|   15:07:40
דלג
  עידן יוסף  
מועדון VIP
להצטרפות הקלק כאן
בימה חופשית ב-News1
בעלי מקצועות חופשיים מוזמנים להעביר אלינו לפרסום מאמרים, מידע בעל ערך חדשותי, חוות דעת מקצועיות בתחומים משפט, כלכלה, שוק ההון, ממשל, תקשורת ועוד, וכן כתבי טענות בהליכים בבית המשפט.
דוא"ל: vip@news1.co.il
כתבות מקודמות
כתיבת המומחים
ניכיון שיקים - יתרונות וחסרונות
קבוצת ירדן
מה חשוב לדעת על שיעורים פרטיים בישראל

הנדל דורש: תוכנית לשיפור השירות בדואר בתוך 40 יום

שר התקשורת קיבל את המלצות ועדת רוזן והורה לדואר ישראל להגיש תוכנית לשיפור השירות לאזרח הכוללת מסירת 90% מהפריטים בתוך 3 ימים, ו-100% מהפריטים בתוך 5 ימים הורה לנקוט אכיפה מוגברת, שיטתית ויעילה, גם באמצעות הגדלת סכומי הקנסות "רמת שירות שאינה תואמת את הנהוג בעולם המערבי"
21/10/2020  |   עידן יוסף   |   חדשות   |   תגובות
מסוע חבילות של הדואר [צילום: דואר ישראל]

עיקרי ההמלצות:
אסדרה מאפשרת - פתיחת השוק לתחרות הוגנת
תקודם רפורמה בשוק החבילות מחו"ל
אכיפה מוגברת על הפרות

עיקרי ההמלצות של ועדת רוזן
  • הוספת נקודות מסירה
  • קביעת מדדים ברורים למהירות מסירת דברי דואר - 90% מהפריטים ימסרו בתוך שלושה ימים, ו-100% מהפריטים ימסרו בתוך חמישה ימים.
  • חברת הדואר תידרש לעמוד בתקן זמן המתנה במוקד הטלפוני.
  • פתיחה מלאה של תחום המכתבים (מעטפות) לתחרות.
  • יצירת מגרש משחקים לאסדרה מאוזנת בין כלל השחקנים בענף הדואר.
על-מנת לאפשר את יישום ההמלצות הנ"ל, המליצה הוועדה להרחיב את סמכויות הפיקוח והאכיפה של המשרד.

ביוני 2020 פורסם דוח הוועדה המייעצת לבחינת שירותי הדואר בתחום השמור ובהמשך עודכנו המלצות הוועדה בהתאם להתייחסויות שהתקבלו בשימוע. שר התקשורת יועז הנדל קיבל השבוע את המלצות הוועדה, והורה לדואר ישראל להגיש לו תוכנית לשיפור האזרח בתוך 40 יום.

הוועדה קבעה כי איכותם הירודה של שירותי הדואר הן הנושא הבוער ביותר בתחום הדואר כיום. שירותים אלה אינם נותנים מענה משביע רצון והולם, ואינם עומדים באמת המידה המקובלת במדינות מערביות. היקף התלונות על שירותי הדואר ובכללם, בין היתר: זמני ההמתנה בסניפים, זמני המענה הטלפוני, ועל משלוח ואיסוף חבילות- עולים משנה לשנה, וכך גם היקף התלונות הנמצאות מוצדקות.

על אף מאמציה, נראה כי חברת הדואר לא התאימה את מערך השירות לעידן הדיגיטלי באופן מלא, אינה מספקת לצרכן שירותים מקוונים שיאפשרו לצמצם את מופעי הקהל ולקצר תורים, ונדרש שינוי עמוק ומקיף, לטיפול במצב.

