|   15:07:40
דלג
מועדון VIP
להצטרפות הקלק כאן
בימה חופשית ב-News1
בעלי מקצועות חופשיים מוזמנים להעביר אלינו לפרסום מאמרים, מידע בעל ערך חדשותי, חוות דעת מקצועיות בתחומים משפט, כלכלה, שוק ההון, ממשל, תקשורת ועוד, וכן כתבי טענות בהליכים בבית המשפט.
דוא"ל: vip@news1.co.il
כתבות מקודמות
קבוצת ירדן
מה חשוב לדעת על שיעורים פרטיים בישראל
כתיבת המומחים
אפל ווטש: מהפכת הטכנולוגיה על פרק כף ידך

מחוזי מרכז: סלקום גבתה מלקוחותיה כספים שלא כדין

חברת סלקום הודיעה ללקוחותיה כי תתחיל לגבות מהם תשלום עבור פירוט השיחות אמרה – וגבתה ביהמ"ש המחוזי מרכז אישר את התובענה הייצוגית להשבת הכספים שנגבו שלא כדין תוך הפרת חוזה כהגדרת השופטת
31/08/2009  |   מאיר הילזנרט   |   פסיקה   |   תגובות
בשבילנו הכספומט זה אתה

שופטת בית המשפט המחוזי מרכז, השופטת אסתר שטמר, דחתה את טענות סלקום. לדבריה, לו מתחילה הייתה סלקום גובה כספים עבור השירות, ניתן היה לאמר ששינוי תעריף הוא עידכון לגיטימי. אולם מאחר וסלקום מעולם לא גבתה כספים עבור השירות, וכעת החליטה לגבות, הרי שמדובר בשינוי חוזי שבין סלקום לבין לקוחותיה, שינוי שעל-מנת שיתקוף משפטית נצרך אישור הלקוחות.

"...ניסיונה לחייב את הלקוחות חד-צדדית בתשלום עבור השירות לא צלח, משום שאין בהסכם שבין סלקום לבין לקוחותיה, או בתנאי הרישיון שלה, או בדין, כל הוראה המאפשרת לסלקום להתחיל לגבות תשלום שלא גבתה קודם לכן ואינו נזכר בהסכם בינה לבין לקוחותיה. והניסיון לעשות כן הוא בבחינת הפרת ההסכם שבין סלקום לבין לקוחותיה" , כך (17.8.2009) שופטת בית המשפט המחוזי מרכז, השופטת אסתר שטמר , בנימוקי החלטתה המאשרת תובענה ייצוגית להשבת כספים שנגבו על-ידי סלקום, לכאורה, שלא כדין.

מתחילת דרכה סיפקה סלקום ללקוחותיה שירות פירוט שיחות ללא תשלום. ביולי 2004 הודיעה סלקום ללקוחותיה הפרטיים וביוני 2006 ללקוחותיה העסקיים – שהחל מיום ה-1.8 תתחיל לחייבם עבור שירות פירוט השיחות. סלקום סיפקה מספר לקבלת מידע וכן ציינה שישנה אפשרות לקבלת שירות פירוט השיחות ללא תשלום באתר האינטרנט של החברה.

לקוחות סלקום שהתעלמו מההודעה וחויבו בתשלום עבור שירות פירוט השיחות פנו לבית המשפט המחוזי מרכז בבקשה כי יאשר להם הגשת תובענה ייצוגית - אישור הקובע כי חבר אנשים שנפגעו בצורה זהה על-ידי אותו גורם רשאים לתבוע את הגורם הפוגע בתובענה אחת, כשחלק מהוצאות המשפט של התובעים ממומן עוד בטרם מתן פסק הדין על-ידי הנתבע, וכן ישנו גמול מיוחד ליוזם התביעה. זאת על-מנת שישתלם לאגד חבר אנשים שכל אחד מהם לבדו לא היה תובע היות ונזקו קטן ולהביאם לידי תביעת גוף גדול שביצע עוולה מסחרית. אישור תביעה ייצוגית ניתן על-ידי בית המשפט באם הוא מניח כי יש לתביעה סיכוי סביר,לכאורה, לזכות במשפט העיקרי.

