בשני מקרים נפרדים נתבעה חברת הנסיעות איסתא על-ידי לקוחות לא מרוצים, ובשני המקרים החליט בית המשפט לרעתה.
במקרה הראשון [ת"ק 4363-08-07] רכש התובע מן הנתבעת חבילת נופש באיסטנבול עבורו ועבור רעייתו, חבילה הכוללת שהות במלון 4 כוכבים. כאשר הגיעו למלון התברר כי החדר קטן במיוחד עם בעיות חשמל. לאחר פנייה לנציגי הנתבעת הועבר התובע לחדר גדול יותר שגם בו ליקויים רבים. כעת ביקש להעבירו למלון ברמה גבוהה יותר בתוספת תשלום אולם הנתבעת מנגד טענה כי אין חדר פנוי בכל איסטנבול.
מאחר ולאחר היום הראשון הפסיקה נציגת איסתא לענות לשיחותיו של התובע והותירה אותו לפתור את התקלות בעצמו, אך מאידך התקלות בחדר אינן בתחום אחריותה של חברת נסיעות, נפסק כי התובעת תפצה את התובע ב-700 ש"ח.
במקרה השני הזמינה התובעת חבילת נופש לקפריסין ליום המחרת, כחופשת ירח דבש לה ולבעלה. למרות שביקשה לשלם במזומן עבור העסקה, ביקשה הנתבעת את פרטי כרטיס האשראי כאשר הובהר לתובעת כי הפרטים נועדו אך ורק לצורך משלוח פרטי העסקה בפקס.
לתובעת התעוררו תהיות רבות לגבי פרטי הנופש, ומשלא נענתה מספר פעמים על-ידי הנתבעת - פנתה אל חברת האשראי והורתה לבטל את חיוב כרטיסה. למרות כך הנתבעת מצאה דרך לגבות ממנה דמי ביטול על העסקה.
בשל התחייבותה הברורה של התובעת על גבי טופס אישור ההזמנה לשלם דמי ביטול במקרה של ביטול החופשה, אישר השופט תשלום רק מחצית דמי האישור, שכן הנתבעת לא הייתה זמינה במידה הנדרשת, במיוחד לאור העובדה כי ההזמנה נעשתה יום קודם בלבד.
