ארגונים רבים המנסים להחליט איזו מהמדינות תארח בצורה הטובה ביותר את פעילויות ה-IT שלהן במיקור חוץ, מתקשים מאוד בהחלטה, כך לפי גרטנר, חברת המחקר והייעוץ המובילה בעולם לטכנולוגיית מידע ותקשורת (ICT). השנה בחנה גרטנר את התאמתן של 72 מדינות לשמש כאתרי מיקור חוץ, והכריזה על "שלושים המובילות". הניתוח הראה שהאופי הדינמי של השוק בא לידי ביטוי השנה, ויש היום מספר מדינות המצליחות למצב עצמן כחלופות אמינות טובות למדינות ה-BRIC, (ברזיל, רוסיה, הודו וסין).
"מדינות כמו מקסיקו, פולין ווייטנאם ממשיכות לחזק את מעמדן מול החלופות המובילות, ומדינות אחרות אפילו הצליחו להידחק לתוך רשימת שלושים המובילות. "המשבר הכלכלי הנוכחי מעניק למדינות הללו הזדמנות לחזק עצמן כתוצאה מההתמקדות של ארגונים רבים במיטוב עלויות", אומר איאן מאריוט, סגן נשיא למחקר בגרטנר.
במהלך 12 החודשים האחרונים היינו עדים לפעילות משמעותית במדינות רבות, שמטרתה לגבש או לחזק את מיצובן כאתרים מובילים לשירותי מיקור חוץ. "כתוצאה מכך, ארבע מדינות הוצאו מרשימת השלושים המובילות וארבע אחרות, שהיו מחוץ לרשימה רק לפני 12 חודשים, תפסו את מקומן. אין משמעות הדבר שהארבע שהוחלפו לא סיפקו ביצועים טובים השנה, אלא שהאופי הדינמי של השוק זיהה התקדמות משמעותית אצל הארבע החדשות", מסביר מאריוט.
ארבע המדינות שעזבו השנה את רשימת השלושים המובילות הן צפון אירלנד, סרי לנקה, טורקיה ואורוגוואי. הארבע שתפסו את מקומן ברשימה הן מצרים, מרוקו, פנמה ותאילנד. התעניינות נכבדה במיקומי nearshore הייתה גורם מפתח, וכך גם מיומנויות שפה, תאימות תרבותית, אזורי זמן וזמני נסיעה. מדינות דוברות צרפתית מגדילות את כמות העבודה המתבצעת במיקור חוץ והן נוטות, באופן טבעי, לחפש לעצמן מדינות דוברות צרפתית, כדוגמת מרוקו. יתרונות ה-nearshore של מצרים ושל פנמה, ויתרונות העלות של תאילנד גם הם שיקולים חשובים.
בשנת 2008 כללה רשימת שלושים המיקומים המועדפים של גרטנר לשירותי מיקור חוץ את המדינות הבאות, לפי חלוקה לאזורים:
- אמריקה: ארגנטינה, ברזיל, קנדה, צ'ילה, קוסטה ריקה, מקסיקו ופנמה.
- אסיה/פסיפיק: אוסטרליה, סין, הודו, מלזיה, ניו-זילנד, פקיסטן, הפיליפינים, סינגפור, תאילנד ווייטנאם.
- אירופה, מזה"ת ואפריקה (EMEA): הרפובליקה הצ'כית, מצרים, הונגריה, אירלנד, ישראל, מרוקו, פולין, רומניה, רוסיה, סלובקיה, דרום אפריקה, ספרד ואוקראינה.
ברשימה הסופית של השלושים המובילות הופיעו אומנם רק שבע מדינות מאזור אמריקה, אולם המדינות הללו הולכות וצוברות פופולריות והן אטרקטיביות במיוחד עבור השוק הגדול ביותר שרוכש שירותי מיקור חוץ, כלומר ארה"ב. בפרמטר השפה רק קנדה דורגה כ"מצויינת" (עם אנגלית וצרפתית כשפות אם), אבל מדינות אמריקה הלטינית מצליחות יותר ויותר למנף את הספרדית המדוברת שם כיתרון בארה"ב, כיוון שיותר ארגונים היום דורשים מהספקים שלהם את ידיעת השפה הספרדית לצורך תקשורת עם העובדים המרובים הדוברים ספרדית כשפת אם.
