|   15:07:40
דלג
  מירב ארד  
מועדון VIP
להצטרפות הקלק כאן
בימה חופשית ב-News1
בעלי מקצועות חופשיים מוזמנים להעביר אלינו לפרסום מאמרים, מידע בעל ערך חדשותי, חוות דעת מקצועיות בתחומים משפט, כלכלה, שוק ההון, ממשל, תקשורת ועוד, וכן כתבי טענות בהליכים בבית המשפט.
דוא"ל: vip@news1.co.il
כתבות מקודמות
כתיבת המומחים
אפל ווטש: מהפכת הטכנולוגיה על פרק כף ידך
קבוצת ירדן
כיצד להכין בבית שייקים מיין

הפיקוח על הבנקים הודיע:

עיצום כספי הוטל על חברת ישראכרט

ממצאי הבדיקה העלו שחברת ישראכרט לא העמידה ללקוחותיה אפשרות לקבלת מענה אנושי במוקד בכל הנוגע לסיום התקשרות בסמוך לתחילת השיחה הקנס - 37,500 שקלים
02/06/2021  |   מירב ארד   |   חדשות   |   תגובות
[צילום: האתר הרשמי]

הפיקוח על הבנקים הטיל עיצום כספי על חברת ישראכרט בשל קשיים בקבלת מענה אנושי במוקד הטלפוני בעת בקשה לסיום התקשרות. הוראת חוק הבנקאות בנושא קובעת, כי תאגיד בנקאי המספק שירות טלפוני הכולל מערכת אוטומטית לניתוב שיחות, יעניק ללקוחותיו אפשרות לבחירה במענה אנושי מקצועי בנוגע לטיפול בתקלה, בירור חשבון וסיום התקשרות, עם תחילת השיחה עם המוקד.

ממצאי הבדיקה העלו שחברת ישראכרט בע"מ לא עמדה בהוראת החוק, שכן היא לא העמידה ללקוחותיה אפשרות לקבלת מענה אנושי במוקד בכל הנוגע לסיום התקשרות בסמוך לתחילת השיחה.

לאור זאת, החליט הפיקוח על הבנקים להטיל על חברת 'ישראכרט' עיצום כספי בסך 37,500 שקלים. בהתאם לחוק, סכום העיצום הכספי המקסימאלי שניתן להטיל בגין הפרה מסוג זה הינו 50,000 שקלים אולם הואיל והפיקוח מצא שהחברה פעלה לתיקון הליקוי באופן מידי ומלא, הוחלט להפחית סך של 25% מסכום העיצום הכספי, וזאת בהתאם לכללי הבנקאות (שירות ללקוח) (שיעורי הפחתה מרביים של סכומי העיצום הכספי), התשע"א-2011.

יאיר אבידן, המפקח על הבנקים: "הפיקוח על הבנקים פועל לקידום הוגנות צרכנית כלפי לקוחות הבאה לידי ביטוי, בין היתר, בשירות ללקוח. קיימת חשיבות רבה כי הבנקים וחברות כרטיסי האשראי יעמדו בהוראות החקיקה הקובעות מתן מענה ושירות אנושי במוקדים הטלפוניים, ובתוך כך יאפשרו סיום התקשרות מהיר ונוח של הלקוח ככל שבחר בכך. בנושאים אלו אין סובלנות מבחינתי ובכוונתנו להמשיך ולפעול למען מתן שירות ראוי והוגן ללקוחות המערכת הבנקאית".

