המדריך לקניות בטוחות ברשת

לקנייה דרך האינטרנט ישנם יתרונות רבים שישראלים רבים כבר גילו והפנימו:

• חסכון כספי שיכול להיות משמעותי.

• אפשרות לבקר ולסקור מספר גדול של הצעות לפני הרכישה.

• הימנעות מבזבוז זמן וחיטוט רגליים.

• היכולת לרכוש מוצרים שאינם מוצעים למכירה בחנויות בארץ.

• השקט מההמונים והקלות הבלתי נסבלת של הקנייה.

• זמינות - אפשרות לרכוש 7\24.

למרות כל היתרונות עדיין קיימים הספקנים המתמקדים בשתי טענות עיקריות: אי היכולת למשש את המוצר לפני הקנייה, והפחד מהונאות וגניבת פרטי כרטיס האשראי. כל מוצר שניתן לקנותו בארץ ניתן לממש בחנות לפני הקנייה, גם אם בוחרים בסופו של דבר לקנותו דרך האינטרנט, אך מה לגבי בטיחות הקנייה, וכמה זה באמת עולה?

רכישות בארץ, רכישות בחו"ל - מה ההבדלים?

אחוז הרכישות האינטרנטיות עולה מאד בשנים האחרונות, בעיקר לגבי מוצרי אופנה והנעלה ואקססוריז. אומנם החששות עדיין קיימים, אך היתרונות גוברים על הפחדים וההסתייגויות, במקביל לפיתוח דרכי התמודדות עם החששות הקיימים, שלעתים הינם מוצדקים.

בין רכישות מחנויות בארץ לחנויות בחו"ל קיימים הבדלים משמעותיים. הפערים הגדולים ביותר בין רכישות מהארץ לרכישות מחו"ל הן העלויות הנלוות השונות. מחירי מוצר מחנות בארץ כוללים את מחיר המוצר, המע"מ ועלות המשלוח. כאשר מדובר במוצר מחו"ל הסיפור הוא שונה ומורכב הרבה יותר. נוסף על עלויות אלו, מתווספות עלויות נוספות כגון מכס ועמלות שונות שאינן תמיד ידועות מראש, יכולות להגיע גם למאות שקלים, ומשתנות מאד מחברת שילוח אחת לאחרת.

מה הן אפשרויות התשלום הבטוחות באמצעות האינטרנט?

תשלום בכרטיס אשראי באמצעות האינטרנט בטוח יותר מתשלום בכרטיס האשראי דרך הטלפון, במידה והאתר מאובטח. באתר מאובטח נגלה סימן קטן של מנעול סגור וכתובת עמוד התשלום תתחיל במילה [קישור] (בניגוד לאתרי http שאינם מאובטחים).

למרות הביטחון היחסי, עדיין קיימות הונאות אשראי שגם מהן ניתן להימנע באמצעים העוקפים את השימוש בכרטיסי אשראי.


אפשרות אחת היא באמצעות אתרים מאובטחים המשתמשים כמתווכים בין הלקוח לחנויות. נוסף על PayPal קיימת כיום אופציה נוספת מאובטחת באמצעות PayCal המאפשרת קנויות בטוחות מחנויות בארץ שיש להן הסכם עם חברת Cal. שימוש בשירותים אלו מאפשר רכישה באמצעות שם משתמש וסיסמה ללא צורך בחשיפת פרטי כרטיס האשראי.

אפשרות שנייה היא באמצעות כרטיס ויזה נטען שאינו מקושר לחשבון הבנק. אופציה זו היא הבטוחה ביותר לתשלום מכל אופציות התשלום כי מעבר לכך שהיא אינה מקשרת לפרטים מזהים או חשבון בנק היא מאפשרת קבלת ביטוח מפני אובדן או גניבה (בכרטיסי מט"ח), מאפשרת מעקב אחר ההוצאות וטעינה חוזרת של הכרטיס.

איך כדאי לבחור חנות מקוונת?

כאשר נכנסים לאתר חנות מקוונת רצוי ראשית לוודא שמדובר בחנות אמינה. בדקו כי שם העסק, כתובתו, מספר הטלפון, כתובת אי-מייל, ופירוט לגבי האפשרות לביטול העסקה מפורסמים באתר החנות. אתרים המשווים מחירי חנויות מקוונות אינם אחראיים למכירה עצמה, כדאי לבדוק באתר החנות ישירות פרטים אלו. חנויות גם מציעות Sales רבים המוזילים באופן משמעותי את העלויות ולכן כדאי לחפש את ההנחות הללו או אפילו לבדוק באתרים המתמחים בזיהוי מבצעי מכירה והפצת קופונים לקבלת הנחה.

איך להימנע מהונאות?

לפני הרכישה, במיוחד של מוצרי אלקטרוניקה, בדקו את פרטי המוצר המלאים כולל דגם, שם היצרן וארץ הייצור, תוקף ונותן האחריות למוצר. עם קבלת המוצר השוו וודאו כי קיבלתם בדיוק את מה שהזמנתם. הפער במחירים של שינוי קטן במספר הדגם יכול להגיע לסכומים גבוהים וביצועים נמוכים או מוצר מיושן. גלו חשדנות כאשר מדובר במחיר נמוך מדי. לעתים מוצר מחודש מוסווה כחדש ויש לבדוק היטב כדי לגלות כי מדובר במוצר שעבר תיקון. דרך נוספת להציע מחירים זולים במיוחד היא באמצעות קיצוץ בתנאי השירות והאחריות.

כמה מילים על אפשרויות שילוח

עלותו של שילוח מחו"ל יכולה להגיע לסכומים גבוהים מאד. חברות רבות המציעות שירותי קניות בחו"ל עושות זאת בשני אופנים: רכישה ישירה מהמוכר או דרך כתובת בארה"ב. ברכישה דרך כתובת בארה"ב, למחיר המוצר תתווסף עלות שילוח החבילה מהכתובת בארה"ב ארצה. לקונים אין תמיד שליטה באיזה אופן השילוח יתבצע. במרבית המקרים מדובר במשלוח חבילות קולקטיבי עליו חברת השילוח גובה עמלות מעמלות שונות: דמי עמילות, שחרור ממכס, דמי שימוש במחשב ועוד. עלויות אלו יכולות להגיע לכמה מאות שקלים. כ-3% מהחבילות מעוכבות במכס, גם אם לא נגבה עבורן מכס בסופו של דבר. משמעות העיכוב - עמלות נוספות עבור טיפול פרטני של עמיל המכס ותשלום עבור דמי אחסון החבילה. במשלוח פרטני העלויות אף גבוהות מכך.

קניות דרך האינטרנט הן דרך קלה, נוחה, מהירה ובטוחה לבצע קניות של כל מוצר אפשרי, גם כאלו שאינם זמינים בארץ או שהמחיר הנדרש בעבורם בארץ הינו מופקע. כדי לוודא כי הקניות אכן יתבצעו בצורה בטוחה, כדאי לשים לב לחנויות בהן רוכשים את המוצרים, תנאי ההחזרה במידה ויש חוסר שביעות רצון או התאמת המוצר לצרכים ולבחור בצורת תשלום מאובטחת שאינה חושפת את פרטי כרטיס האשראי והבנק.