טענתם העיקרית של לקוחות סלקום היא שאין בינם לבין סלקום הסכם על פיו רשאית החברה לגבות מהם כספים עבור פירוט השיחות. לדבריהם, היות וסעיף 6 (ב') לחוק החוזים (חלק כללי), התשל"ג-1973 מורה כי קביעתו של מציע הסכם כי התעלמות הצד השני תהווה קבלת הצעתו – אין לה תוקף, הרי שהודעתה החד – צדדית של סלקום על התחלת גביית כספים בשל פירוט השיחות משוללת תוקף משפטי. מכאן שגביית הכספים הייתה שלא כדין.

לדברי סלקום, החלטתה להתחיל ולגבות כספים עבור שירות פירוט השיחות מהווה, בסך-הכל, עידכון של תעריף השירות. דבר שהיא רשאית לעשות.

שופטת בית המשפט המחוזי מרכז, השופטת אסתר שטמר, דחתה את טענות סלקום. לדבריה, לו מתחילה הייתה סלקום גובה כספים עבור השירות, ניתן היה לאמר ששינוי תעריף הוא עידכון לגיטימי. אולם מאחר וסלקום מעולם לא גבתה כספים עבור השירות, וכעת החליטה לגבות, הרי שמדובר בשינוי חוזי שבין סלקום לבין לקוחותיה, שינוי שעל-מנת שיתקוף משפטית נצרך אישור הלקוחות. גביית הכספים, לדברי השופטת, נעשתה שלא כחוזה שבין סלקום לבין לקוחותיה ושלא כדין. מכאן אישור התביעה הייצוגית כנגד סלקום.

עובדות המקרה

מנויי סלקום, הפרטיים והעסקיים, קיבלו במשך השנים, מאז חברו לשירותי סלקום, שירות פירוט שיחות בחינם. ביולי 2004 הודיעה סלקום ללקוחותיה הפרטיים, וביוני 2006 ללקוחותיה העסקיים - שלהלןן לא יינתן שירות פירוט השיחות בחינם. זאת לשון ההודעה שקיבלו הלקוחות:

"ב - 1/8 תחויב בתשלום חודשי 4.9 ש"חבגין פירוט שיחות הנשלח אליך מדי חודש. - לקבלת פרטים חייג כוכבית 444 מהסלקום שלך. הינך מוזמן לצפות בפירוט השיחות שלך דרך אתר סלקום ללא תשלום".

הלקוחות סבורים שחויבו שלא כדין. מכאן בקשתם לאישור תובענה ייצוגית - אישור הקובע כי חבר אנשים שנפגעו בצורה זהה על-ידי אותו גורם רשאים לתבוע את הגורם הפוגע בתובענה אחת, כשחלק מהוצאות המשפט של התובעים ממומן עוד בטרם מתן פסק הדין על-ידי הנתבע, וכן ישנו גמול מיוחד ליוזם התביעה. זאת על-מנת שישתלם לאגד חבר אנשים שכל אחד מהם לבדו לא היה תובע היות ונזקו קטן ולהביאם לידי תביעת גוף גדול שביצע עוולה מסחרית. אישור תביעה ייצוגית ניתן על-ידי בית המשפט באם הוא מניח כי יש לתביעה סיכוי סביר, לכאורה, לזכות במשפט העיקרי.

טענות הצדדים

לדברי הלקוחות, שלא ביקשו את ביטול השירות וחויבו בגינו, סלקום גבתה מהם כספים שלא כדין. בפיהם מספר טענות:

  • רישיונה של סלקום מאפשר לה לגבות כספים רק עבור שירותי רדיו וטלפונים ניידים שהורשתה לספק. תשלום עבור פירוט שיחות אינו בכלל שירותי הרדיו והטלפונים הניידים שסלקום מורשית על-פי תנאי רישיונה לספק. מכאן שאין היא רשאית לגבות כספים עבורו.

  • עוד טוענים הלקוחות, כי גם לו יצוין שסלקום רשאית לגבות תשלום עבור שירות פירוט השיחות, מכל מקום על-מנת שתעשה כן עליה להציע ללקוח את השירות ולקבל את אישורו, שכן כך, על-פי סעיף 1 לחוק החוזים (חלק כללי), התשל"ג-1973 נכרת הסכם מחייב. זו לשון החוק : "חוזה נכרת בדרך של הצעה וקיבול." מאחר ולקוחות סלקום לא הביעו רצון לקבל את הצעת סלקום לשלם עבור פירוט השיחות לא ניתן לחייבם בו.

