הנהלת בנק הפועלים הודיעה (יום ד', 13.1.16) על שינויים מהותיים במבנה הנהלת הבנק. במסגרת השינויים עליהם דיווחה ההנהלה לעובדים, הוחלט על עריכת טרנספורמציה בשירותי הבנקאות הקמעונאית, שבבסיסה עומד שינוי מודל ההפעלה ללקוחות הפרטים והעסקיים. בכוונת הבנק להתאים את מודל השירות לכל לקוח בעזרת בנקאים מקצועיים, כלים דיגיטליים, מכונות לשירות עצמי, מוקד טלפוני, או בביקור בסניף. למנהל החטיבה הקמעונאית, שיוביל את יישום התוכנית האסטרטגית, ימונה רונן שטיין, שמכהן כיום כמנכ"ל ישראכרט.

מינוי ממלא-מקום למנכ"ל

במסגרת שינוי המבנה הארגוני של הנהלת הבנק הוחלט על מינוי COO - Chief Operating Officer, במעמד ממלא-מקום מנכ״ל, שירכז תחתיו את ניהול המשאבים התפעול והאסטרטגיה של הארגון. כ-COO וכממלא-מקום מנכ"ל ימונה אריק פינטו, שמכהן כיום כמנהל החטיבה הקמעונאית. תחת ה-COO ירוכזו יחידות ה-back-office מכל חטיבות הבנק השונות. מטרת איחוד המערכים היא לאמץ את הפישוט והמיקוד כנדבך מרכזי בפעילות הבנק. חטיבת האסטרטגיה תמוזג לתוך פעילות ה- COO, ועל תפקידו החדש של רון וקסלר, שמנהל כיום את חטיבת האסטרטגיה, יודיע הבנק בהמשך.

חטיבה ראשונה מסוגה - חטיבת החדשנות

במקביל הודיע הבנק על הקמת מספר חטיבות חדשות. הראשונה - חטיבת החדשנות, בראשה יעמוד אבי כוכבא, שמכהן כיום כמנהל חטיבת הטכנולוגיה והמחשוב בבנק. כמנהלת חטיבת הטכנולוגיה והמחשוב בבנק תמונה אתי בן-זאב, שמנהלת כיום את אגף הפיתוח בחטיבה.

חטיבת החדשנות נועדה להאיץ ולהטמיע את תחומי החדשנות בבנק. באחריותה לקדם את אסטרטגיית הדיגיטל של הבנק, לשפר את חוויית הלקוח, לבנות כלי ביג-דאטה חדשים, להטמיע במהירות חידושים טכנולוגיים ולהגביר את שיתופי הפעולה עם גופים חיצוניים. באמצעות החטיבה נוכל להיות מהירים יותר, גמישים יותר, ומעל לכל - ללמוד ביסודיות את צרכיו ודרישותיו של הלקוח ולהעמיד אותם במרכז כל הפעילות הארגונית.

חטיבה חדשה נוספת שתוקם תהיה אמונה על הקשר עם הלקוחות ומחזיקי העניין, מתוך מטרה לשים את הלקוח במרכז תוך התחשבות בסביבה בה הבנק פועל. מדובר בתחום המתפתח בחברות העסקיות המובילות בעולם. בראש החטיבה תעמוד אפרת יעבץ, שמכהנת כיום כמנהלת חטיבת הון אנושי, ייעוץ ומשאבים. בנוס, תחת החטיבה החדשה יפעל "קמפוס פועלים" במטרה להכשיר את העובדים והמנהלים של הארגון.

לבסוף, החטיבה הבינלאומית וחטיבת שווקים פיננסיים ימוזגו לחטיבה אחת, שתחתיה ימשיכו להתנהל כל התהליכים האסטרטגיים הקשורים לתחומי פעילות אלה. בראש החטיבה המאוחדת יעמוד דני קולר, שיתמנה גם לתפקיד יו"ר הדירקטוריון של בנק הפועלים שווייץ, ולאור כך יסיים את תפקידו כיו"ר ישראכרט. אמיר אביב, שמנהל כיום את החטיבה הבינלאומית, ביקש לסיים את תפקידו בחודשים הקרובים על-מנת להקים מיזם פרטי-פיננסי בחו"ל.