המפתח להערכת קנה המידה למחיר היה כשקנדה התנסתה בהשוואה בין "גרוע" ל"טוב" או "טוב מאוד" באומדן לגבי שאר המדינות באזור. יחד עם זאת, קנדה הובילה שוב את הדירוג בשל סביבה פוליטית וכלכלית, תאימות תרבותית, בגרות חוקית וגלובלית ומידע ואבטחת הקניין הרוחני ופרטיות. ארגנטינה דורגה באהדה מועטה יותר מהשאר, בשל הסביבה הפוליטית והכלכלית שלה. ברזיל ומקסיקו נחשבות ל"טובות מאוד" בשל תאימות תרבותית ומדינות אמריקה הלטיניות בכללותן הצליחו לקבל דירוג "טוב" בשל בגרות חוקית וגלובלית. כפי שנצפה באזורים אחרים, מידע, אבטחת הקניין הרוחני ופרטיות, עדיין במעמד של "נמצאים בתהליך" במדינות מתפתחות רבות.
עשר ארצות מאסיה/פסיפיק נכללו ב-30 המדינות המובילות. זה כולל את המובילה והבלתי מעורערת בשירותי מיקור חוץ, הודו, ואת המדינה בעלת הפוטנציאל הגדול ביותר - סין. השאר הן שילוב של סביבות מפותחות המציעות יתרונות עלות מוגבלים (כגון, אוסטרליה, ניו-זילנד וסינגפור) ומדינות מתפתחות בעלות אתגרים מגוונים, אך מציעות עלויות אטרקטיביות (כמו, מלזיה, פקיסטן, פיליפינים, תאילנד ווייטנאם).
הרשימה הסופית של 30 המדינות כוללת 13 מדינות מאזור EMEA ובפעם הראשונה נראו בה שתי מדינות מצפון אפריקה. מדינות כמו אירלנד, ישראל ודרום אפריקה מציעות יכולות שפה בשל האיכות והכמות של דוברי השפה האנגלית. יחד עם זאת, מדינות אחרות כמו מרוקו, רומניה, הרפובליקה הצ'כית, פולין והונגריה, קיבלו נקודות הודות לזמינות של שפות אלטרנטיביות העונות על הצרכים של מספר ההולך וגדל של קונים מיבשת אירופה.
תאימות תרבותית הייתה הפכפכה, למרות שרק מדינה אחת מארצות EMEA (אוקראינה) דורגה נמוך מ"טוב". בשנים האחרונות מדינות רבות באזור EMEA הפכו למרכזי nearshore עבור ספקי שירות מסורתיים וספקים גדולים מהודו. זה משתקף בסעיף המדבר על בגרות גלובלית וחוקית, בו שמונה מתוך שלוש-עשרה מדינות דורגו בין "טוב" ל-"מעולה". למדינות אחדות באזור זה, פרט לרוסיה, יש מבחר טוב של ספקי שירות מקומיים המוכרים את יכולותיהם מחוץ למדינתם. בקטגוריה האחרונה של מידע, אבטחת קניין רוחני ופרטיות, סביבה פנימית בוגרת או חברות באיחוד האירופי הסתיימו בדירוג הגבוה ביותר.
גרטנר גם מצאה שספקי שירות חיצוניים ((ESP's החלו לבדוק מקומות מחוץ ל-30 המדינות המובילות כדי להתקרב למדינות מפותחות כמו אזורי סקנדינביה וצרפת שמראות רצון מוגבר במיקור חוץ. "עקב המצב הכלכלי המדאיג, העלות תישאר גורם חשוב. יחד עם זאת, כשיהיה איזון נכון בין עלות נמוכה יותר לסיכונים גבוהים יותר, ובין סיכונים נמוכים יותר לעלות גבוהה יותר - זה יהיה קריטי בזמנים של מיתון ואי-ודאות", אומר מר מאריוט.
אודות גרטנר גרטנר מספקת את התובנה הטכנולוגית הנחוצה ללקוחותיה, על-מנת לקבל את ההחלטות הנכונות, מדי יום. גרטנר מייעצת ליותר מ-12,000 ארגונים, בהם מנהלי מערכות מידע ומנהלי IT בכירים בארגונים ובמשרדי ממשלה, כמו גם חברות טכנולוגיה וגופי השקעות.
