השופט הבכיר אלי ספיר, מבית משפט השלום תל אביב, מתח ביקורת חסרת תקדים על חברת הביטוח AIG. הוא קיבל (יום ה', 16.1.14)את תביעתם של מרים ושמעון לוי מאשקלון נגד החברה, ובפסק דינו קבע בין היתר כי החברה "טיפלה במבוטחים כאילו אינם ראויים למגורי אנוש וביזתה את כבוד האדם שלהם...התנהגה באופן ציני וכוחני...חוסר תום לב מובהק...רשלנות שהחמירה המצב...הפרה הנחיות המפקח על הביטוח".

AIG חויבה לשלם כ-200 אלף שקל, כולל 110 אלף שקל פיצוי על הנזקים, ו-50 אלף שקל הוצאות. כן חייב אותה השופט לשלם את שכר טירחתם של התובעים, 27,500 שקל, הסכום שנקבע מראש בין התובעים לעו"ד יואב גפני, שהוא 25% ממה שיקבלו.

דירתה של משפחת לוי, ברחוב מור 6א באשקלון, נפגעה ביוני 2011 מנזילת מים בצנרת של המרפסת. הדירה מבוטחת ב-AIG, ואת הכיסוי לנזקי צנרת נותנת קבוצת שחר. מכאן ואילך החלה פרשה ארוכה של זלזול, עבודה לא תקינה וגרימת סבל לתובעים, שנמשך עד היום -במשך יותר משנתיים וחצי.

על-פי פסק הדין, התגלו נזקי רטיבות חמורים, שפגעו בדירה, כולל במרפסת ששימשה כמטבח חלבי (מטעמי כשרות). התובעים - הורים עם 5 ילדים - נאלצו לעזוב את דירתם ולעבור לחודש לדיור חילופי, לאחר שהרב הורצל, המכיר אותם, עשה עמם חסד ונתן להם מחסה.

השופט ספיר דחה את הסברי וטענות AIG וקבע, שהוא נותן אמון מלא בגירסת בני משפחת לוי. מומחה מטעם בית המשפט, השמאי שנהב, מצא שורה ארוכה של נזקים, שהעריכם בכ-95 אלף שקל. בית המשפט קבע:

• AIG לא שילמה אפילו את סכום הנזק ששמאי מטעמה קבע, כ-70 אלף שקל. היא לא גילתה למשפחת לוי שקיים דוח כזה.

• התנהלות AIG חמורה ביותר. אין תשובה הגיונית מדוע לא תיקנה את הנזק ולא שילמה את הסכום שאינו שנוי במחלוקת (70 אלף שקל).

• AIG התנהגה בצורה צינית וכוחנית. בית המשפט מעריך שחברת הביטוח קיותה שהמבוטחים יסכימו לקבל כל סכום שתיתן להם, ובלבד שייצאו ממצוקתם.

רטיבות בקירות, צמחיה מהרצפה, מטבח הרוס

• ל-AIG אין זכות להשאיר את הדירה לא-מתוקנת במשך שנתיים וחצי. בתקופה זו נאלצת המשפחה לחיות בדירה שבה רטיבות בכל הקירות, צמחיה עולה מן הרצפה, 7 מרצפות מפורקות, מצע חול רטוב, משקופים רקובים, מטבח הרוס שלא ניתן להשתמש בו. חוסר אפשרות לקבל אורחים.

• לאור כל זאת קובע בית המשפט, ש-AIG נהגה בחוסר תום לב מוחלט ולא קיימה את חובתה על-פי הפוליסה. היא גם גרמה ברשלנות להחמרת המצב בדירה.

AIG הפרה הוראות המפקח על הביטוח

החברה אף הפרה את הוראות המפקח על הביטוח, בכל שלא שלחה למבוטחים מכתב שבו היא מנמקת מדוע אינה מתקנת את הנזקים או אינה משלמת פיצויים.

בית המשפט פסק עוד, ש-AIG תחזיר למרים ושמעון לוי את אגרת בית המשפט ששילמה, ואת הוצאות המשפט כפי שיקבעו, אחרי שהתובעים יגישו פירוט הוצאותיהם. על סכומים שתשלם החברה יהיה עליה להוסיף מע"מ.