רם בלינקוב, מנכ"ל HOT, מינה את תא"ל (במיל.) סוזי יוגב לתפקיד סמנכ"ל שירות לקוחות ב-HOT.
יוגב שימשה בתפקידה האחרון כקצינת ח"ן ראשית וכיועצת הרמטכ"ל לענייני נשים. קודם לכן שימשה כמפקדת בה"ד 12. מתוך כך ליוגב ניסיון רב בניהול וארגון מערכות גדולות, מורכבות ועתירות לוגיסטיקה, תקציב ואנשים, כמו גם יכולת הכשרה והדרכה תוך דגש על פיתוח וטיפוח אנושי ומקצועי של צוותים.
לדברי בלינקוב: "שירות לקוחות איכותי הינו יעד אסטרטגי מספר אחד של HOT הנמצאת בימים אלה בעיצומו של הליך לוגיסטי מורכב במסגרתו מאוחדים כל מוקדי השירות של 3 החברות המרכיבות אותה (ערוצי זהב, מתב ותבל) תחת הנהלה אחת".
"אני מאמין שמינוי זה של יוגב, שהינה בעלת יכולות מוכחות בביצוע שינויים אסטרטגים מערכתיים מקיפים, יסייע רבות בשידרוג שירות הלקוחות של HOT והפיכתו לשירות מצוין עבור לקוחות החברה".
יוגב בעלת תואר שני במדעי המדינה מאוניברסיטת חיפה. במסגרת תפקידיה כקצינת ח"ן ראשית ביטלה את חיל הנשים וייסדה גוף ותפקיד כיועצת הרמטכ"ל לענייני נשים.
שירות הלקוחות של HOT מונה כ-700 עובדים. בימים אלה מתגברת HOT את מערך שירות הלקוחות של החברה בכ-200 עובדים נוספים, ומשקיעה כ-2 מיליון דולר במערכות תומכות.
סוזי יוגב מצטרפת לחברי הנהלת HOT שמונתה לאחרונה ובהם: עמית לוין, סמנכ"ל השיווק והתוכן; שלומי אשכנזי, סמנכ"ל מכירות; ישראל אקשטיין, סמנכ"ל תפעול; אמנון שקד, סמנכ"ל כלכלה ומשאבים; ישראל לדרברג, סמנכ"ל כספים; איציק נמרודי, סמנכ"ל מערכות מידע; ועו"ד אורי גור אריה, יועץ משפטי. בקרוב, עם מינויו של סמנכ"ל הנדסה, יושלם סבב המינוים של הנהלת HOT.
