|   15:07:40
דלג
מועדון VIP
להצטרפות הקלק כאן
בימה חופשית ב-News1
בעלי מקצועות חופשיים מוזמנים להעביר אלינו לפרסום מאמרים, מידע בעל ערך חדשותי, חוות דעת מקצועיות בתחומים משפט, כלכלה, שוק ההון, ממשל, תקשורת ועוד, וכן כתבי טענות בהליכים בבית המשפט.
דוא"ל: vip@news1.co.il
כתבות מקודמות
קבוצת ירדן
כיצד להכין בבית שייקים מיין
קבוצת ירדן
למה לעשות תואר שני במנהל עסקים?
[צילום: freepik]

מרכזיה לעסק - כך מנהלים תקשורת בעסקים

18/05/2021  |   קבוצת ירדן   |   כתבות שיווקיות   |   תגובות

עולם העסקים השתנה והתפתח באופן משמעותי בעשורים האחרונים. רצון העסקים לפנות לקהל לקוחות רחב ככל האפשר ובכל יעד, העלה את הצורך במתן פתרונות יעילים למענה לאותם לקוחות פוטנציאליים, רבים ככל שיהיו, על-מנת לוודא שאף פנייה לא אובדת. מעבר לכך, גם המבנה הפנימי של העסקים, דורש את היכולת לייעול התקשורת הפנימית בין כלל המנהלים והעובדים בו. לשם כך, ממשיכה להתפתח בשנים האחרונות תעשיית המרכזיות לעסקים - הפתרון האידיאלי לניהול תקשורת העסק.

עם התפתחות הטכנולוגיה בעשורים האחרונים, התפתחו גם שירותי ופתרונות התקשורת והמחשוב, עד שניתן היה לאחד ביניהם, כך שהיכולת למצוא באמצעות עולם המחשוב פתרון לכל בעיה הועברה גם לתחום התקשורת. כך, שודרגה במהלך השנים תעשיית המרכזיות לעסקים, תוך יצירת מערכות מתקדמות וייעודיות למגוון העסקים, אפיוניהם וצרכיהם.

יתרונות המרכזייה לעסק

מרכזיות ייעודיות לעסקים תורמות רבות לפעילותו של העסק. בניגוד למרכזיות הישנות, המרכזיות החדשות מייעלות באופן משמעותי את העסק ואת פעילותו, מקלות על התקשורת הפנימית, מאפשרות מגוון פתרונות לתקשורת יוצאת עם לקוחות החברה ולתקשורת נכנסת של לקוחות פוטנציאליים ומעניקה לעסק מגוון תכונות ויכולות טכנולוגיות.

תכונות המרכזייה ויתרונותיה עבור העסק תלויים בסוג המרכזייה הנבחרת.

כיצד בוחרים מרכזיה?

על-מנת לבחור את המרכזייה המתאימה ביותר לעסק, יש לאפיין את התקשורת הפנימית והחיצונית של העסק: כמות עובדים בארגון, כמות משתמשים ושלוחות פנימיות נדרשות, כמות קווים לשיחות נכנסות, תחום פעילות העסק, קווים לשיחות יוצאות, הצורך בהקלטת שיחות ועוד.

ישנם שלושה סוגים עיקריים של מרכזיות:

  • מרכזיה קלאסית (TDM) - זוהי המרכזייה המסורתית. מרכזיה זו הייתה בשימוש נרחב בעבר ואפשרה הגדרת שלוחות וקווים קבועים מראש, ניהול תורים, דואר קולי, ליקוט שיחה, מוזיקת המתנה ושיחת ועידה. מרכזיה מסוג זה נחשבת כיום למיושנת מאד, בעיקר בשל חוסר הגמישות הטכנולוגית שלה ואינה נמצאת בשימוש נרחב.

  • מרכזיית IP) VoIP) - מרכזייה מסוג זה נפוצה יותר בקרב עסקים קטנים ובינוניים. המרכזייה כוללת מספר שלוחות (לרוב כמספר העובדים) וכשמה, היא מבוססת על IP, דהיינו מחוברת לרשת האינטרנט. באופן זה, השיחות עוברות ברשת הפנימית או באמצעות האינטרנט, מה שמקנה לעסק שיחות באיכות גבוהה יותר ומגוון תכונות ומאפיינים מתקדמים וחדישים: הקלטות, רישום שיחות, שילוב כמערכת Call Center, ייעול התקשורת עבור מרכזי שירות ומכירה, ייעול התקשורת הפנימית בעסק, חסכון העלויות השוטפות ובעלות ההתקנה.

