סלקום משפרת את שירות הלקוחות בצפון

בימים אלו סיים מרכז השירות הטלפוני שהקימה חברת סלקום בטבריה את תקופת ההשקה, ונכנס לפעילות מלאה. במוקד השירות הטלפוני, שישרת את תושבי הצפון, מועסקים כ-200 נציגים תושבי האזור. מוקד שירות טלפוני נוסף נפתח בימים אלו בגוש תפן, ויקלוט אליו כ-150 עובדים בשנת 2009.

מנכ"ל סלקום, עמוס שפירא, אמר (יום א', 25.1.09) כי סלקום תשקיע כ-15 מיליון שקל בחמש השנים הבאות במוקדי שירות טלפוניים באזור הצפון. לדבריו, החברה מגייסת כ-350 עובדים חדשים לשם חיזוק השירות ללקוח. "סלקום מחויבת לא רק לצרכני התקשורת, אלא גם לחברה הישראלית. אנחנו מחויבים להמשיך ולתת חוויה שירותית ללקוח גם בעיתות משבר, כפי שאנחנו עוברים בימים אלה. דווקא המשבר הכלכלי מחייב אותנו לתעדף אזורים בישראל הזקוקים לסיוע ולתמיכה", אמר שפירא.

מסלקום נמסר כי במוקדי השירות ניתנים לעובדים הנקלטים מסלולי קידום ואפשרות לפיתוח קריירה לטווח ארוך. בחברה אמרו כי הם מעודדים קידומי עובדים בתוך החברה ומעל ל-70% מסך המשרות שמתפנות בחברה מאוישות על-ידי קידומים פנימיים.

מוקדי השירות הטלפוניים מבוססים על טכנולוגיה מתקדמת ועל תשתיות שירות מהמתקדמות בעולם, בהן מערכת טלפוניה לניתוב שיחות מתקדמת ומערכת הקלטה מלאה של חברת נייס.