|
|
40,000 תלונות בשנה [צילום: יח"צ]
|
|
|
|
|
|
אחת מכל 7 תלונות - בענף הטלפוניה
|
|
|
|
|
רשות ההסתדרות לצרכנות הכינה את דוח התלונות השנתי לשנת 2007. לפי הדוח, טיפלה הרשות בכ-40,000 תלונות, ועולה כי אחת מכל 6 תלונות (17% מהפניות) היתה בנושא מכשירי חשמל - ואחת מכל 7 תלונות (14% מהפניות) עסקה ברהיטים. נתונים אלו דומים לנתונים משנת 2006.
לעומת זאת, נרשם גידול של 60% במספר התלונות ב-2007 בתחום חברות התקשורת (הקווית והסלולרית) - ל-8% לעומת 5% ב-2006. תלונות הצרכנים בעניין מכשירי חשמל הן בעיקר עקב פגמים במוצר, אי-אספקה במועד, אי-גילוי נאות של תכונות המוצר ואי-קיום חובת מתן אחריות בהתאם לתקנות.
בתחום הרהיטים, עסקו התלונות בעיקר בפערים בין ההתחייבות הכלולה בהזמנה לבין מה שסופק בפועל, אי-נכונות של הסוחרים לתקן פגמים או לספק רהיטים תקינים, ואי אספקה במועד. מנכ"ל רשות ההסתדרות לצרכנות, עו"ד ירון לוינסון, קורא למשרד התעשיה והמסחר לפעול להחלת תקנות האחריות לרהיטים ולא רק למיכלולים חשמליים: "תקנות האחריות על מוצרי חשמל נכנסו לתוקפן בספטמבר 2006, ובשעתו נמנע התמ"ת מלהחילן על רהיטים, אך נתוני 2007 מלמדים על כך שיש לתת מענה הולם לתחום בעייתי זה שבו נפגעים אלפי צרכנים מדי שנה".
עקב תיקון שהוכנס לאחרונה בחוק הגנת הצרכן, יכול צרכן לתבוע פיצוי מהסוחר מבלי צורך להוכיח שנגרם לו נזק עקב התנהגות הסוחר. באשר לעלייה החדה בתלונות בתחום התקשורת, אומר הרשות כי על משרד התקשורת להמשיך להתערב באורח פעיל ונחרץ בנעשה בתחום. הרשות מתכוונת להעביר לשר התקשורת דוח מפורט על כל הבעיות הצרכניות שהתעוררו בתחום התקשורת - והצעות לפתרון.
כבכל שנה מפרסמת רשות ההסתדרות לצרכנות שורת המלצות לצרכנים, כיצד לנהוג ברכישת מוצרים ושירותים שונים. ההמלצות מתמקדות בבדיקה זהירה של המוצר והספק, הקפדה על קבלת תעודת אחריות ברורה ומפורטת כנדרש בחוק, קבלת מיפרטים מדויקים ביחס לתכונות המוצרים, שימוש זהיר באמצעי תשלום כגון הגבלת סחירות צ'קים, בדיקת מדיניות החזרת מוצרים בחנות שבה נרכשים הפריטים, וקריאת הסעיפים הבעייתיים בחוזים לאספקת השירותים השונים.