תאריך:  02/06/2021   |   עודכן:  02/06/2021
מירב ארד
מועדון VIP להצטרפות הקלק כאן
פורומים News1  /  תגובות
כללי חדשות רשימות נושאים אישים פירמות מוסדות
אקטואליה מדיני/פוליטי בריאות כלכלה משפט סדום ועמורה עיתונות
עיצום כספי הוטל על חברת ישראכרט
תגובות  [ 0 ] מוצגות   [ 0 ]  לכל התגובות        תפוס כינוי יחודי            
תגובות בפייסבוק
ברחבי הרשת / פרסומת
רשימות קודמות
רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון פרסמה (יום ד', 2.6.21), הוראות שיובילו לשיפור תנאי הפוליסה לטובת המבוטחים. ההוראות החדשות יקלו על מעבר מבוטחים בין חברות ביטוח ויבטלו את הקנס שהושת על מבוטחים שבחרו לעבור חברת ביטוח במהלך תקופת הביטוח. כך לדוגמה, מבוטח ששילם על הביטוח 4,000 ש"ח, וברצונו לבטל את הביטוח לאחר 9 חודשים יקבל החזר כספי של 1,000 ש"ח במקום 644 ש"ח, כך שההחזר הכספי למבוטחים יהיה גבוה ב-50% יותר במודל החדש.
02/06/2021  |  מירב ארד  |   חדשות
ניר חפץ, שהיה דובר משפחת נתניהו והוא עד מדינה בתיק 4000, אמר לחוקריו שבעיני בנימין נתניהו ובעיניו-שלו לא הייתה לאתר וואלה שום חשיבות מעבר לתקופת הבחירות. סניגורו של נתניהו, בועז בן-צור, הציג את הדברים (יום ד', 2.6.21) במסגרת טענותיו לגבי מידת חשיבותו, השפעתו ומעמדו של וואלה בשנות האישום (2016-2013).
02/06/2021  |  איתמר לוין  |   חדשות
יו"ר הציונות הדתית ח"כ בצלאל סמוטריץ' תוקף (יום ד', 2.6.21) את קווי היסוד של ממשלת לפיד-בנט המסתמנת, ואומר כי "בשם תאוות השלטון, בנט ושקד מוחקים היום את זהותה היהודית והציונית של מדינת ישראל".
02/06/2021  |  עידן יוסף  |   חדשות
נשיא המדינה הנבחר יצחק הרצוג הודה (יום ד', 2.6.21) על הבחירה בו: "בחרדת קודש ובהתרגשות גדולה, אני מקבל עלי את בחירת כנסת ישראל בי לתפקיד נשיא מדינת ישראל האחד-עשר. אני מבקש להודות לכל אחת ואחד מחברותי וחבריי חברי הכנסת על האמון שנתתם בי. אני מקבל עלי את האחריות הכבדה שהטלתם על כתפיי ואת הזכות לשרת את הציבור הישראלי כולו, בתפקיד רם ונישא זה".
02/06/2021  |  עידן יוסף  |   חדשות
מחקר חדש שפורסם בכתב העת היוקרתי Nature Communications מצא דרך מדויקת לפענח גילים של יהלומים מסוג Fibrous diamonds, הכולאים בתוכם נוזלים עשירי מים ופחמן דו-חמצני, וקישר בינם לבין ההיסטוריה הגאולוגית של דרום אפריקה, אחד מהאזורים היבשתיים העתיקים ביותר בכדור-הארץ.
02/06/2021  |  מירב ארד  |   חדשות
בלוגרים
דעות  |  כתבות  |  תחקירים  |  לרשימת הכותבים
רבקה שפק-ליסק
רבקה שפק-ליסק
היהודים היוו רוב בעיר למעלה מ-1,000 שנים מהמאה ה-10 לפנה"ס עד 70 לספירה ומ-1850 עד היום - בסה"כ 1188 שנים
דן מרגלית
דן מרגלית
בעצם מדוע שהח"כים לא יאשרו לעצמם פגרה? אבל לא סתם אלא ללא מגבלת זמן, לכו לפגרה, לכו ואל תשובו
יוסף אורן
יוסף אורן
מתחילה התכוונה המחברת לכתוב רומן רב-דורי על משפחה המתמודדת עם משבר האקלים הפוקד את כדור-הארץ בעיירה צפונית אחת, ורק משום שלא הצליחה לממש את התוכנית המקורית, החליטה להעלים את כישלונ...
לרשימות נוספות  |  לבימה חופשית  |  לרשימת הכותבים
הרשמה לניוזלטר
הרשמה ל-SMS
ברחבי הרשת / פרסומת
ברחבי הרשת / פרסומת
News1 מחלקה ראשונה :  ניוז1  |   |  עריסת תינוק ניידת  |  קוצץ ירקות מאסטר סלייסר  |  NEWS1  |  חדשות  |  אקטואליה  |  תחקירים  |  משפט  |  כלכלה  |  בריאות  |  פנאי  |  ספורט  |  הייטק  |  תיירות  |  אנשים  |  נדל"ן  |  ביטוח  |  פרסום  |  רכב  |  דת  |  מסורת  |  תרבות  |  צרכנות  |  אוכל  |  אינטרנט  |  מחשבים  |  חינוך  |  מגזין  |  הודעות לעיתונות  |  חדשות ברשת  |  בלוגרים ברשת  |  הודעות ברשת  |  מועדון +  |  אישים  |  פירמות  |  מגשרים  |  מוסדות  |  אתרים  |  עורכי דין  |  רואי חשבון  |  כסף  |  יועצים  |  אדריכלים  |  שמאים  |  רופאים  |  שופטים  |  זירת המומחים  | 
מו"ל ועורך: יואב יצחק © כל הזכויות שמורות     |    שיווק ופרסום ב News1     |     RSS
כתובת: רח' חיים זכאי 3 פתח תקוה 4977682 טל: 03-9345666 פקס מערכת: 03-9345660 דואל: New@News1.co.il