נציב תלונות הציבור, יוסף שפירא, הורה לרשות השידור לפצות בסך 3,000 שקלים מתלוננת עיוורת. כמו-כן גם בוטלה דרישת תשלום בסך כ-5,500 שקלים ושכר טירחת עו"ד בסך כ-900 שקלים שהיא נדרשה לשלם. שכר הטרחה היה מיועד למשרד עו"ד פרנקל את קורן הפועל מטעם אגף הגבייה של רשות השידור.

בבדיקת נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה, התברר כי על-פי תקנות רשות השידור עיוור פטור מתשלום אגרת טלוויזיה, בין אם היא בביתו ובין אם היא בעסק שבבעלותו. אולם בבדיקה התברר כי למרות שמדובר במתלוננת שהיא בעלת תעודת עיוור לצמיתות מטעם משרד הרווחה, לא זאת בלבד שאגף הגבייה של רשות השידור לא בדק כלל את תקנות רשות השידור בנושא זה ולא העניק למתלוננת פטור מאגרה כמתחייב, הוא אף הגביר את פעולות האכיפה נגדה, הטיל עיקולים על רכושה ועל חשבון הבנק שלה ופגע ביכולתה לקיים את עצמה.

בנציבות תלונות הציבור אומרים כי אין זו התלונה הראשונה על רשות השידור שבה נמצא, כי קופחו זכויותיהם של עיוורים ונמנע מהם לקבל פטור שהם זכאים לו. כך למשל, באפריל 2013 קבע הנציב, כי על רשות השידור לשלם למתלונן עיוור פיצוי בסך 5,000 שקלים לאחר שהוטרד שלא לצורך בדרישת תשלום אגרת טלוויזיה חרף פסק דין שקבע כי הוא עיוור וזכאי לפטור.