Quality - איכות: הינה רמת המושלמות המיוחסת למוצר או לתהליך. היא ניתנת להגדרה כהתאמה לדרישות העומדות במבחן מפרט המוצר והתאמתו לצרכים.
בייצור תעשייתי מקובל להגדיר שמונה ממדי איכות למוצר:
1. ביצועים – מתייחס לסך כל פעולות המוצר בהתאם למאפייניו. לדוגמה, במכונית מדד זה יתייחס לביצועי ההאצה, מהירות מרבית, צריכת דלק וכולי.
2. מאפיינים – מתייחס למאפיינים המיוחדים והאפשרויות שתוכננו על-ידי המעצב או היצרן, על-מנת להבדיל את המוצר ממתחריו. לדוגמה, בטלוויזיות יכול ממד זה לכלול גודל מסך, יכולת לצפות בשני ערוצים במקביל ועוד.
3. תכונות אסתטיות – מתייחס למראה המוצר, צורתו וצבעו.
4. התאמה – זהו מדד הכולל הן את ביצועי המוצר והן את המראה שלו כפי שנקבעו מראש. לדוגמה, תוצאת גימור הפח במכונית.
5. אמינות – משמעותה, שהמוצר תמיד יהיה זמין ללקוח והוא יאריך ימים לפני כשל כלשהו.
6. עמידות – אם המוצר ומרכיביו מחזיקים מעמד לאורך זמן למרות שנעשה בו שימוש רב, הוא מכונה בעל-עמידות.
7. שימושיות – כמה המוצר ידידותי למשתמש וקל לתפעול.
8. הבחנה באיכות – זהו מונח סובייקטיבי ולא מוחשי, שכולל את ציפיות הלקוח בנוגע למפרט המוצר.
הערות על נצח יהודה ומינוי ראש אמ"ן, ולקח מאיר עיניים ממשה רבינו
