|
בעלי מקצועות חופשיים מוזמנים להעביר אלינו לפרסום מאמרים, מידע בעל ערך חדשותי, חוות דעת מקצועיות בתחומים משפט, כלכלה, שוק ההון, ממשל, תקשורת ועוד, וכן כתבי טענות בהליכים בבית המשפט.
דוא"ל: vip@news1.co.il
|
|
|
גרטנר: KMS lighthouse היא Cool Vendor
|
KMS lighthouse מקבוצת אמן נכנסה לרשימת Cool Vendors in CRM Customer Service 2014 על-פי חברת המחקר גרטנר
|
חברת המחקר הבינלאומית Gartner ציינה את KMS lighthouse, ספקית הדור הבא של פתרונות ניהול ברשימת Cool Vendors in CRM Customer Service לשנת 2014 שפרסמה לאחרונה. רשימת ה-Cool Vendors in CRM Customer Services כוללת חברות המספקות למחלקות IT ושירות לקוחות גישה, כלים וטכנולוגיות חדשניות ליצירת חוויות שירות לקוח חיוביות.
על-פי גרטנר, עם הצמיחה והפיזור המהירים של המידע בשלל ערוצים ומחלקות, כמו גם בין לקוחות וארגונים, תחום ניהול הידע (KM) בארגונים הפך היום לקריטי יותר מתמיד. ניהול הידע משפיע על עלויות השירות, על שביעות רצון הלקוחות ועל היכולת להרחיב שיווק של מוצרים ושירותים. על-פי לקוחות KMS lighthouse, פתרונות החברה מצליחים לספק תשובות במעל ל-80% מהמקרים, תוך פחות מחמש שניות. הלקוחות מציינים גם את תבניות הידע החזקות הזמינות ליצירת תוכן ותשובות.
בין החברות ברשימת ה-Cool Vendors in CRM Customer Services לשנת 2014 של גרטנר, ניתן למצוא גם את החברות Buttle Information Services, Eudata, FacilityLive ו- Personetics.
לקוחות מסוימים מחפשים ספק בודד אשר יוכל לספק להם יכולות של מרכז מלא להתקשרות עם לקוחות, בעוד אחרים משקיעים בפתרונות נקודתיים אשר משלימים את יישומי ה-CRM שכבר קיימים בארגון. במיוחד לאור זאת, KMS lighthouse מספקת מידע מחושב ופרואקטיבי לשיפור הטיפול בלקוח תוך שהיא מאפשרת לנציג טירון לפעול באופן מהיר יותר ומדויק יותר. כך, KMS lighthouse מאפשרת לכל מנהל מחלקת תמיכת לקוחות או IT המקווה לשפר את שביעות רצון הלקוחות, לקצר את זמני ההכשרה עבור סוכנים ולצמצם עלויות תמיכה בלקוחות על-ידי הענקת ידע טוב יותר.
על-פי שחר בן עמי, מנכ"ל KMS lighthouse: "זכינו להיות אחת מחמש חברות בלבד שנכללו בדוח Cool Vendors של גרטנר בתחום ה-CRM. אנחנו ממשיכים לספק את מה שאנחנו מאמינים שהוא המרכיב הקריטי ביותר של חווית לקוח מעולה ואנחנו עושים את זה מהר. מהר מאוד!".
אודות חברת KMS lighthouse:
חברת KMS lighthouse, מקבוצת אמן, מספקת את פתרון ניהול הידע הרב ערוצי Lighthouse, עבור מרכזי שירות ו-Call Centers. פתרון Lighthouse כולל יכולות להקמת מאגר ידע ארגוני בצורה נוחה, מהירה ופשוטה ומאפשר קיצור באופן משמעותי של זמן ההגעה למידע תוך כדי אינטראקציה עם הלקוח וכן שיפור משמעותי של אפקטיביות השירות והתמיכה בכלל הערוצים. מטרת Lighthouse KMS היא לספק את פיסת המידע הנדרשת לתהליך השירות או המכירה בתוך 5 שניות. המערכת כוללת יכולות חיפוש סמנטי בשפה טבעית וטכנולוגיה ייחודית להצגה והבניית תוכן, המאפשרים לקבל תשובות מדויקות לשאילתות בשניות בודדות.
