טיסת אל-על מציריך לישראל, שיצאה ביום 4.8.02, כללה קבוצה מגוונת של נוסעים, ביניהם 60 ילדים חולי CF, אשר לוו ב-40 מלווים חרדים, 80 חרדים נוספים ו- 235 נוסעים חילונים.
"כדי לענות על הצרכים המיוחדים של קבוצת הילדים חולי ה-CF, דאגה חברת אל-על לכל הדרישות הרפואיות הנגזרות מטיסה שכזו, כולל הושבה מיוחדת אך ורק במקומות המאפשרים אספקת בלוני חמצן. כתוצאה מהצרכים ומהמגבלות שהוכתבו על-ידי קבוצת הילדים החולים שהיו במטוס, לא ניתן היה להושיב את כל האוכלוסייה החרדית, יחד", כך אמר (12.8.02) עמוס שפירא, מנכ"ל אל-על בוועדת הכלכלה של הכנסת.
במהלך הטיסה, משהחל צוות המטוס בהקרנת הסרטים, החלו מספר נוסעים להתפרע וניסו למנוע את הקרנתם, תוך כדי הפרעה למהלכה התקין של הטיסה כולה, ואיימו בהתנהגותם לפגוע בבטיחות הטיסה.
לאחר הפצרות רבות מצד הנוסעים, ולמרות שהוזמנה משטרה, הוחלט שלא להגיש תלונה כנגד הנוסעים אשר הפריעו למהלכה התקין של הטיסה. שיקול דעת זה, לדבריו של שפירא, היה מוטעה, ועתה תגיש אל-על תלונה למשטרה.
לאחר שנעשה תחקיר בהנהלת אל-על, אמר שפירא, הוגשה תלונה במשטרת ישראל, על-ידי איש הצוות שהיה מעורב בתקרית.
שפירא עוד הדגיש, כי: "מדיניות אל-על היתה ועודנה ברורה ולפיה התחשבות בקבוצת נוסעים אחת לא תהיה על חשבון קבוצה אחרת, וכי על אירועים חריגים במהלך טיסה, במיוחד כשיש להם השלכה על בטיחות הטיסה, תוגש תלונה במשטרה".
שפירא התייחס בוועדה גם לטיסת אל-על מקהיר לתל אביב שיצאה ביום 8.8.02. בהתאם להוראות הביטחון, נעשה בידוק מקיף לכל 120 הנוסעים. לקראת ההמראה התברר כי 17 נוסעים, מתוך כלל הנוסעים, לא יספיקו לעבור בדיקה ביטחונית מקיפה אלא אם תעוכב הטיסה לשעות רבות.
לאחר דיון, הוחלט כי הטיסה תצא ללא נוסעים אלו. כשנודעה ההחלטה לאותם נוסעים, הם החלו לתקוף את אנשי הביטחון והבודקים, עד כדי גרימת פציעות של ממש.
שפירא: "אנשי הביטחון נהגו באיפוק רב בנסיבות אלה, ובעוד הם מתגוננים, עשו כל שביכולתם על-מנת להרגיע את הרוחות".
הנוסעים אשר עוכבו, שוכנו בבית מלון מובנפיק בקהיר, וטיסה מיוחדת יצאה להביאם למחרת (9.8.02).
לדבריו של שפירא, הנושא כולו מצוי בטיפול גורמי הביטחון בשל רגישות האירוע ומיקומו.