מוצדקות"

עוד הוסיפה החבה: "חברת הוט, המשרתת מיליוני לקוחות במגוון רחב של שירותים, תמשיך במסלול של שיפור השירות שעליו הכריזה. לשמחתנו, אנו רואים עלייה ברמת שביעות הרצון של לקוחותינו בכל המחקרים שאנו עורכים".

תאריך:  03/11/2010   |   עודכן:  03/11/2010
עופר וולפסון
מועדון VIP להצטרפות הקלק כאן
פורומים News1  /  תגובות
כללי חדשות רשימות נושאים אישים פירמות מוסדות
אקטואליה מדיני/פוליטי בריאות כלכלה משפט סדום ועמורה עיתונות
בעקבות תלונות רבות: הרשות להגנת הצרכן נגד הוט
תגובות  [ 7 ] מוצגות   [ 7 ]  לכל התגובות        תפוס כינוי יחודי            
כותרת התגובה שם הכותב שעה    תאריך
1
לקוח לשעבר
3/11/10 22:14
 
סאן
9/12/17 20:13
2
אבג
4/11/10 04:31
3
מקס פאואר
4/11/10 18:08
4
הרגיזו אותי הפעם.
4/11/10 20:50
5
סנבט
5/11/10 02:44
6
alexander
9/11/10 17:22
תגובות בפייסבוק
ברחבי הרשת / פרסומת
רשימות קודמות

האם בקרוב נזכה לראות קרב אגרופים בין צ'ארלי וילנואבה לקווין גארנט? לפי פורוורד הפיסטונס פנה אליו קווין גארנט מבוסטון במהלך המשחק בין הקבוצות הבוקר וכינה אותו "חולה סרטן". תגובת וילנואבה: הזמנה לקרב.

לאחר המשחק כתב וילנואבה בדף הטוויטר שלו: "KG כינה אותי חולה סרטן. אתם יודעים כמה אנשים מתו מסרטן? הוא זורק את זה כאילו מדובר בבדיחה. גארנט מדבר הרבה חרא והוא כנראה מעולם לא היה בקטטה. אני מאוד אוהב את הרעיון להיכנס איתו לזירה. אני אחשוף מיהו".


03/11/2010  |  אייל גרוסברד  |   חדשות
ערוץ 10 מקיים מזה מספר חודשים מגעים עם קרן המנוף אוריגו לקבלת הלוואה בהיקף של יותר מ-100 מיליון שקל - כך נודע ל"גלובס". אם העסקה תצא לפועל, תהיה זו ההשקעה הגדולה ביותר שביצעה אוריגו עד היום ואחת מהגדולות ביותר שביצעה קרן מנוף בישראל.
"גינדי השקעות העתיקה סרטון אמריקני, לצורך הפקת סרטון הפרסום שלה על הפרויקט במתחם השוק בתל אביב" - טוען היום (3.11.10) היומון גלובס. לדבריו, סטודנט ישראלי, ששמו לא נמסר, גילה שיש דמיון מפתיע בין הסרטון של גינדי לבין סרטון פרסום של חברת בראנטיס VFX מקנזס סיטי, ארה"ב, שהופק לפני שנתים.
03/11/2010  |  אלעזר לוין  |   חדשות
בהתייחסו לחוק קצבאות האברכים, אמר הערב (יום ד', 3.11.10) ראש הממשלה בנימין נתניהו אמר כי "הציבור החרדי הם בני אדם, ובני עמנו, וצריך להתייחס אליהם ככאלה ולא להתלהם ולומר דברים קשים".
03/11/2010  |  עופר וולפסון  |   חדשות

הפועל ראשל"צ בכדוריד הודיעה היום (רביעי) במסיבת עיתונאים שערכה על שיתוף פעולה חדש עם רשת המסעדות "אגאדיר". הספונסר החדש יתמוך בסגנית האלופה בסכום של כ-200,000 שקלים. החתימה אפשרה לקבוצה שתקרא הפועל "אגאדיר" ראשון לציון, לארח את שני המשחקים הקרובים בגביע האיגוד האירופי.

אחרי שהדיחה את פורטוביק יוז'ני האוקראינית, תארח סגנית האלופה את נורדסילנד הדנית במסגרת הסיבוב השלישי. שני המשחקים יתקיימו ב-20 וב-21 בנובמבר באולם גן נחום בעיר. "אני מודה מאוד לרשת שלוקחת אותנו צעד קדימה", אמר יו"ר הקבוצה, דודי פלח.  "הדבר אפשר לנו להביא את שני המשחקים לארץ, מקווה שזה יעזור לנו לעבור שלב".


03/11/2010  |  אסף אקרמן  |   חדשות
בלוגרים
דעות  |  כתבות  |  תחקירים  |  לרשימת הכותבים
דן מרגלית
דן מרגלית
היועצת המשפטית קרעה הלילה את מסכת הצביעות והרמייה והשטיקים והטריקים של בנימין נתניהו ושריו ובעיקר החרדים שבהם    בהרב-מיארי אמרה למאיר פרוש ולמגעילים שעימו כי צריך להגן על האומה ולה...
טובה ספרא
טובה ספרא
תקופה מסוכנת עם פוטנציאל לעימותים, פעולות טרור ופתיחת חזית חדשה במלחמה. ייתכן אובדן חיים, בעיקר בפעולות הומניטריות. המערכה נמשכת והסכנה מתגברת. הרבה מילים חשובות לזמנים הקרובים שעי...
רבקה שפק-ליסק
רבקה שפק-ליסק
יש מחלוקת בקרב החוקרים בנוגע לגודל האוכלוסייה במאה ה-19 ולגבי המספר המדויק של כל קבוצה דתית, אבל, הריבוי הטבעי המוסלמי היה אטי בהשוואה לגידול האוכלוסייה היהודית והנוצרית
לרשימות נוספות  |  לבימה חופשית  |  לרשימת הכותבים
הרשמה לניוזלטר
הרשמה ל-SMS
ברחבי הרשת / פרסומת
ברחבי הרשת / פרסומת
News1 מחלקה ראשונה :  ניוז1  |   |  עריסת תינוק ניידת  |  קוצץ ירקות מאסטר סלייסר  |  NEWS1  |  חדשות  |  אקטואליה  |  תחקירים  |  משפט  |  כלכלה  |  בריאות  |  פנאי  |  ספורט  |  הייטק  |  תיירות  |  אנשים  |  נדל"ן  |  ביטוח  |  פרסום  |  רכב  |  דת  |  מסורת  |  תרבות  |  צרכנות  |  אוכל  |  אינטרנט  |  מחשבים  |  חינוך  |  מגזין  |  הודעות לעיתונות  |  חדשות ברשת  |  בלוגרים ברשת  |  הודעות ברשת  |  מועדון +  |  אישים  |  פירמות  |  מגשרים  |  מוסדות  |  אתרים  |  עורכי דין  |  רואי חשבון  |  כסף  |  יועצים  |  אדריכלים  |  שמאים  |  רופאים  |  שופטים  |  זירת המומחים  | 
מו"ל ועורך: יואב יצחק © כל הזכויות שמורות     |    שיווק ופרסום ב News1     |     RSS
כתובת: רח' חיים זכאי 3 פתח תקוה 4977682 טל: 03-9345666 פקס מערכת: 03-9345660 דואל: New@News1.co.il