במטרה להבטיח את יישום המלצות הוועדה בתחום תקני איכות ושירותי דואר בסיסיים, דורש השר מחברת הדואר להציג, כאמור, בתוך 40 יום תוכנית סדורה לשיפור השירות לאזרח. תוכנית זו תתן דגש למעבר לשירותים מקוונים, בכל תחומי פעילות חברת הדואר ובנק הדואר, על-מנת להקטין מופעי קהל; קיצור זמני ההמתנה בסניפים ובמענה הטלפוני, יצירת מודל המבטיח עמידה בתקני השירות הנוגעים למסירת מכתבים; פישוט וקיצור תהליכי איסוף חבילות.

משרד התקשורת מסר כי השר קיבל את המלצות הדוח לנושא קידום, פיתוח והרחבת התחרות בתחום הדואר, מתוך אמונה כי יישומן יגביר את הלחץ התחרותי על חברת הדואר ועל המתחרים ויחייב את כלל השחקנים לפעול לשיפור שירותיהם.

בעקבות התייחסות הציבור הוועדה מצאה לנכון להוסיף שני נושאים:

  • קידום פיתוח התחרות בתחום הדואר והרחבתה, תוך מתן מענה לחשש הציבור כי חופש פעולה רחב מדי לחברת הדואר עלול לפגוע בתחרות.

  • שיפור רמת ואיכות שירותי הדואר לציבור תוך שמירה על איזון בין איכות השירות לבין הנטל הכלכלי המוטל על חברת הדואר.

הפתיחה לתחרות תהיה בתחומים הבאים:

  • בתחום הדואר השמור - מכתבים ומעטפות, וכן שירותי הדואר הבסיסיים בין היתר, בתחום הדואר היחידני, במחירים ואף במרכזי החלוקה.

  • מרכזי חלוקה - הינם מרכזי חלוקת דואר בהם הוקצו תאי חלוקה לנמען לצורך חלוקת דברי דואר (חלופה לתיבת מכתבים בבית הנמען). כלל מרכזי החלוקה הם בבעלותה של חברת הדואר ודברי הדואר במרכזים מחולקים אך ורק על ידה- תאים אלה אינם נגישים לבעלי היתר. על-מנת ליצור שיווי משקל תחרותי במרכזי החלוקה, בעלי היתר יוכלו להתחרות בכל "שרשרת הערך" של שירותי הדואר בתחום השמור. במקטע של מרכז החלוקה הם ייהנו ממחיר מבוסס עלות ובאופן הזה ימנע מחברת הדואר היתרון בהותרת מרכזי החלוקה בבעלותה, כך שהמגבלה התחרותית תצומצם ואף תתבטל.

כצעד משלים, הוועדה ממליצה לקבוע כי ברירת המחדל תהא חלוקה לתיבות מכתבים, ורק במקרים מסוימים תתאפשר הקמה או הרחבה של מרכזי חלוקה. המשרד לא יאפשר לחברת הדואר להקים מרכזי חלוקה חדשים, אלא כפוף למודל שיתוף וולונטרי עם בעלי היתר מהותיים אחרים בשוק או במתן אישור חריג.

שוק החבילות

שוק החבילות אינו עומד בסטנדרט בינלאומי ונדרש יעול ושיפור משמעותי. המשרד יקדם רפורמה בשוק החבילות בהקדם עם המלצות לצעדי אסדרה. המטרה היא למנוע כשלי שוק, להבטיח תחרות ערה ואיכות שירות לציבור. חלק הארי של חבילות נכנס לארץ באמצעות חברת הדואר, והמשרד יבחן כי אין כשל תחרותי במקטע זה.

הגברת כלי הפיקוח והאכיפה

השר הנדל הנחה את הדרג המקצועי במשרד לנקוט אכיפה מוגברת, שיטתית ויעילה, גם באמצעות הגדלת סכומי העיצומים הכספיים, על-מנת להבטיח את יישום ההחלטות.