פלטפורמת Lighthouse של החברה נחשבת ייחודית ולאחרונה מצליחה החברה לזכות בחוזים גדולים בעולם ולנצח בתחרות חברות כמו Oracle, Moxies וקאנה.
|
| תאריך:
|
29/04/2014
|
|
|
עודכן:
|
29/04/2014
|
|
טל הלר
|
|
גרטנר: KMS lighthouse היא Cool Vendor
|
|
חברת "מילניום מרקטינג", יבואנית ARCOSTEEL בישראל, מציגה לקראת יום העצמאות – חג המנגל - מגוון כלים ואביזרים לטיפול ובישול בשר.
|
|
|
|
|
ויין רוני, חואן מאטה, כריס סמולינג, ראיין גיגס, דוד דה חאה וחבייר הרננדז, הם רק חלק משחקני הכדורגל שחתמו אישית על חולצת אחד ממועדוני הכדורגל היותר פופולריים בעולם: מנצ'סטר יונייטד.
|
|
|
|
|
ה-Connect Wireless Flash Drive של חברת סאנדיסק, הזיכרון הנייד האלחוטי הקטן בעולם, המאפשר הזרמת ווידאו למספר מכשירים במקביל, באופן אלחוטי וללא חיבור לאינטרנט, זכה בתואר "האביזר הטוב ביותר לשנת 2014". אות ההוקרה - מהחשובים ביותר בזירת ההדמיה הדיגיטלית, הוענק לחברה על-ידי איגוד TIPA (Technical Image Press Association) הנחשב כיום לאגוד המקצועי הגדול והמשפיע ביותר בעולם בתחומי הצילום וההדמיה. מדי שנה בוחר איגוד TIPA את המוצרים הטובים ביותר שהושקו במהלך השנה בתחומי ההדמיה, כשהם לוקחים בחשבון את החדשנות שמאחורי המוצר, את הטכנולוגיה, העיצוב, קלות השימוש ויחס העלות-תועלת.
|
|
|
|
|
קבוצת WEB3, המתמחה במדיה חדשנית ומפתחת פתרונות פרסום מתקדמים בארץ ובעולם, חתמה על הסכם ייצוג בלעדי עם ענקית התכנה העולמית Microsoft, במסגרתו תייצג WEB3 את החברה בישראל ותמכור את המדיה בנכסים האינטרנטיים שלה, בתכנת ה-Skype וערוצי ה-MSN.
|
|
|
|
|
היחידה החוץ אקדמית במכללת רמת גן מיישרת קו עם דרישות השוק ופותחת קורס ייחודי להפקת אירועים ברוח התקופה. "אחד המדדים המרכזים על-פיו ניתן להשוות את מה שאפיין את תחום האירועים לפני 20 שנה לבין מה שקורה בענף בשנתיים, שלוש האחרונות הוא "ריגושים", אומר אופיר מאיר, מנהל היחידה החוץ אקדמית במכללה. "בדיוק לשם כך גיבשנו קורס ייחודי להפקת אירועים", מוסיף.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
אלי אלון
כשלושה שבועות לאחר סיום מלחמת ששת הימים, הסתערו עשרות תושבים ערבים מרצועת עזה על מחנה מחסני האספקה והמזון שהיה שייך לכוח האו"ם
|
|
|
|
|
דרור אידר
גרורותיה של אירן מעסיקות אותנו, בעוד שהמשטר בטהרן מחכך ידיו בהנאה, כמעט ללא פגע, ועל הדרך ממשיך את תוכנית הגרעין בחסות המהומה
|
|
|
|
|
ציפי לידר
למרבה האירוניה, בתו של פרעה היא שהצילה אותו ובסופו של דבר פרעה בכבודו ובעצמו גידל את משה בארמונו, וסלל את הדרך לגאולה  האדם חושב, והאלוקים צוחק
|
|
הבלוגרים הנקראים ביותר ב- News1
|
|