מאידך, טוענים הלקוחות, לא ניתן על-פי חוק החוזים לכרות הסכם בדרך שבו ביקשה סלקום לכרות את הסכם שירות פירוט השיחות. סלקום, כביכול, קבעה שמי שלא יודיע על רצון לביטול שירות השיחות הרי הוא כמי שמסכים להיות מחויב בגינו. זאת בניגוד לאמור בסעיף 6 (ב') לחוק החוזים, הקובע שקביעת מציע - הסכם כי העדר תגובת הצד השני תחשב כקבלת ההסכם אין לה תוקף.


לדברי סלקום, היות ומלשון ההודעה ניכר כי הלקוח רשאי – וגם יכול – לבטל את השירות הרי שמי מהלקוחות שלא ביטלו, קיבל על עצמו מרצון את השירות ואת החיוב בגינו. כך שאין מקום לטעון שהכספים נגבו שלא כדין.

עוד טוענת סלקום, כי אומנם אסור לה לגבות כספים עבור שירותי רדיו וטלפונים ניידים שלא הוסמכה ברישיונה לספק. אולם אין איסור על גביית כספים עבור שירותים נלווים לשירותי הרדיו והטלפונים הניידים, אותם כן רשאית סלקום לספק. מכאן שמאחר ורשאית סלקום לספק שירותי זמן אוויר, שירותי שיחות, הרי שהיא רשאית לגבות כספים גם עבור השירות הנלווה לשיחות - פירוט השיחות. זאת כשם שהיא גובה כספים עבור שירותים נלווים אחרים: שליחויות, מכירת סחורה ממותגת ומכירת אביזרים למיניהם.

קביעות בית המשפט

"לצדדים לחוזה מותר לשנות תנאים בו. האם אי סירוב מצד לקוח מהווה קבלת שינוי? מדובר בספק שרואה את שתיקת הלקוח כהסכמה. הכלל הוא שלא ניתן להתנות כריתת חוזה באי סירוב לקבלתו.

לדברי שופטת בית המשפט המחוזי מרכז, אסתר שטמר, היות וברישיונות ספקיות תקשורת סלולארית אחרות, מירס ופרטנר, שהונפקו זמן רב לאחר שהונפק רישיונה של סלקום, הותרה גביית כספים עבור שירותי פירוט שיחות, יש להניח שאף סלקום מוסמכת לגבות כספים עבור שירות פירוט שיחות. תוצאה אחרת תוביל לאפליה בין ספקיות הסלולאר, אפליה שיש להניח שספק הרישיונות, משרד התקשורת, לא התכוון אליה כלל. מכאן שרשאית סלקום לגבות כספים עבור משלוח פירוט השיחות.

אכן, מסכמת השופטת, רשאית סלקום ברמת העיקרון לגבות כספים עבור שירות פירוט השיחות. אך זאת - כבכל הסכם שבין ספק ללקוח - רק באם הסכים הלקוח לשירות ולחיוב הנגבה בגינו. זאת לא אירע בעניינינו. בין סלקום לבין לקוחותיה לא נכרת הסכם על פיו רשאית סלקום לגבות כספים עבור שירות פירוט השיחות. סלקום קבעה בהודעתה שמי שלא יביע סירוב לשירות ולתשלום בגינו - הרי הוא כמי שחפץ לכרות עם סלקום הסכם על פיו היא תחייבו בשל שירות פירוט השיחות. כך לא ניתן לעשות אור להוראת סעיף 6 (ב') לחוק החוזים המורה כי לא יכול מציע הסכם לקבוע כי אי - תגובת הצד השני להצעתו תהווה קבלת ההצעה. סלקום, לדברי השופטת, בגבייתה כספים ללא היתר, הרי היא בבחינת מפירת חוזה שגרמה ללקוחותיה נזק - הוא הסכום שגבתה שלא כדין. מכאן שיש לאשר את התביעה הייצוגית. כך בהנמקותיה:

"לצדדים לחוזה מותר לשנות תנאים בו. האם אי סירוב מצד לקוח מהווה קבלת שינוי? מדובר בספק שרואה את שתיקת הלקוח כהסכמה. הכלל הוא שלא ניתן להתנות כריתת חוזה באי סירוב לקבלתו. מכאן שהיות ולא מדובר בשירות תעריף, שאין צריך לגביו ליידע ולהמתין להסכמת הלקוח, אלא בהצעה - ללא קיבול כלל... סלקום העניקה את השירות ללקוחות המעוניינים בכך חינם אין כסף. ניסיונה לחייב את הלקוחות חד-צדדית בתשלום עבור השירות לא צלח, משום שאין בהסכם שבין סלקום לבין לקוחותיה, או בתנאי הרישיון שלה, או בדין, כל הוראה המאפשרת לסלקום להתחיל לגבות תשלום שלא גבתה קודם לכן ואינו נזכר בהסכם בינה לבין לקוחותיה. והניסיון לעשות כן הוא בבחינת הפרת ההסכם שבין סלקום לבין לקוחותיה".

