לקראת החגים: עצות לצרכנות נבונה

בשל ריבוי בעסקות צרכניות המתבצעות לקראת החגים מפרסמת הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן מספר עצות לצרכנות נבונה:

• מומלץ לערוך השוואת מחירים אצל מספר עוסקים לרבות בשווקים.

• במכירה מיוחדת/מבצע, חייב העוסק להבהיר מה הם המוצרים והשירותים הכלולים במבצע, את תנאי המבצע, את מחירם לפני המבצע וכן את שיעור ההנחה או המחיר לאחר ההנחה.

• עוסק המפרסם, שלא במקום העסק, מבצע/מכירה מיוחדת, חייב להודיע בנוסף מהו המספר המזערי של הפריטים המוצעים במבצע. במבצעים המפרסמים מכירת מוצרים ב-1+1, מומלץ לוודא כי מופיע על כל מוצר מחיר ובעת התשלום אכן ניתן המוצר השני בחינם.

• מומלץ לערוך קנייה לפי רשימת קניות מסודרת, לא להתפתות למבצעים ובכך להימנע מרכישת מוצרים שאין בהם צורך.

• על העוסק חלה חובה להציג מחיר ליחידת מידה (1 ק"ג, 1 ליטר, 1 מטר, 1 מ"ר. ובמידה שמשקלו או נפחו של המוצר קטן מ-1 ק"ג או מ-1 ליטר, מחיר ליחידת מידה יהיה 100 גרם או 100 מיליליטר), לכן מומלץ לא לרכוש מוצרים לגביהם העוסק אינו מקיים את החובה ואינו מציין מחיר ליחידת מידה.

• אין להתפתות לאריזות גדולות - זה לא תמיד מבטיח מחיר זול. בידקו את הכמות הרשומה על המוצר והשוו את המחירים ביחס לכמות. היעזרו ב"מחיר ליחידת מידה". באריזת חיסכון יש לבדוק כי מחיר המוצר אכן נמוך בהתאמה למחירו באריזה הרגילה.

• קיימת חובה להצגת מחיר באופן ברור על כל מוצר. המחיר הקובע הוא המחיר המוצג על המוצר גם אם מחירו בקופה גבוה יותר. המחיר המוצג על גבי המוצר חייב לכלול את המע"מ והוא חל על כלל הענפים במשק.

• מקומות עבודה רבים נותנים כשי תווי קנייה לפני החגים - יש לקרוא את דף ההנחיות ואת האותיות הקטנות בתווי הקנייה טרם ההגעה לחנות. במספר בתי עסק תווי הקנייה שווים פחות מערכם הנקוב. במקרים אחרים לא ניתן לנצל כפל מבצעים בעת תשלום בתווים. כל הסייגים חייבים להיות מצוינים על גבי התו. לא צוינו סייגים, חייב העוסק לכבד את התו בשוויו המלא. על-פי חוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה ברוכלות, עסקת מכר מרחוק ורכישת יחידת נופש, תוך 14 יום ובכתב.

• תקנות ביטול עסקה מאפשרות לבטל עסקת רכישה של מוצר (המופיע ברשימה הסגורה במועדים הקבועים בתקנות) שהתבצעה בבית העסק בתנאים הבאים:

ָָ
• מחירה עולה על 50 שקלים.

• המוצר ארוז באריזה המקורית של היצרן, שלא נפתחה (ביגוד והנעלה אינם נדרשים לאריזה).

• לגבי מוצרי אלקטרוניקה, חשמל, גז ורהיטים - ניתן לבטל את העסקה גם אם נפתחה אריזה, אך בתנאי שלא נעשה בהם שימוש לאחר פתיחת האריזה.

• יש לשים לב לצורך לשלם דמי ביטול בשיעור 5% או 100 שקלים לפי הנמוך.

חשוב לדעת, כי ישנן עסקות שלא ניתנות לביטול כגון מוצרי מזון, תרופות ותכשיטים שמחירם עולה על 3,000 ש"ח למעט שעונים.

על עוסק חלה חובה להציג בבית העסק את מדיניותו להחזרת מוצרים (למעט מוצרים המופיעים בתקנות ביטול עסקה). במקרה בו אין לצרכן זכות להחזר כספי אולם העוסק מאפשר לו לבטל את העסקה ולקבל זיכוי, או בידי הצרכן שובר-מתנה - יש לשים לב לדברים הבאים:

• השובר יינתן על נייר שאינו מחיק ואינו דוהה; יהיה בגובה הסכום ששולם; השובר יהיה תקף לשנתיים לפחות; לצורך המימוש די בהצגת השובר בלבד; לא ניתן להגביל את אפשרות המימוש (הוא תקף גם במבצע, מכירת סוף עונה וכולי).

• אם נקנה באמצעות השובר מוצר שמחירו נמוך מסכום השובר וההפרש לא עולה על 5% מגובה השובר או 100 שקלים לפי הנמוך מביניהם, זכאי הצרכן לקבל עודף במזומן.

• במוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים שמחירם גבוה מ-150 שקלים, קיימת לעוסק החובה למסור לצרכן בנוסף לתעודת האחריות מדבקת אחריות בה יצוין תום תקופת האחריות (למעט במקרים בהם קיים סייג לחובה זו).

הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן, קוראת לציבור הצרכנים לעמוד על זכויותיו הצרכניות, לזכור כי אין מתנות חינם.