Zendesk, המתמחה בפתרונות Helpdesk לניהול מערכי השירות והתמיכה בלקוחות, תיוצג לראשונה בישראל ע"י חברת CloudCom הישראלית.
CloudCom היא נציגתה הבלעדית של חברת Box בישראל, ומחזקת את מעמדה בייצוג סדרה נוספת של מוצרי ענן מובילים בעולם.
ל-Zendesk יש למעלה מ-30,000 לקוחות ו- 100 מיליון משתמשי קצה. החברה פועלת ב-140 מדינות בתמיכה רב לשונית, ומיושמת בענן מאובטח על בסיס SaaS (תוכנה-כשירות). בין לקוחותיה המוכרים בעולם נמנים בין היתר SAP ,Dell,Amazon ,Disney ,IKEA ,Box , Groupon ,Fox , LinkedIn ועוד.
Zendesk הינה One Stop Shop לפתרון מהיר של קריאות שירות עם עשרות מודולים בתקשורת רב ערוצית עם הלקוח, בין אם המדובר באימייל, טלפון, צ'אט, Facebook ומרבית יתר הרשתות החבריות, וכן ישירות מאתר האינטרנט של הארגון. Zendesk מאפשרת להקליט שיחות עם הלקוח, לפתוח קריאות שירות באפן אוטומטי בכל דוא"ל, לנתח עומסים ולהמליץ על דרכי פעולה, להתחבר בתוך שניות ישירות למסך הלקוח, לעצב פרופילי קלט שונים, לנהל SLA (הסכמי רמת שירות), לבצע סקרי שביעות רצון של לקוחות בגמר טיפול בקראות השירות, לנהל פורטל ידע דינאמי (גם בעברית), לנהל שינוים ותקלות (Incident, Problem & Change Management), להפעיל תהליכים אוטומטיים המותנים בסיטואציות שונות (Triggers) ועוד. Zendesk קלה ליישום גדלה עם העסק, משתלבת בקלות עם מאות יישומים אחרים, מספקת נקודת מבט שלמה של הלקוח, ומסייעת במתן שירות טוב, מהיר ויעיל יותר בכל זמן ומכל טכנולוגיה ניידת מוכרת.
דוד אלוש, מייסד ומנכ"ל CloudCom, אומר: "Zendesk משקפת מגמה הולכת וגוברת, שבה יותר ויותר ארגונים מעבירים חלק ניכר מהיישומים שלהם לצריכה מקוונת בענן. בתוך כך ממציאה Zendesk מחדש את הדרך בה ארגונים עסקיים מנהלים את מערך השירות והתמיכה שלהם". דוד אלוש מוסיף: "העמדנו אתר בעברית הכולל עשרות עמודי תוכן, דפי מוצר וסרטונים הממחישים הלכה למעשה את המגוון העצום של האפשרויות שעומדות לרשות משתמשי Zendesk. באמתחתה של CloudCom הסכמי ייצוג נוספים למוצרי ענן בתחום של תהליכי Workflow, פורטלים ארגוניים ועוד.
