|   15:07:40
דלג
מועדון VIP
להצטרפות הקלק כאן
בימה חופשית ב-News1
בעלי מקצועות חופשיים מוזמנים להעביר אלינו לפרסום מאמרים, מידע בעל ערך חדשותי, חוות דעת מקצועיות בתחומים משפט, כלכלה, שוק ההון, ממשל, תקשורת ועוד, וכן כתבי טענות בהליכים בבית המשפט.
דוא"ל: vip@news1.co.il
כתבות מקודמות
כתיבת המומחים
ניכיון שיקים - יתרונות וחסרונות
מיכי קסטנבאום
חלוק מגבת לילדים

YouCC משיקה מוקד שירות לקוחות וירטואלי

10/01/2013  |     |   הודעות כלליות   |   תגובות
מאת: יעקב אברמוביץ  |    |  סטרטגוס תקשורת  |  תגובות

חברת YouCC טכנולוגיות, מפתחת ומיישמת פתרונות ארגוניים מבוססי מיקרוסופט, משיקה פתרון חדש למוקד וירטואלי לתמיכה ושירות לקוחות. הפתרון החדש מאפשר לארגונים להרחיב את ערוצי ההתקשרות עם לקוחות לצ'ט ושיחות וידאו, לשפר את איכות השירות ללקוח, להגדיל את יכולות הניהול והבקרה של המוקד ולהקטין את עלויות התפעול של מערכי התמיכה ושירות הלקוחות. המערכת הינה פתרון Contact Center מבוסס IP המשתלב עם ההשקעות הקיימות במערכות לניהול מוקדים ועם מערכות ה-CRM דוגמת Dynamics ו-Siebel. הפתרון החדש הינו פרי פיתוח פנימי של YouCC טכנולוגיות על גבי פלטפורמות התקשורת האחודה והשיתוף של מיקרוסופט.

המערכת מספקת מענה לטיפול בלקוחות ישירות מתוך אתר החברה. בעזרתה מוקדן צ'ט יכול לטפל במספר פניות במקביל, וזאת בשונה ממוקד טלפוני מסורתי בו הטיפול מתבצע מול לקוח אחד. כך מתאפשר לארגון להגדיל את כמות הלקוחות המטופלים, להקטין את משך הטיפול בכול פניה, ולהקטין באופן משמעותי את משך ההמתנה של הפונים למוקד. היא גם מקצרת תהליכים מול הפונים למוקד ומאפשרת לשלוח בזמן אמת לפונים מסמכים, טפסים להורדה, לינקים והפניות לחומרים רלוונטיים אחרים שמצויים ברשת.

הפתרון מבוסס על טכנולוגיית התקשורת האחודה LYNC של מיקרוסופט. הוא כולל רכיב ניהול ידע מבוסס Sharepoint, והתממשקות למערכות הטלפוניה הארגוניות. כמו-כן, המערכת עומדת בתקנים מחמירים של רגולציה בנושא תיעוד השיחה ובנושא אבטחת המידע.

ללקוח מתאפשרת הזדהות על-פי פרמטרים מוגדרים מראש או כמשתמש אנונימי, בחירה של נושא התמיכה, קבלת תיעוד הפניה במייל לשימוש חוזר, והצגה של זמינות השירות מבאנר ייעודי המוצג באתר החברה.

המערכת כוללת דשבורד ייעודי המרכז למוקדן את נושא הפניה, פרטי הפונה, נתוני CRM ונתונים ממערך ניהול הידע. המערכת מאפשרת ביצוע אסקלציה והעברת השיחה המקוונת או הצ'ט לנציג בכיר או למנהל, שימוש בתסריטים מוכנים מראש, יכולת העברת לינקים ומסמכים, ותיעוד מלא של השיחה לצורכי טיפול ורגולציה.

ממשק הבקרה מתעדכן בזמן אמת וכולל את משך הטיפול בפניות בפילוח של נושאי התמיכה השונים, כמות הפניות ליום, כמות הפניות שלא נענו, זמני המתנה ומערכת דוחות להצגת המידע בנוגע לפעילות המוקד. בנוסף מאפשרת המערכת ממשק ניהול לפתיחת המוקד וסגירתו, והעברת שיחה ממוקדן כולל כול המידע שנאגר בשיחה. המערכת מציעה יכולת איחוד של מרכזי השירות תחת ממשק אחיד ללא הגבלה גיאוגרפית, גמישות מערכתית וכלים לניהול ובקרה מתקדמים.

שמואל משעלי, מנכ"ל משותף בחברת YouCC טכנולוגיות: "שם המשחק בתחום שירות הלקוחות הוא לפתוח את הארגון וליצור מצב של זמינות מירבית של הארגון ללקוחותיו, שיפור השירות ויצירה של ערוצי תקשורת חדשים. הטכנולוגיה מאפשרת לכול ארגון לטפל בלקוחותיו ביעילות רבה יותר, להגדיל את שביעות רצונם, אך באותו זמן גם לחסוך בהוצאות התפעוליות של המוקדים הטלפוניים המסורתיים."

