|
בעלי מקצועות חופשיים מוזמנים להעביר אלינו לפרסום מאמרים, מידע בעל ערך חדשותי, חוות דעת מקצועיות בתחומים משפט, כלכלה, שוק ההון, ממשל, תקשורת ועוד, וכן כתבי טענות בהליכים בבית המשפט.
דוא"ל: vip@news1.co.il
|
|
|
מדצמבר: מענה אנושי בשלוש דקות
|
ועדת הכלכלה שמה סוף לזמני ההמתנה הארוכים במוקדי השירות הטלפוני ● אושרו תקנות שמחייבות את החברות לחזור לצרכנים אם זמן ההמתנה ארוך באמצעות נציג מקצועי
|
|
ח"כ איתן כבל. היוזם והרוח החיה [צילום: פלאש 90]
|
|
|
|
|
|
|
תיקון תקנות צרכני שאושר (יום ב', 20.2.12) בוועדת הכלכלה יאפשר את קיצורם של זמני ההמתנה הארוכים למענה אנושי במוקדי השירות החינמי של החברות השונות. התקנות הוגשו לוועדה על-ידי משרד התמ"ת בעקבות הצעת חוק של ח"כ איתן כבל, שביקש להגביל את זמן ההמתנה הארוך במוקדי השירות. מועד התחולה שלהן יהיה ב-12 בדצמבר 2012. להלן הפירוט: - אם זמן ההמתנה הצפוי עולה על 3 דקות - יחויב בעל העסק להציע לצרכן בחירה בין שתי אפשרויות: האם להמשיך ולהמתין או להשאיר הודעה.
- אם הצרכן בחר להשאיר הודעה עם פרטי ההתקשרות עימו, החברה תהייה חייבת לחזור אליו בתוך 3 שעות.
- אם הצרכן יבחר להמתין למענה אנושי, החברה תחויב להודיע לו על מקומו בתור ובכל מקרה לאפשר לו להתחרט ולהשאיר הודעה.
- אם נציגי החברה חזרו ללקוח והוא לא ענה - הם יהיו מחויבים להשאיר לו הודעה ובה יודיעו לו על טווח השעות שבו יחזרו אליו בפעם השנייה.
- אם הצרכן לא יענה גם בפעם השנייה - נציגי החברה יחויבו להשאיר לו הודעה לפיה מאחר שלא ענה פעמיים, עליו לפנות לחברה מחדש.
- המענה האנושי יהיה חייב להיות מקצועי וכזה שיוכל להתמודד עם ליקויים או פגמים במוצר או בשירות שנותן בעל העסק.
היו"ר כרמל שאמה-הכהן אמר: "עשינו צדק טלפוני. מדובר בעוד צעד בעשייה הצרכנית של ועדת הכלכלה והכנסת - צעד שהאזרחים מחכים לו". ח"כ כבל העריך כי "שיפור מערכת היחסים הזו תועיל לכל הצדדים ותגביר את התחרות". לפי צו הגנת הצרכן, התקנות כיום היו אמורות לחול רק על חברות הטלפוניה בזק והוט, חברות הסלולר, חברות הכבלים והלוויין וחברות הגז, המים והחשמל. אולם במסגרת הדיון, אישרה הוועדה צו שקובע כי התקנות החדשות יחולו גם על המפעילים הווירטואליים החדשים בענף הסלולר, על ספקיות האינטרנט וכן על חברות פרטיות למתן שירותי רפואה דחופה (נטלי או שח"ל) שנותנות מענה טלפוני בעיקר לאוכלוסיית הקשישים. |
| תאריך:
|
20/02/2012
|
|
|
עודכן:
|
20/02/2012
|
|
עידן יוסף
|
|
מדצמבר: מענה אנושי בשלוש דקות
|
|
|
|
|
|
כותרת התגובה
|
שם הכותב
|
שעה תאריך
|
|
|
|
1
|
|
בן פורת
|
20/02/12 20:34
|
|
|
|
|
|
אהוד פרלסמן
|
20/02/12 23:41
|
|
ברחוב האיריס בראשון לציון התנקשו אלמונים בשני גברים. אל שני ההרוגים, כבני שלושים, נורו מן המארב כמה יריות. השניים היו בתוך רכב מסוג מאזדה. אחד מן ההרוגים מוכר למשטרה.