שר התקשורת אמר כי הוא נחוש לפעול בכל האמצעים העומדים לרשותו על-מנת להביא לשינוי מהיר ברמת השירות של דואר ישראל ושל מתחריו. "אני ער למאמצי חברת הדואר, אך סבור כי על החברה לערוך שינויים יסודיים ולהעמיד את נושא השירות בראש סדר העדיפות. משרד התקשורת יסייע לחברה ביישום המלצות הדוח באופן מיטבי, לרבות הפיכת בנק הדואר לבנק הנותן שירותים פיננסים נוספים כבנק חברתי הנגיש לכל האוכלוסייה".

הנדל: "אין זה סוד ששירותי הדואר בישראל דורשים טיפול שורש, חווית המשתמש של האזרח הבא במגע עם שירותי הדואר בישראל ביום יום, אינה משביעה רצון בלשון המעטה, ודעתי אינה נחה מן העניין- לכל אזרח ואזרחית במדינת ישראל מגיע שירותי דואר איכותיים, יעילים ועם חווית שירות בסטנדרט גבוה. בכוונתי להכנס לעובי הקורה בעניין ולפעול בכל דרך על-מנת להביא לשינוי מהיר ברמת שירותי הדואר. יישום ההמלצות שקיבלתי ומפורסמות היום, יפתחו את התחרות באופן שיקדם את שירותי הדואר לסטנדרט גבוה ואיכותי. מהכרותי עם הנהלת הדואר, אני מאמין שבשילוב כוחות נוכל להביא שיפור מהיר ושירות מתקדם לאזרחי ישראל".

