המטיילים לא קיבלו אוכל כשר ויפוצו

נוויל קולמן ואביעד גלעד תבעו את חברת נתיבים תיירות ונופש בע"מ בבית משפט לתביעות קטנות בירושלים לאחר ששבו רעבים מטיול חצי פנסיון. לטענתם, הובטחה ארוחת בוקר קונטיננטלית וארוחת צהריים, וכי בשעות הערב יועברו למסעדות כשרות וירכשו מזון על-חשבונם. "המזון הכשר שהובטח בטיסות לחו"ל ובחזרה לא סופק. כמו-כן ארוחת הבוקר במלון לא הייתה מלאה, וארוחת הצהריים כללה כריכים שהוכנו מהלחם שהביאה הנתבעת מהארץ", טענו. התובעים הוסיפו כי המדריכה הייתה קפדנית וקצרת-רוח.

הנתבעת השיבה כי המזון שסופק תאם באופן מלא להזמנה, שלא הייתה בידיה ולדבריה, אין הזמנה מפורטת. כמו-כן שלא התחייבה להסעדה כשרה של חצי פנסיון. הנתבעת ביקשה לדחות את התביעה.

לדיון בפני השופטת מרים ליפשיץ-פריבס, לא התייצבה המדריכה של הנתבעת וכך גם מטיילות, שלדברי הנתבעת, הביעו שביעות רצון מהטיול.

בפסק הדין קבעה השופטת כי צפוי היה שהנתבעת תדאג להסכם מפורט עם הנוסעים, כפי שמתחייב על-פי החוק והתקנות בנוגע לתנאי טיול, על-מנת שהצרכן ידע את הצפוי לו במסגרת הנופש.

השופטת לא השתכנעה מעדותו של נציג הנתבעת, כי ניתן היה ליהנות מארוחת בוקר קונטיננטלית במלון. "היה ברור שעסקינן בטיול המיועד לאוכלוסיה דתית וצפוי שתתאפשר הכנת ארוחת צהריים ממוצרים טריים ומגוונים, בשים לב לכך שעסקינן באוכלוסיה דתית אשר קיים קושי ברכישת מוצרים כשרים בחו"ל, והנוסעים, מסתמכים על התחייבות הנתבעת להסעדה כשרה... לא התרשמתי כי הייתה ציפייה לקבלת ארוחת צהריים מלאה במהלך הטיול, כי אם מתן אפשרות להכנת ארוחת הצהריים על-ידי הנוסעים בסיוע הנתבעת".

לעניין הארוחות הכשרות במטוס קבעה השופטת, כי היה על הנתבעת לדאוג להסדרתן, ואם לא היה זה מחובתה, היה עליה לציין זאת בטופס ההזמנה שלא טרחה להציג, בפרט כשהטיול מיועד לציבור החרדי. "הנתבעת התרשלה במתן חלק משירותיה במסגרת חבילת הנופש, אך בה בשעה, נתנו לתובעות יתר רכיבי הטיול". השופטת לא השתכנעה כי המדריכה התרשלה במילוי תפקידה ודחתה רכיב זה בתביעה.

"בשים לב למחיר חבילת הנופש לכל נוסעת בסך 8,000 שקל ועל-מנת למנוע התעשרות של התובעים על חשבון הנתבעת שדאגה לטיסות, לנסיעות בחו"ל, לכניסה לאתרים ולמזון חלקי בלבד, אני מחייבת את הנתבעת לשלם לכל אחד מהתובעים פיצוי בסך של 2,000 שקל". הנתבעת חויבה לשלם גם הוצאות משפט לכל אחד מהתובעים בסך של 500 שקל.