תוצאת ההליך

התובענה הייצוגית אושרה. עילת התביעה תהיה ביצוע החלטתה החד – צדדית של סלקום לגבות כספים מחשבונות הלקוחות ללא אישור. הסעד הנתבע יהיה השבת הכספים שגבתה סלקום שלא כדין. על סלקום לשלוח הודעות בדבר אישור התובענה הייצוגית לכל לקוחותיה שנגבו מהם כספים עבור פירוט השיחות וכן לפרסם, על חשבונה, בשני עיתונים יומיים את דבר התובענה.

פרטי ההליך

- בבית המשפט המחוזי מרכז
- בפני השופטת אסתר שטמר
- בא כח התובעים טל פתאל ויוסי שזר בע"מ : עוה"ד גיל רון וביינה ורן
- בא כח הנתבעת סלקום ישראל בע"מ : עוה"ד ברק טל וטל חבקין

ת"צ 1018-03-08 פתאל ואחרים נגד סלקום ישראל בע"מ
ניתן: 17.8.2009
תאריך:  31/08/2009   |   עודכן:  01/09/2009
מאיר הילזנרט
מועדון VIP להצטרפות הקלק כאן
פורומים News1  /  תגובות
כללי חדשות רשימות נושאים אישים פירמות מוסדות
אקטואליה מדיני/פוליטי בריאות כלכלה משפט סדום ועמורה עיתונות
מחוזי מרכז: סלקום גבתה מלקוחותיה כספים שלא כדין
תגובות  [ 0 ] מוצגות   [ 0 ]  לכל התגובות        תפוס כינוי יחודי            
תגובות בפייסבוק
ברחבי הרשת / פרסומת
רשימות קודמות
לקוח סלקום, מר יפרח רפאלי, הזמין מהחברה חבילת שירות הודעות וחבילת משחקים עבור הטלפון הסלולארי שברשותו. על-פי החוזה מול סלקום ועל-פי הדין, רשאי הלקוח לבטל את השירותים הנ"ל בכל עת, ועל חברת הסלולאר להפסיק את החיוב בגינם לא יאוחר משלושה ימים לאחר שהתקבלה הודעת הביטול.
28/08/2009  |  מאיר הילזנרט  |   פסיקה
"על-מנת שמחד-גיסא, לא יעוכב הליך ההסדר בכללותו בגוש הנ"ל, שעה שבפניי המחלוקת נוגעת לחלקה אחת (חלקה 63 ארעית) מתוך גוש ההסדר כולו, ומאידך-גיסא, לא יהווה הרישום הנוכחי על-ידי הרשם, רישום הסוגר את הדלת בפני בירור תביעות המבקשת (והמשיבה 1), האיזון הנכון הוא, נוכח הוראות הפקודה דלעיל, לאפשר המשך התקדמות הליך ההסדר, לרבות רישום לוח הזכויות, לגבי כל החלקות האחרות בגוש, אשר לגביהן כבר הכריע פקיד ההסדר, תוך שלעניין החלקה דנן תרשם הערה במרשם המקרקעין, שתוכנה יהיה, כי בירור הזכויות לגבי חלקה ארעית 63 (חלקה סופית 60), טרם נסתיים, ובעניין זה תלוי ועומד הליך משפטי בפני בית משפט זה, אשר טרם הוכרע". כך קבע (יום א', 12.07.09), שופט בית המשפט המחוזי בנצרת, יונתן אברהם, במחלוקת בין עיריית טבריה וחברת צור עוז ייזום והשקעות בע"מ, בנוגע לקרקע השנויה במחלוקת.
14/08/2009  |  ענבל בר-און  |   פסיקה
"דומה, כי המטרה שביסוד דוח החקירה הייתה לימוד הנסיבות שגרמו לתאונה והפקת לקחים לצורך מניעת הישנות תאונות שתוצאותיהן טרגיות בעתיד. עוד יושם אל לב כי מינוי הוועדה נעשה ביום בו אירעה התאונה, ולעומת זאת, התביעה דנן הוגשה למעלה משלוש שנים לאחר מכן, וגם בכך ישנה אינדיקציה, כי מטרתו העיקרית של דוח החקירה הייתה בדיקת נסיבות התאונה והפקת לקחים לעתיד, ולא הכנה לקראת משפט". כך קבע (יום א', 12.07.09) שופט בית משפט המחוזי בירושלים, אהרון פרקש, בתביעה שהגישה אלמנתו של המנוח דרור מנשה ז"ל, אשר נספה בתאונת עבודה, כנגד חברת החשמל.