תאריך:  10/01/2013   |   עודכן:  10/01/2013
יעקב אברמוביץ
מועדון VIP להצטרפות הקלק כאן
פורומים News1  /  תגובות
כללי חדשות רשימות נושאים אישים פירמות מוסדות
אקטואליה מדיני/פוליטי בריאות כלכלה משפט סדום ועמורה עיתונות
YouCC משיקה מוקד שירות לקוחות וירטואלי
תגובות  [ 0 ] מוצגות   [ 0 ]  לכל התגובות        תפוס כינוי יחודי            
תגובות בפייסבוק
ברחבי הרשת / פרסומת
רשימות קודמות
קומברס (נאסד"ק: CNSI), מובילה עולמית בתחום מערכות הגביה, האינטרנט הנייד ושירותי ניהול וערך-מוסף דיווחה כי בדיקה עצמאית קבעה כי מנהל מדיניות הרשת שלה (DMM Policy Manager), הוכיח ביצועים מובילים בתעשיה, מה שמדגיש את יכולת מנהל מדיניות הרשת להתרחב לתמיכה בנפחי תעבורה הולכים וגדלים, עימם ספקי התקשורת מתמודדים.
חברת סימנטק (Symantec) פרסמה תוצאות מחקר הנקרא Fonts of Innovation - Mobile Development in the Business, החוקר את הנושא של חדשנות ניידת (Mobile) בתוך ארגונים ב-EMEA(אירופה, מזרח תיכון ואפריקה).
10/01/2013  |  יניב כהן  |   הודעות כלליות
קבוצת אמן נכנסת לתחום החתימה הדיגיטלית. פתרון החתימה הדיגיטלית החדש של הקבוצה מוצע כעת דרך מערכת ה-ECM (ניהול תוכן ארגוני) אוצר. הפתרון, המבוסס על מערכת CoSign של חברת ARX (מחקר אלגוריתמים), מאפשר לחתום בצורה דיגיטלית על מסמכים אלקטרוניים המאורכבים במערכת, כאשר התהליך מתבצע ברקע באופן מקוון ושקוף למשתמש.
סאנדיסק, המובילה העולמית במוצרי זכרונות פלאש, ניצלה את הבמה בתערוכת ה-CES בלאס וגאס, לביסוס ולחיזוק מעמדה בזירת כונני ה- SSD, ההולכים ודוחקים בהדרגה משוק הניידים את הכוננים המגנטיים המסורתיים. החברה הכריזה על שני מוצרים חדשים שיצטרפו לקו כונני ה-SSD של החברה, הודיעה על ניצחון נוסף - שילוב כונן SSD מתוצרתה במחשב ה'כוכב' התורן של ASUS ועל פתיחת ערוץ שיווק חדש.
08/01/2013  |  שי מרון  |   הודעות כלליות
חברת TNN טלקום מקבוצת רפק הבורסאית, התקינה מערכות מולטימדיה במכון הישראלי ללימודים מתקדמים באוניברסיטה העברית בירושלים.
08/01/2013  |  יניב כהן  |   הודעות כלליות
בלוגרים
דעות  |  כתבות  |  תחקירים  |  לרשימת הכותבים
דן מרגלית
דן מרגלית
היועצת המשפטית קרעה הלילה את מסכת הצביעות והרמייה והשטיקים והטריקים של בנימין נתניהו ושריו ובעיקר החרדים שבהם    בהרב-מיארי אמרה למאיר פרוש ולמגעילים שעימו כי צריך להגן על האומה ולה...
יוסי אחימאיר
יוסי אחימאיר
במקרה שלנו התמונה המדומיינת הפוכה: ישראל היא האריה, המותקף משום-מה על-ידי עדר זברות מתייהרות    היוכלו החיות המפוספסות, עטויות כפיות וסרטים ירוקים למצחם ללביא הבודד?
צבי גיל
צבי גיל
האירוע היה משהו ומישהו, נכון יותר מי שהם, שאני מלווה במשך עשרות שנים    היו שם כל המי ומי מבין מקימיי הטלוויזיה הישראלית ומעצביה בשעתה היפה
לרשימות נוספות  |  לבימה חופשית  |  לרשימת הכותבים
הרשמה לניוזלטר
הרשמה ל-SMS
ברחבי הרשת / פרסומת
ברחבי הרשת / פרסומת
News1 מחלקה ראשונה :  ניוז1  |   |  עריסת תינוק ניידת  |  קוצץ ירקות מאסטר סלייסר  |  NEWS1  |  חדשות  |  אקטואליה  |  תחקירים  |  משפט  |  כלכלה  |  בריאות  |  פנאי  |  ספורט  |  הייטק  |  תיירות  |  אנשים  |  נדל"ן  |  ביטוח  |  פרסום  |  רכב  |  דת  |  מסורת  |  תרבות  |  צרכנות  |  אוכל  |  אינטרנט  |  מחשבים  |  חינוך  |  מגזין  |  הודעות לעיתונות  |  חדשות ברשת  |  בלוגרים ברשת  |  הודעות ברשת  |  מועדון +  |  אישים  |  פירמות  |  מגשרים  |  מוסדות  |  אתרים  |  עורכי דין  |  רואי חשבון  |  כסף  |  יועצים  |  אדריכלים  |  שמאים  |  רופאים  |  שופטים  |  זירת המומחים  | 
מו"ל ועורך: יואב יצחק © כל הזכויות שמורות     |    שיווק ופרסום ב News1     |     RSS
כתובת: רח' חיים זכאי 3 פתח תקוה 4977682 טל: 03-9345666 פקס מערכת: 03-9345660 דואל: New@News1.co.il