שיפור באיכות השירות הניתן לאזרח. עובדי ציבור הבאים במגע ישיר עם קהל במוסדות ציבור יענדו בקרוב תגי זיהוי הנושאים את שמם ותפקידם. ועדת השרים לענייני חקיקה אישרה את הצעת חוק בנושא, שהגיש חבר הכנסת זבולון אורלב (הבית היהודי), והיא תובא בקרוב להצבעה במליאת הכנסת.

בדברי ההסבר להצעת החוק נאמר כי נשיאת תגי הזיהוי צפויה להביא לשיפור באיכות השירות בכמה מישורים:

• קשר בלתי אמצעי, אנושי ושוויוני יותר בין האזרח לבין עובד הציבור, הנושא לעתים בסמכויות שיש בכוחן להשפיע באופן מהותי על זכויותיו של האזרח;

• קידום תחושת האחריות והמחויבות האישית בקרב עובד הציבור בעת מגעו עם מקבל השירות;

• לאזרח תהא אפשרות לקבול על התנהגותו של עובד הציבור, אם חש הוא כי זכויותיו נפגעו שלא כדין או כי יחסו של העובד אליו אינו הולם.

הצעת החוק אף באה להבטיח כי גם בעידן בו חלק ניכר מהשירותים לציבור ניתנים באמצעים טלפוניים ומקוונים, יישמר הקשר הבינאישי בין עובד הציבור ומקבל השירות, וזאת באמצעות הטלת חובת הזדהות בעת קבלת קהל שאינה בדרך של מפגש פנים מול פנים.

הוראות החוק תחולנה אף על עובד ציבור שבדרך כלל אינו עוסק בקבלת קהל, אך במסגרת משמרות או תורנות, או בכל חלוקת עבודה אחרת, עוסק לעיתים בקבלת קהל.

אין מדובר רק בעובדים במשרדים ממשלתיים אלא גם בעובדים שלהם זיקה כלשהי למדינה או למוסדות הקשורים עימה, הבאים במסגרת תפקידם במגע עם קהל. מההגדרה הוחרגו חיילים ועובדי שירות הביטחון הכללי.

החוק לא יחול גם על מורים - אשר למרות היותם עובדי ציבור הבאים במגע עם קהל, הרי שיחסיהם עם הקהל מתמשכים ומשכך הם אינם נדרשים לענוד תג זיהוי.