תאריך:  21/10/2020   |   עודכן:  21/10/2020
עידן יוסף
מועדון VIP להצטרפות הקלק כאן
פורומים News1  /  תגובות
כללי חדשות רשימות נושאים אישים פירמות מוסדות
אקטואליה מדיני/פוליטי בריאות כלכלה משפט סדום ועמורה עיתונות
הנדל דורש: תוכנית לשיפור השירות בדואר בתוך 40 יום
תגובות  [ 1 ] מוצגות   [ 1 ]  לכל התגובות        תפוס כינוי יחודי            
כותרת התגובה שם הכותב שעה    תאריך
1
‫אסף מדמוני‬‎
22/10/20 08:31
תגובות בפייסבוק
ברחבי הרשת / פרסומת
רשימות קודמות
על בתי המשפט להימנע מהפניית עצורים לקבלת תסקיר של שירות המבחן, כאשר ברור שאין סיכוי לשחרורם בערבות. כך אומר (20.10.20) שופט בית המשפט העליון, יוסף אלרון.
21/10/2020  |  איתמר לוין  |   חדשות
ועדת החוץ והביטחון קיימה (יום ג', 20.10.20) דיון הוקרה למערך המילואים, במסגרת יום ההוקרה למערך המילואים אשר צוין בכנסת, ביוזמתם של ח"כ אורנה ברביבאי וח"כ מתן כהנא, ראשי השדולה למען חיילות וחיילי צה"ל בסדר ובמילואים.
21/10/2020  |  עידן יוסף  |   חדשות
דיון בוועדת העלייה והקליטה בנושא הקצאת שעות שידור בפרסית למאזיני תאגיד כאן התקיים (יום ג', 20.10.20) בעקבות פנייתו של עו"ד יוסי גהוורי לוועדה. לדבריו, בישראל חיים כיום כ-250,000 יהודים יוצאי אירן וצאצאיהם דוברי השפה הפרסית. ביניהם אלפי אנשים קשישים, שאינם שולטים בשפה העברית.
21/10/2020  |  עידן יוסף  |   חדשות
העיכוב הממושך באישור תקציב המדינה מביאה להקפאות רוחביות בתחומים רבים. וועדת העלייה והקליטה דנה בהפסקת פעילותו של מרכז האמנים-העולים. יו"ר הוועדה, דוד ביטן אמר כי מטרת משרד הקליטה, לשלב אומנים עולים בעולם התרבות של מדינת ישראל ולאפשר להם להתפרנס בכבוד במקצועם. בשנת 2019, בזכות סיוע המשרד התקיימו 182 אירועי תרבות ובהם הופיעו 1,254 אומנים. המשרד הפעיל את המרכז לקליטת-אמנים-עולים במטרה לחשוף את האמנים העולים לשוק העבודה הישראלי, ולאפשר את שילובם בתעסוקה בתחום אמנותם.
21/10/2020  |  עידן יוסף  |   חדשות
ניהול אחר למשבר הקורונה? - מזה זמן קוראים ראשי הרשויות המקומיות להעניק להם סמכויות ניהול, אכיפה והטלת מגבלות בהתאם לעריהם. ועדת הקורונה, ויו"ר הוועדה, יפעת שאשא ביטון אמרה כי "זה לא סוד שנאמר כבר בתחילת הדרך שבשביל להתמודד בצורה טובה יותר עם ניהול המשבר עלינו להעניק סמכויות לראשי הרשויות כולל כלים, ליווי ותקציבים לרשויות חלשות הנדרשות לכך".
21/10/2020  |  עידן יוסף  |   חדשות
בלוגרים
דעות  |  כתבות  |  תחקירים  |  לרשימת הכותבים
יורם אטינגר
יורם אטינגר
ב-2024 יש 69% רוב יהודי בשטח המשולב של יהודה, שומרון ו"הקו הירוק" - לעומת 39% מיעוט ב-1947 ו-9% ב-1900 - הנהנה מרוח גבית של שיעור פריון ומאזן-הגירה-חיובי    אין פצצת זמן דמוגרפית ער...
עידן יוסף
עידן יוסף
החופשי חודשי ב-42 שקל ש"מוכרת" שרת התחבורה לתושבי אילת ייטיב רק עם מי שיסכים להיות "כלוא" בתוך העיר    בפועל, אילתי שירצה להגיע לעיר אחרת בארץ יידרש לשלם 305 ש"ח - יותר מפי 2.7 מאשר...
אלי אלון
אלי אלון
בתי העלמין הקיבוציים, לרוב מטופחים ומגוננים בצמחי ושיחי נוי ובעצים מצילים    בסך-הכל ניתן לקבוע כי בתי העלמין הקיבוציים מטופחים יותר מאשר בתי עלמין אחרים
לרשימות נוספות  |  לבימה חופשית  |  לרשימת הכותבים
הרשמה לניוזלטר
הרשמה ל-SMS
ברחבי הרשת / פרסומת
ברחבי הרשת / פרסומת
News1 מחלקה ראשונה :  ניוז1  |   |  עריסת תינוק ניידת  |  קוצץ ירקות מאסטר סלייסר  |  NEWS1  |  חדשות  |  אקטואליה  |  תחקירים  |  משפט  |  כלכלה  |  בריאות  |  פנאי  |  ספורט  |  הייטק  |  תיירות  |  אנשים  |  נדל"ן  |  ביטוח  |  פרסום  |  רכב  |  דת  |  מסורת  |  תרבות  |  צרכנות  |  אוכל  |  אינטרנט  |  מחשבים  |  חינוך  |  מגזין  |  הודעות לעיתונות  |  חדשות ברשת  |  בלוגרים ברשת  |  הודעות ברשת  |  מועדון +  |  אישים  |  פירמות  |  מגשרים  |  מוסדות  |  אתרים  |  עורכי דין  |  רואי חשבון  |  כסף  |  יועצים  |  אדריכלים  |  שמאים  |  רופאים  |  שופטים  |  זירת המומחים  | 
מו"ל ועורך: יואב יצחק © כל הזכויות שמורות     |    שיווק ופרסום ב News1     |     RSS
כתובת: רח' חיים זכאי 3 פתח תקוה 4977682 טל: 03-9345666 פקס מערכת: 03-9345660 דואל: New@News1.co.il