  • מרכזיית ענן - מרכזיה מסוג זה הינה מרכזיה וירטואלית. כפי שמוכר מטכנולוגיית הענן הידועה, גם שירותי המרכזייה בטכנולוגיה זו לא דורש מבית העסק אחזקת חומרה מסוג כלשהו, פרט למכשירי הקצה הנמצאים בשימוש (מכשירי טלפון ופקסים), כך שמרכזיה מסוג זה מוגדרת בעצם כשירות ולא כחומרה.

המרכזייה עצמה נמצאת על שרת מחוץ לעסק וכל תפעולה, כמו גם הטיפול והתחזוקה, מתבצעים על-ידי ספקית השירות. פתרון זה אידיאלי עבור עסקים רבים, קטנים כגדולים, שאינם יכולים או אינם מעוניינים בתפעולה של מרכזיה באופן עצמאי.

טרם בחירתכם במרכזיה לעסק, וודאו כי תכונותיה תואמות את צרכי ודרישות העסק ומותאמות לצרכיו ולפעילותו. כמו-כן, וודאו שהחברה נותנת השירות הינה חברה וותיקה, מנוסה ומקצועית וכי ביכולתה לספק את כל הנדרש ולתת בעת הצורך מענה מיידי ופתרונות זמינים לכל בעיה. בנוסף, וודאו שיש לכם מערכת CRM טובה ואיכותית.

זכרו, המרכזייה הינה לב התקשורת של העסק ולכן אל לכם להתפשר על איכותה ויכולותיה, כמו גם על מקצועיותה של החברה נותנת השירות.