|
|
|
|
|
שנת הביכורים של נאפולי בליגת האלופות תגיע מחר (שלישי) לשיאה כשתארח את צ'לסי למשחק הראשון במסגרת שמינית גמר ליגת האלופות (21:45, שידור ישיר כאן באתר ערוץ הספורט). וכשאנחנו אומרים "שיאה", אנחנו מתכוונים כמובן ל"שיאה הנוכחי". כי הקבוצה של וולטר מצארי לא מתכוונת לעצור בשלב הזה.
|
|
|
|
|
הצעות החוק שתאפשר לפצל דירות תביא לאמיתו של דבר לקבורת כל הרעיון - כך אומר בראיון ל-News1 יו"ר התאחדות קבלני השיפוצים, ערן סיב. הוא שלח ב-22 בינואר מכתב בעניין זה לשר הפנים אלי ישי, שעד היום לא הגיב עליו.
|
|
|
|
|
בית הדין לעבודה בתל אביב התיר (יום ב', 20.2.12) לעובדי רכבת ישראל לנקוט צעדים ארגוניים לרבות שביתה, אם לא יצלח המו"מ בהובלת שר התחבורה ישראל כ"ץ ויו"ר ההסתדרות עופר עיני, שיימשך שבועיים לכל היותר - עד 5 במרס. עד אז התחייבו העובדים על שקט תעשייתי.
|
|
|
|
|
ג'ובאני רוסו חווה הכל בכדורגל הישראלי. הזר הדומיננטי ביותר שהיה כאן חי כיום בארץ, ומשקיף בכאב על מה שקורה לענף שמשך אותו לכאן. בתור מי ששיחק גם בבית"ר ירושלים וגם במכבי תל אביב, קשה לו לראות את אחד המשחקים המעניינים ביותר שיש לליגת העל להציע הופך לקרב בינוני בין שתי קבוצות שנלחמות רק על שמן הטוב, שגם כך ספג כבר יותר מדי מכות. "רק לפני כמה שנים משחק בין מכבי תל אביב לבית"ר ירושלים היה סוגר קופות בטדי יומיים מראש. כל העיתונים והאתרים היו מדברים על זה. עכשיו? כלב לא מתעניין בשכונה שיש פה. אלו שתי אימפריות שנראות כמו סמרטוטי רצפה". מבחינתו של רוסו מותר לא להצליח אבל חובה לדעת מתי לעזוב וזה לא מה שקורה אצל היושב ראש איציק קורנפיין. "אם אני במקומו, אני יושב עם עצמי ומבין שהגיע הזמן ללכת הביתה. איציק צריך להבין שזה לא הולך. יש פה כישלון מתמשך. עברה שנה, כישלון. שנתיים? כישלון גדול עוד יותר. שלוש? התרסקות. צריך לדעת מתי לקחת אחריות ולא רק לדבר על אחריות".
|
|
|
|
|
|
|
|
|
מנחם רהט
הגאון היהודי בסדר גודל בלתי נתפס, שזכרו הלך ונשתכח מאז פטירתו, אשר חי ומת תחת מעטה סמיך של מסתורין, חוזר בימים אלה למודעות הציבור בזכות שני מפעלי מחקר וזכרון שנחשפים עכשיו: ספר חדש...
|
|
|
|
|
יואב שורק
אחרי 7 באוקטובר היה ברור לכולנו שמה שהיה לא יהיה עוד - שהמנהיגות תתחלף ושנתפכח מרעיונות מסוכנים שהובילו לאסון  כל זה התכרסם לאיטו בחודשים הארוכים שעברו ההצעה הישראלית לעסקה מלמד...
|
|
|
|
|
ציפי לידר
מי אמר שחומש ויקרא הוא טכני בלבד? שיקום! החומש עשיר במסרים מרתקים, מפתיעים, מעניינים ומרעננים הידעתם ששמירה בתורה היא גם ציפייה? ומה הקשר לפרשתנו? על כל אלה ועוד במאמר שלפניכם
|
|
הבלוגרים הנקראים ביותר ב- News1
|
|
