הקול הרגוע הנשמע מטיסת American Airlines מספר 11 הסווה את מה שאירע אותן שעות במטוס: חטיפת המטוס היתה בעיצומה, 3 אנשים נדקרו ותא הטייס היה דומם, כך ב-Fox News (יום ד', 28.1.04).
"אין תשובה מתא הטייס", אמרה הדיילת, בטי אונג, למרכז הבקרה של חברת American Airlines, זמן קצר לפני שהמטוס פגע במרכז הסחר העולמי. "מישהו נדקר במחלקת עסקים, ואנחנו לא יכולים לנשום במחלקה. מממ, אני חושבת שיש בעייה או משהו. אנחנו לא יכולים לנשום".
"אינני יודעת, אבל אני חושבת שנחטפנו".
אונג (45), המכונה "דבורה" (Bee), מאנדובר שבמסצ'וסטס, עבדה במחלקת תיירות במטוס הבואינג 767 של חברת התעופה American Airline, שטס מבוסטון ללוס אנג'לס ב-11 ספטמבר, לפני שהחשודים, מוחמד אטה וארבעה מחבלים נוספים, השתלטו על המטוס והתרסקו איתו אל תוך הבניין הצפוני של מרכז הסחר העולמי.
נאדייה גונזלס, שהיתה בתפקיד במרכז הבקרה אותו בוקר, דיווחה לצוות על קריאתה של אונג בסביבות השעה 08:20 בבוקר.
במספר תיאורים והסברים בתקשורת, על מה שאירע בטיסה מספר 11, נטען כי בטי היתה "הסטרית ומלאת חרדה", "צווחת" ו"נושמת בכבדות". לדברי גונזלס "הדיווחים הללו שגויים".
"באופן שלו ורגוע, מקצועי ויציב, בטי אונג העבירה לנו מידע מפורט על האירועים שהחלו להתבהר בטיסה מספר 11", הוסיפה גונזלס".
הוועדה לתקיפות טרור בארצות הברית, האזינה אמש (יום ג', 27.1.04), לחלק מהשיחה, בת ה-23 שניות, של אונג עם מרכז הבקרה, במהלך היום השני של שימוע בן יומיים בנושא.
בשיחה, אומרת אונג למרכז הבקרה את מספר הטיסה ומספר המושב שלה, ומתארת את ההתרחשויות.
"אני יושבת מאחורה. מישהו חוזר ממחלקת עסקים. תנסו להמתין פה לשנייה כי הם חוזרים".
"מספר 1 שלנו (הדייל הראשי) נדקר. הכלכל נדקר. אף אחד לא יודע מי דקר את מי. אנחנו אפילו לא יכולים להגיע למחלקת עסקים כרגע, בגלל שאף אחד לא יכול לנשום. הו, הדייל הראשי כרגע נדקר".
"מספר 5 שלנו, הנוסע הראשון ממחלקה ראשונה, מממ, הדייל של המחלקה הראשונה שלנו נדקר והכלכל שלנו נדקר. ואנחנו לא יכולים להגיע לתא הטייס. הדלת לא נפתחת".
"אנחנו לא יכולים אפילו להכנס לתא הטייס. אנחנו לא יודעים מי שם", אומרת אונג, לפני שהשיחה מסתיימת בצליל החיוג.
מטוס בואינג 767 התרסק אל תןך הבניין הצפוני של מרכז הסחר העולמי בשעה 08:46 בבוקר.