14/08/2009  |  ענבל בר-און  |   פסיקה
"לאורך שנים רבות, חזרה על עצמה התופעה הפסולה של דיון בהרכב חסר בבתי הדין הרבניים, ואף העסיקה את בית המשפט הגבוה לצדק במקרים לא מעטים..."כך שופטת בית המשפט העליון אילה פרוקצ'יה (16.7.09) בבטלה את פסק דינו של בית הדין הרבני האזורי בתל - אביב שניתן על-ידי הרכב לא חוקי.
13/08/2009  |  מאיר הילזנרט  |   פסיקה
"... ביטול החוזה אינו בבחינת תנאי להכרה בטענת הסיכול." כך שופט בית משפט השלום בתל - אביב, השופט מרדכי בן - חיים (יום ד' ה-1.7.09) בדחותו את טענות חברת אשדר שסברה כי אינה מחויבת להשיב את כספי הלקוח שלא עמד בתשלומי דירה שרכש מהחברה בשל תאונת דרכים שעבר.
13/08/2009  |  מאיר הילזנרט  |   פסיקה
בלוגרים
דעות  |  כתבות  |  תחקירים  |  לרשימת הכותבים
אלי אלון
אלי אלון
בתי העלמין הקיבוציים, לרוב מטופחים ומגוננים בצמחי ושיחי נוי ובעצים מצילים    בסך-הכל ניתן לקבוע כי בתי העלמין הקיבוציים מטופחים יותר מאשר בתי עלמין אחרים
דן מרגלית
דן מרגלית
בעצם מדוע שהח"כים לא יאשרו לעצמם פגרה? אבל לא סתם אלא ללא מגבלת זמן, לכו לפגרה, לכו ואל תשובו
יורם אטינגר
יורם אטינגר
ב-2024 יש 69% רוב יהודי בשטח המשולב של יהודה, שומרון ו"הקו הירוק" - לעומת 39% מיעוט ב-1947 ו-9% ב-1900 - הנהנה מרוח גבית של שיעור פריון ומאזן-הגירה-חיובי    אין פצצת זמן דמוגרפית ער...
לרשימות נוספות  |  לבימה חופשית  |  לרשימת הכותבים
הרשמה לניוזלטר
הרשמה ל-SMS
ברחבי הרשת / פרסומת
ברחבי הרשת / פרסומת
News1 מחלקה ראשונה :  ניוז1  |   |  עריסת תינוק ניידת  |  קוצץ ירקות מאסטר סלייסר  |  NEWS1  |  חדשות  |  אקטואליה  |  תחקירים  |  משפט  |  כלכלה  |  בריאות  |  פנאי  |  ספורט  |  הייטק  |  תיירות  |  אנשים  |  נדל"ן  |  ביטוח  |  פרסום  |  רכב  |  דת  |  מסורת  |  תרבות  |  צרכנות  |  אוכל  |  אינטרנט  |  מחשבים  |  חינוך  |  מגזין  |  הודעות לעיתונות  |  חדשות ברשת  |  בלוגרים ברשת  |  הודעות ברשת  |  מועדון +  |  אישים  |  פירמות  |  מגשרים  |  מוסדות  |  אתרים  |  עורכי דין  |  רואי חשבון  |  כסף  |  יועצים  |  אדריכלים  |  שמאים  |  רופאים  |  שופטים  |  זירת המומחים  | 
מו"ל ועורך: יואב יצחק © כל הזכויות שמורות     |    שיווק ופרסום ב News1     |     RSS
כתובת: רח' חיים זכאי 3 פתח תקוה 4977682 טל: 03-9345666 פקס מערכת: 03-9345660 דואל: New@News1.co.il