תאריך:  18/05/2021   |   עודכן:  23/11/2021
קבוצת ירדן
מועדון VIP להצטרפות הקלק כאן
ברחבי הרשת / פרסומת
רשימות קודמות
רוצים לבחור עורך-דין מיסים? עליכם לזכור תמיד כי בשוק יש מבחר ענק של עורכי-דין שישמחו להעניק לכם שירות. זוהי הסיבה כי אתם מוכרחים תמיד ללמוד מטעויות של אחרים, כך אתם תוכלו לעשות בחירה נכונה. עורך-דין שילווה אתכם בתביעה או בכל עניין אחר אמור להיות זה שמתאים לכם כמו כפפה ליד. אנו ננסה להסביר לכם מאילו טעויות אתם מוכרחים להימנע בעת בקבלת ההחלטה הסופית. רוצים לחבור עורך-דין מיסים מנוסה ומקצועי? תוכלו לפנות אל מאיר בקרמן - עורך-דין עם רזומה עשיר.
18/05/2021  |  קבוצת ירדן  |   כתבות שיווקיות
אם תשאלו כל אחד מה החלק האהוב עליו בסוף כל יום, התשובה בוודאי תהיה לשבת בספה מול הטלוויזיה. לפיכך אתם מבינים את החשיבות בבחירת סלונים יוקרתיים שיכולים לעשות את כל ההבדל. הסלון שאתם בוחרים חייב לשרת את הצרכים שלכם, ולהביא אתכם למצב שבו אתם נהנים ממנו ומנצלים אותו באופן האפקטיבי ביותר. אך מה לעשות שקשה מאוד לעשות את הבחירה הנכונה שקיימות כל כך הרבה אפשרויות? חוסר תשומת לב קטנה עלולה להוביל אתכם למצב שבו אתם בוחרים סלון שלא מתאים לכם.
כשאתם מכינים ארוחת ערב טעימה, באילו כלים אתם משתמשים? סביר להניח שהתשובה תהיה תלויה בסוג המנה שאתם רוצים להכין באותו הרגע. עבור עוף וקציצות תשתמשו בסיר גדול, ואילו עבור הסלט תכינו קערת הגשה וקרש חיתוך. אך אם יש כלי שאי אפשר בלעדיו במטבח (ואין זה משנה מה מכינים, לצורך העניין) הרי הוא הסכין. כי בסופו של דבר עלינו לחתוך את כל חומרי הגלם כדי להכין מהם מנה חמה או קרה. אחת הסכינים המיוחדות יותר הקיימות בשוק היא סכין סנטוקו, ועליה נדבר כאן.
סלסלת פירות או מגש פירות שאפשר להזמין באינטרנט בקליק אחד, זה המתנה שתרצו להביא לאירועים משפחתיים וחברתיים קרובים. מכירים את זה שהוזמנתם לאירוע או אירוח מצומצם, ואתם לא רוצים לבוא בידיים ריקות? יש שמביאים איזו עוגה מתוצרת בית, אך יש לא מעט אירועים יוקרתיים וחשובים יותר, שמצריכים אז משהו מיוחד, ועדיף גם מתנה שתגרום לביטוי "וואו" איזה יופי. אז יש לנו בשבילכם רעיון אדיר: תביאו אתכם סלסלת פירות מרהיבה, צבעונית, טעימה, וגוררת תגובות נלהבות.
עולם רפואת השיניים מתקדם בקצב מסחרר ומציע כיום פתרונות איכותיים, אסתטיים ויעילים מבחינה רפואית, עבור מגוון רחב ביותר של בעיות נפוצות. אחד הכלים המתקדמים ואשר נמצאים בשימוש הנרחב ביותר כיום בתחום הוא השתלות שיניים, ושימוש בשתלים דנטליים מתקדמים על-מנת לפתור בעיות רבות ושונות בחלל הפה מהן סובלים אינספור מטופלים.
בלוגרים
דעות  |  כתבות  |  תחקירים  |  לרשימת הכותבים
רבקה שפק-ליסק
רבקה שפק-ליסק
יש מחלוקת בקרב החוקרים בנוגע לגודל האוכלוסייה במאה ה-19 ולגבי המספר המדויק של כל קבוצה דתית, אבל, הריבוי הטבעי המוסלמי היה אטי בהשוואה לגידול האוכלוסייה היהודית והנוצרית
אלי אלון
אלי אלון
בתי העלמין הקיבוציים, לרוב מטופחים ומגוננים בצמחי ושיחי נוי ובעצים מצילים    בסך-הכל ניתן לקבוע כי בתי העלמין הקיבוציים מטופחים יותר מאשר בתי עלמין אחרים
דן מרגלית
דן מרגלית
היועצת המשפטית קרעה הלילה את מסכת הצביעות והרמייה והשטיקים והטריקים של בנימין נתניהו ושריו ובעיקר החרדים שבהם    בהרב-מיארי אמרה למאיר פרוש ולמגעילים שעימו כי צריך להגן על האומה ולה...
לרשימות נוספות  |  לבימה חופשית  |  לרשימת הכותבים
הרשמה לניוזלטר
הרשמה ל-SMS
ברחבי הרשת / פרסומת
ברחבי הרשת / פרסומת
News1 מחלקה ראשונה :  ניוז1  |   |  עריסת תינוק ניידת  |  קוצץ ירקות מאסטר סלייסר  |  NEWS1  |  חדשות  |  אקטואליה  |  תחקירים  |  משפט  |  כלכלה  |  בריאות  |  פנאי  |  ספורט  |  הייטק  |  תיירות  |  אנשים  |  נדל"ן  |  ביטוח  |  פרסום  |  רכב  |  דת  |  מסורת  |  תרבות  |  צרכנות  |  אוכל  |  אינטרנט  |  מחשבים  |  חינוך  |  מגזין  |  הודעות לעיתונות  |  חדשות ברשת  |  בלוגרים ברשת  |  הודעות ברשת  |  מועדון +  |  אישים  |  פירמות  |  מגשרים  |  מוסדות  |  אתרים  |  עורכי דין  |  רואי חשבון  |  כסף  |  יועצים  |  אדריכלים  |  שמאים  |  רופאים  |  שופטים  |  זירת המומחים  | 
מו"ל ועורך: יואב יצחק © כל הזכויות שמורות     |    שיווק ופרסום ב News1     |     RSS
כתובת: רח' חיים זכאי 3 פתח תקוה 4977682 טל: 03-9345666 פקס מערכת: 03-9345660 דואל: New@News1.co.il